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主題:溫馨建議總能讓人心懷感念

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溫馨建議總能讓人心懷感念

多年以前,到市內(nèi)一家國內(nèi)知名品牌的專賣店購買皮鞋,在挑選的過程中,營業(yè)員一邊為我報(bào)打折價(jià)一邊了解我所需要的款式,當(dāng)她了解到我只是需要一雙散步時(shí)穿的鞋時(shí),她對(duì)我講道,那沒必要看正價(jià)的,看看降價(jià)的,散步嗎!舒服不太過時(shí)就行了,圖的是便宜,比正價(jià)的少那么多的錢,都是過日子的人,又何必那!一席話讓人聽了很是有道理,極其平常的家常話,卻令人舒心,并愿意接受。日后,我們家里人需要買鞋了就來到這家店,先看看這里有沒有適合自己的,如果沒有的話才重新選擇其它品牌的其它店。

近日,我母親過生日,想給老人家買雙皮鞋作為生日禮物,再一次地來到了這家店里,我和妻子正在看今年才上市的新款鞋時(shí),營業(yè)員面帶微笑地走了過來,問我們給誰買?她建議,老人穿無需有太多的講究,要注重鞋底的把滑程度好不好,鞋底牙齒不要太淺,價(jià)格適中就行。想想也是,老人嗎!他們不追求時(shí)尚,穿在腳上合適舒服,保證行走安全。我們按照營業(yè)員的建議,給老人買了一雙鞋底牙齒較深,松緊帶式樣的,沒有太多的繁瑣老人穿脫方便;氐郊依铮赣H穿上在家里走了個(gè)來回,很是滿意。

有一次,一顧客要買20元左右價(jià)位的香煙,作為他兒子婚禮的招待煙,他反反復(fù)復(fù)拿不定主意,最后,是我們給他提了一些建議,我們的理由是,自己的婚禮不要隨大流,要辦出自己的特色,不能是照搬照套他人的,在用煙上也不要千篇一律,就目前各種不同品牌相同價(jià)位的香煙,品質(zhì)上是一致的,就是口感上有所差異,而且,用大家不多見的品牌,給人以新鮮感,好奇心,不是對(duì)婚禮一個(gè)很好的點(diǎn)綴。最終,他聽取了我們的建議,等婚禮結(jié)束,來賓們對(duì)煙的選擇很是滿意。

其實(shí),面對(duì)普通的消費(fèi)者,我們無需用太多過于程式化的語言為他們講解“專業(yè)知識(shí)”,就是那么幾句家常話,就跟他們拉近了距離,根據(jù)我們所了解掌握的生活知識(shí)和生活中積累的經(jīng)驗(yàn),給他們提一點(diǎn)溫馨的建議,告訴他們我們所使用或者品嘗到的感覺,也就是這么一點(diǎn)溫馨的提醒建議,令顧客心懷溫暖,對(duì)我們充滿信任,當(dāng)他們將在我們這里獲得的經(jīng)驗(yàn)通過生活實(shí)踐,感受到了實(shí)惠,他們會(huì)發(fā)自內(nèi)心地對(duì)我們示以感念,我們所得到的是,信譽(yù)與銷售雙豐收。

 

- 該帖于 2014-8-30 9:26:00 被修改過
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