零售業(yè)毫無(wú)疑問(wèn)正面臨著轉(zhuǎn)型難題，向左還是向右，更大還是更小，線上還是線下等等，這里邊有數(shù)不清看不清的各種選擇，其中，便利店的轉(zhuǎn)型似乎比較明晰和迫切——擁抱O2O,將便利進(jìn)行到底。

便利店有四大特征：距離便利，步行5~10分鐘便可到達(dá)；購(gòu)物便利，從進(jìn)店到付款只需3分鐘時(shí)間；時(shí)間便利，一般營(yíng)業(yè)時(shí)間為16~24小時(shí)，全年無(wú)休；服務(wù)便利，復(fù)印、快遞、存取款、代訂票等等。

就是這樣的便利店，卻被電商撞了一下腰�！熬W(wǎng)上的東西品類多又便宜，送貨還挺快，上午買下午就到了，買生鮮什么的都很方便呢，我簡(jiǎn)直沒(méi)有下樓買東西的理由啊�！睓C(jī)智的網(wǎng)友“何必要忘記”又一次一語(yǔ)命中了要害。便利店租金高、規(guī)模小，確實(shí)在價(jià)格上難敵大型網(wǎng)上超市。人們對(duì)傳統(tǒng)便民商業(yè)的依賴性好像并不那么強(qiáng)了。

然而就是在被電商沖擊之時(shí)，便利店重新發(fā)現(xiàn)了自己的價(jià)值，或者說(shuō)是被電商發(fā)現(xiàn)了價(jià)值。

“便利店的優(yōu)勢(shì)在于高密度的便利網(wǎng)絡(luò)，可為本地網(wǎng)民提供配送服務(wù)、節(jié)省快遞員的反復(fù)送貨成本，且便利店都是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的，消費(fèi)者在就近的便利店提貨時(shí)間靈活。”

“線上線下融合是商業(yè)大趨勢(shì)，便利店在距離上最接近普通消費(fèi)者，通過(guò)”定點(diǎn)送貨“,商家提前將商品送至店內(nèi)，消費(fèi)者在合適的時(shí)間去提取，省去了重復(fù)運(yùn)輸造成的人力和物力成本。便利店還可以提供給消費(fèi)者線下體驗(yàn)，消除網(wǎng)購(gòu)的不確定感。”

……

這些常見(jiàn)的便利店O2O提法，全部是站在電商角度提的，從來(lái)沒(méi)有關(guān)于便利店如何發(fā)展的角度，便利店只是電商平臺(tái)O2O化爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)之一。雖說(shuō)線上線下融合是大勢(shì)所趨，但是主動(dòng)融合和被動(dòng)納入?yún)s大有不同，被動(dòng)的結(jié)果是最終用戶只認(rèn)識(shí)電商平臺(tái)，便利店淪為電商平臺(tái)的展示店、庫(kù)存店或者配送中的一環(huán)。

擁抱電商、擁抱O2O,本質(zhì)上是擁抱用戶消費(fèi)習(xí)慣的變化，抓住這一點(diǎn)，才是以不變應(yīng)萬(wàn)變之策。應(yīng)對(duì)關(guān)鍵的短時(shí)間內(nèi)成本壓縮困難問(wèn)題，或許可以通過(guò)提升服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)，在服務(wù)品質(zhì)大于價(jià)格敏感的區(qū)域集中發(fā)力，重新贏得消費(fèi)者的青睞。

其實(shí)線上線下企業(yè)的“融合”,并非一場(chǎng)你強(qiáng)我弱的爭(zhēng)奪，更多的情況是各有優(yōu)劣勢(shì)，用戶體量與線下資源是一定情況下是可以能量互換的，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱，誰(shuí)學(xué)習(xí)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)學(xué)得更快更好，誰(shuí)就更能掌握行業(yè)主動(dòng)權(quán)。便利店要重新進(jìn)入發(fā)展快車道，不一定要走O2O模式，轉(zhuǎn)變用戶思維、順應(yīng)用戶習(xí)慣，能為用戶提供更好的服務(wù)才是根本。