近日，國(guó)內(nèi)首家智能零售大數(shù)據(jù)體驗(yàn)中心在蘇州工業(yè)園區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園正式開放，只要連上商場(chǎng)wifi并在商場(chǎng)定位范圍內(nèi)，顧客信息數(shù)據(jù)就會(huì)被采集分析。這項(xiàng)技術(shù)可以記錄顧客在哪個(gè)區(qū)域停留時(shí)間最久，對(duì)什么產(chǎn)品感興趣，甚至可以知道購(gòu)物傾向和能力。
目前，這種“精確營(yíng)銷”已在全國(guó)部分大賣場(chǎng)和超市等上線，并有望今年在蘇州部分商場(chǎng)推廣。不過，這種營(yíng)銷模式也存在著爭(zhēng)議——有法律專家及顧客擔(dān)心，這可能會(huì)侵犯消費(fèi)者個(gè)人隱私。
非常神奇
上商場(chǎng)wifi，能收到“定制”廣告
走近電子屏，自己感興趣的品牌優(yōu)惠信息立馬就能顯現(xiàn);在購(gòu)物中心買進(jìn)口牛排，還能收到“附近有哪些紅酒賣”的推薦信息……
近日，位于蘇州工業(yè)園區(qū)的盈聯(lián)智能零售體驗(yàn)中心正式開放，這也是中國(guó)第一個(gè)智能零售大數(shù)據(jù)體驗(yàn)中心。
體驗(yàn)中心所有的智能產(chǎn)品，都基于盈聯(lián)科技研發(fā)的“樂逛零售平臺(tái)”。
對(duì)于消費(fèi)者來說，只需用手機(jī)連接商場(chǎng)wifi，安裝應(yīng)用程序或使用微信，就能快速查詢商場(chǎng)活動(dòng)信息和品牌促銷資訊。此外，還能通過掃二維碼完成支付，獲取停取車信息等。
“你看，當(dāng)我走過時(shí)，電子屏就會(huì)跳轉(zhuǎn)顯示出鞋子包包類的廣告，并且還是我鐘愛的品牌。”
工作人員邊演示邊解釋道，“比如我只要連接某個(gè)經(jīng)常光顧的商場(chǎng)的免費(fèi)wifi，后臺(tái)系統(tǒng)就能尋找到我以前所有的信息，通過分析得出的交易數(shù)據(jù)和消費(fèi)習(xí)慣，后臺(tái)就能精準(zhǔn)向我推送我感興趣的廣告。”
在體驗(yàn)中心的屏幕上可以看到，辦公區(qū)域被劃分為好幾塊，每一塊區(qū)域都代表一家商戶。如果注冊(cè)了會(huì)員，當(dāng)你走到一家商戶的區(qū)域內(nèi)，就會(huì)立刻收到這家商戶的打折消息或優(yōu)惠券。
原來如此
商場(chǎng)定位器，能記顧客購(gòu)買習(xí)慣
盈聯(lián)智能董事長(zhǎng)關(guān)志恒告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，他們開發(fā)的這一智能零售平臺(tái)，主要是通過在商場(chǎng)內(nèi)鋪設(shè)無線線路和AP定位器，對(duì)顧客進(jìn)行精準(zhǔn)定位、分析和統(tǒng)計(jì)。
這也就是說，擁有智能手機(jī)的顧客走進(jìn)商場(chǎng)，只要連接上商場(chǎng)的wifi，平臺(tái)就能夠利用定位技術(shù)掌握顧客的行蹤。
另外，如果顧客用手機(jī)注冊(cè)成為會(huì)員，購(gòu)物信息就會(huì)被收集起來。“一個(gè)5萬平方米的商場(chǎng)，一般要裝100個(gè)三角定位器，每個(gè)定位器的定位范圍是在100米左右，如果需要無死角定位，大概50米左右就要安裝一個(gè)定位器。”關(guān)志恒說。
據(jù)了解，這項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)時(shí)記錄每一個(gè)顧客的進(jìn)店時(shí)間，停留在哪個(gè)區(qū)域時(shí)間最久，對(duì)什么產(chǎn)品感興趣，如果數(shù)據(jù)足夠豐富，某個(gè)顧客還沒進(jìn)店的時(shí)候，商家已經(jīng)知道此人是誰，以及他有可能要買什么。
此外，如果這個(gè)顧客是會(huì)員，通過對(duì)這個(gè)顧客的跟蹤和了解以及對(duì)這個(gè)顧客歷史購(gòu)買記錄分析，商家也就可以知道這位顧客的購(gòu)物傾向和購(gòu)買能力，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷以及一些個(gè)性化的信息推送。
商家還能靠著網(wǎng)絡(luò)定位，對(duì)顧客進(jìn)行一對(duì)一引導(dǎo)，比如，指引停車場(chǎng)具體停車位置、店家品牌的路線等。此外，樂逛智能零售平臺(tái)還能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者足不出戶虛擬逛街。
“我們推出這個(gè)智能零售平臺(tái)，就是希望能讓線下商家同電商一樣擁有大數(shù)據(jù)，站在同一起跑線上。而現(xiàn)在我們的顧客幾乎都是手機(jī)用戶，所以通過手機(jī)獲取信息是非常有效的途徑。”
追問
雖然這個(gè)智能零售平臺(tái)，給商家和顧客都帶來了便利。但問題是，顧客的行蹤和隱私信息，很可能在不知情的情況下被商家收集得一清二楚。如果這些數(shù)據(jù)一旦被別有用心的人利用，或許就會(huì)對(duì)顧客造成損失。
盈聯(lián)智能董事長(zhǎng)關(guān)志恒表示，對(duì)于智能零售平臺(tái)內(nèi)的這些數(shù)據(jù)，只有掌握該平臺(tái)的高級(jí)技術(shù)人員才可以接觸到，而且一般是不能下載的，除非進(jìn)行特殊設(shè)定。“當(dāng)然，如果商家或者高級(jí)技術(shù)人員利用這些數(shù)據(jù)，那就不好說了。”
