古典樂明顯增加顧客購買欲，小夜曲鼓勵男性為戀人購買禮品，輕音樂讓顧客傾向購買便宜貨，搖滾樂則可能抑制顧客的購物欲。顧客徜徉在商場、超市里，全為購物而來？非也，它已然成為現(xiàn)代休閑方式之一。琳瑯滿目的貨品，溫暖的燈光，舒緩的背景音樂，漂亮的促銷妹，帥氣的導(dǎo)購哥……被種種美包圍的顧客們享受的是身心的徹底放松。
對一個承載功能不僅僅限于賣貨的商超來說，除了比拼價格之外，服務(wù)、軟環(huán)境的打造更是吸引人氣的法寶。這當(dāng)中，背景音樂的選擇往往左右著顧客的消費決定。合理編排的音樂不僅帶來聽覺享受，營造輕松的購物環(huán)境，更體現(xiàn)商家的文化品位。
小店音樂讓路人駐足
一個陽光燦爛的午后，筆者途經(jīng)成都市大石西路一家小型超市，一陣輕松柔美的音樂輕輕飄來，引得筆者不由走進店里。
店主溫暖的微笑伴著音樂撲面而來。慈祥的店主鄒婆婆告訴筆者，自己60歲了，“年齡大、身體不好，守店的時候放放音樂，就算沒客人，自己聽著都開心。而且就是這個音樂，還讓我們的生意好了不少�！�
筆者看到，鄒婆婆的小店在街角不起眼的地方，門面窄小，沒有豪華的裝修，就連光線都不那么明亮，貨品擺放更是平平，幾乎很難吸引路人。“店里只有我們老兩口打理。剛開張的時候生意差得很。雖然我們的貨品質(zhì)量好，價格也公道，可就是沒人進來，心頭焦啊。老伴擔(dān)心我的身體，就從家里拿來放音機給我放音樂。哪想到我的心情好了，生意也來了。這音樂還真是靈�！�
說著說著，就進來一位買香煙和口香糖的客人。這位姓王的先生稱，自己就住在街后面的小區(qū)里。一次路過小店，聽見里面?zhèn)鞒鋈岷偷囊魳仿暎捅晃M來了。進來才發(fā)現(xiàn)這里東西蠻豐富的，價格也很公道。他告訴記者，“這樣的音樂能讓人心境平和，加上婆婆多和藹的，所以現(xiàn)在我都成�？土��！�
可以說，鄒婆婆無意間播放的背景音樂讓客人了解了小店的內(nèi)涵和婆婆的品位，也招徠無數(shù)認(rèn)可小店文化的客人。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多類似的小店都會播放背景音樂，像美發(fā)店、小裝飾品店、服飾店、鞋店等等。
商超音樂提升購物欲
筆者昨日走訪部分商場、超市發(fā)現(xiàn)，伴隨著不同的背景音樂，有顧客跟著音樂邊哼歌邊朝購物車?yán)锓胖眠x好的商品，顯得十分愜意。
一家超市的相關(guān)負(fù)責(zé)人員向筆者介紹，利用購物環(huán)境中的背景音樂對顧客心理乃至行為的影響，促使購買行為的產(chǎn)生與完成，是商家現(xiàn)場營銷的一個重要手段。背景音樂讓顧客心情愉快，營造舒適幽雅的環(huán)境，給他們帶來了更多的經(jīng)濟收益。她還告訴記者，背景音樂雖然是店內(nèi)氣氛的重要組成部分，但種類和密度超過一定限度就會使顧客心情煩亂，注意力分散，繼而產(chǎn)生反感。因此，他們的工作人員會根據(jù)賣場的客流情況，靈活調(diào)整播放不同的音樂。
她向筆者介紹了英國蘭斯特大學(xué)的一項“超市音樂”新研究。研究發(fā)現(xiàn)，不同音樂對不同顧客的購物欲可能會帶來意想不到的影響。譬如古典音樂會讓一部分顧客明顯增加購買欲，小夜曲會鼓勵一部分男性在為戀人購買禮品時更舍得花錢，輕音樂會驅(qū)使一部分顧客傾向于購買便宜貨，而搖滾樂則可能迫使一部分顧客在購物過程中出現(xiàn)優(yōu)柔寡斷心態(tài)，從而在一定程度上反倒抑制購物欲望。
筆者采訪的大多數(shù)消費者都表示，背景音樂在一定程度上影響了購物行為。好聽的音樂能激發(fā)購買欲，難聽的則會“嚇跑”自己。目前獲得較多好評的音樂多為大型超市以及百貨商場的背景音樂，而專賣店播放的背景音樂大多就因“聲音太大、太吵”而令人不敢恭維。
背景音樂影響情緒
美國紐約醫(yī)科大學(xué)音樂心理療法研究組的教授們在“音樂對人們感情的影響”調(diào)查中指出：“節(jié)奏緩慢、悲哀的音樂，使人與人之間的接觸活動減少，對話中常常充滿怨氣和敵意。相反，節(jié)奏鮮明、流暢快樂的樂曲，使人們之間友好交談�！�
“由于音樂能影響人的生理活動，特別是情緒活動，人們能夠用音樂來改善和調(diào)劑情緒,因此，背景音樂得以廣泛應(yīng)用�！彼拇ㄒ魳穼W(xué)院民樂系副教授劉瑜對筆者談道，在商務(wù)場所或公共場所播放適宜的背景音樂，目的就是要讓人們身處一個輕松愉悅的環(huán)境，獲得一種積極的心態(tài)�！坝械臅r候背景音樂比任何優(yōu)美華麗的語言，更能發(fā)揮出乎意料之外的好效果。這就像我們在欣賞一部感人的電影時，音樂和音響效果對畫面和情節(jié)的烘托一樣有效�！眲㈣と缡钦f。
以無速、慢速及快速三種背景音樂為獨立變數(shù)，在中型超市調(diào)查發(fā)現(xiàn)，慢節(jié)奏背景音樂會使顧客在店內(nèi)放慢步伐，停留的時間更長、花的錢更多。許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，盡管沒有相關(guān)數(shù)據(jù)表明背景音樂對商場的盈利額到底有多大影響，但從理論上來看，背景音樂營造的舒適的購物環(huán)境會使顧客產(chǎn)生親切感，從而喜歡上那里，并增加前往購物的次數(shù)。
2014-08-12 02:36被設(shè)為精華，積分加20，金幣加4