一位到盈聯(lián)智能中心來參觀體驗(yàn)的國(guó)先生也表示：“我們也是做這個(gè)的，但是對(duì)于顧客的隱私安全問題，我們還真沒多想。”
揚(yáng)子晚報(bào)記者在采訪中得知，這個(gè)智能零售平臺(tái)目前正在蘇州工業(yè)園區(qū)鄰瑞廣場(chǎng)鋪設(shè)，預(yù)計(jì)將于今年八九月份開始試用。
對(duì)于這個(gè)平臺(tái)可能存在的隱私安全問題，鄰瑞廣場(chǎng)物業(yè)管理處運(yùn)營(yíng)經(jīng)理袁先生在接受揚(yáng)子晚報(bào)記者采訪時(shí)表示，他們簽這個(gè)項(xiàng)目的初衷，其實(shí)只是為了能有一個(gè)信號(hào)更加穩(wěn)定的無線線路，至于隱私安全問題，他們還沒有具體考慮到。
“目前我們還只是處于框架協(xié)議階段，一些具體的項(xiàng)目?jī)?nèi)容還未涉及。”不過袁先生也表示，自己的手機(jī)流量很多，出去也不愿意連外面的wifi，“注冊(cè)什么的，我肯定也會(huì)很謹(jǐn)慎的，畢竟這涉及到自己的很多隱私。”
VS
激辯·大數(shù)據(jù) 隱私權(quán)
支持派：愿拿隱私交換便利
對(duì)于大數(shù)據(jù)可能會(huì)剝奪個(gè)人隱私權(quán)這一話題，不少市民覺得無所謂。蘇州上班族朱小姐表示，“現(xiàn)在大商場(chǎng)的店很多，如果真的可以根據(jù)我的喜好推薦，我倒是挺樂享其成的。如果能給優(yōu)惠券，那就更好了。”
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《紙牌屋》的成功之道
一部《紙牌屋》，讓全世界的文化產(chǎn)業(yè)界都意識(shí)到了大數(shù)據(jù)的力量。
《紙牌屋》的數(shù)據(jù)庫(kù)包含了3000萬用戶的收視選擇、400萬條評(píng)論、300萬次主題搜索。
最終，拍什么、誰來拍、誰來演、怎么播，都由數(shù)千萬觀眾的喜好統(tǒng)計(jì)決定。
試想一下，如果每一步都由精準(zhǔn)細(xì)致高效經(jīng)濟(jì)的數(shù)據(jù)引導(dǎo)，那么瘋狂迎合觀眾口味的電視劇，怎么可能不受到歡迎呢?
反對(duì)派：擅自搜集數(shù)據(jù)侵權(quán)
江蘇華為律師事務(wù)所律師倪志涵表示，一般情況下，個(gè)人蹤跡毫無疑問是公認(rèn)的個(gè)人隱私，除非自己愿意告知他人。否則，擅自利用這種方法對(duì)他人實(shí)施蹤跡定位都是侵權(quán)行為。對(duì)于這點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外都是相似的規(guī)定，核心都是未經(jīng)當(dāng)事人同意不得使用任何當(dāng)事人信息和資料。
“進(jìn)入商場(chǎng)，連上wifi就被定位，用戶根本不知道，肯定不合法。”倪志涵認(rèn)為，商家應(yīng)該告知顧客，連上wifi就會(huì)被定位這一事實(shí)，并且征得顧客同意才行。
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還記得“大唐神器”嗎
《2013移動(dòng)應(yīng)用隱私安全測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，中國(guó)超半數(shù)手機(jī)應(yīng)用存在“隱私越軌”行為，61.1%的短信記錄獲取為越界抓取。
今年央視“3·15”晚會(huì)上，“大唐神器”侵犯手機(jī)用戶個(gè)人隱私被曝光。
多說1句
先把互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的隱私說清楚
10年前曾有句名言：沒人知道電腦前面打字的是一條狗。到了今天，就算是條狗在玩電腦，也會(huì)有人知道你在網(wǎng)上買了哪個(gè)牌子的狗糧。
隱私權(quán)之爭(zhēng)，很可能是一場(chǎng)時(shí)代錯(cuò)位的激辯，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了法律細(xì)則的跟進(jìn)速度。未來的技術(shù)手段和傳統(tǒng)社會(huì)的隱私權(quán)界定，難免會(huì)格格不入。
轉(zhuǎn)回到蘇州的這場(chǎng)爭(zhēng)辯，用戶當(dāng)然有避免泄漏隱私的方法，那就是不連接商場(chǎng)的wifi。但不連接，你又無法享受更好的服務(wù)。難怪有美國(guó)學(xué)者說：如果需要個(gè)性化服務(wù)，就必須用透明度來?yè)Q取，最大化的個(gè)性化意味著最大化的透明化。
當(dāng)我們?cè)诠矆?chǎng)所時(shí)，分享地理位置信息不是問題，一個(gè)小時(shí)后我們到家，就會(huì)對(duì)它變得極為敏感，但如果把所有個(gè)人信息都打上“不可侵犯”的標(biāo)簽，互聯(lián)網(wǎng)很多模式可能都要無疾而終。因此，談大數(shù)據(jù)時(shí)代的個(gè)人隱私，還得先把隱私是什么搞搞清楚。
�。〒P(yáng)子晚報(bào) 記者於蘇云 薛馬義 綜合羊城晚報(bào)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)）
