有一天，出差去北京，碰巧跟一位韓國巨星幾乎同個(gè)時(shí)間的班機(jī)，于是在上海及北京的機(jī)場(chǎng)，見識(shí)到了滿山滿谷的粉絲排隊(duì)熱烈歡迎巨星的陣勢(shì)！90%以上的年輕姑娘們，帶著相機(jī)及手機(jī)，殷殷切切地期待心目中的偶像出現(xiàn)。

　　在沖破各個(gè)難關(guān)到達(dá)登機(jī)口后，我聽到旁邊一位男士不屑地說：一群腦殘粉！

　　其實(shí)我有完全不同的感慨。

　　首先，年輕無罪，追求自己的偶像無可厚非。再回頭想想，如果這是你家公司的產(chǎn)品上市，有沒有辦法做到這么多人殷殷切切地期待著它的出現(xiàn)？

　　請(qǐng)愛我，不要只買我！

　　長久以來，幾乎所有企業(yè)都追求的是銷量，說穿了，我們做的許多營銷活動(dòng)，拍電視廣告、做線下活動(dòng)，做所有的宣傳，幾乎都是為了增加業(yè)績，增加消費(fèi)者，增加用戶！

　　然而，在這個(gè)自媒體的年代，做品牌，只有用戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，你需要的是粉絲。意思是，你的品牌不是只要有人買，你還需要有人愛！有人能夠不顧一切地愛你，捍衛(wèi)你，為你說話，愿意成為你的腦殘粉！

　　過去，大眾傳播媒體為王，我們提煉商品最強(qiáng)的點(diǎn)，將其美化。透過各種手段，告訴消費(fèi)者，我的商品有多棒！不厭其煩地構(gòu)思所有的促銷手段，降價(jià)、搭贈(zèng)，線下辦活動(dòng)，試用、試吃、展示....我們希望消費(fèi)者能夠看到我們，我們不斷鼓吹自己商品的利益點(diǎn)，我們要?jiǎng)?chuàng)造知名度，我們要?jiǎng)?chuàng)造業(yè)績，一切的一切，都希望你能買我！

　　沒人說你錯(cuò)，只是在這個(gè)年代，這樣做遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！

　　我還需要你愛我！

　　去年，可口可樂公司做了一件事。他們?cè)诔Ｄ昃o張狀態(tài)下的兩個(gè)國家：印度及巴基斯坦的商場(chǎng)里，分別置放了一臺(tái)機(jī)器，在機(jī)器的上方，安置了攝像頭，當(dāng)你走進(jìn)這臺(tái)機(jī)器，你會(huì)看到兩個(gè)國家的人，在機(jī)器的面前，變成了面對(duì)面的狀態(tài)；只要在這臺(tái)機(jī)器前面的兩個(gè)人，依照指示做出一樣的動(dòng)作，兩邊的機(jī)器都會(huì)同時(shí)掉下一瓶可口可樂。

　　這兩瓶免費(fèi)可樂的價(jià)值是一個(gè)品牌的高度，它叫做：世界和平。

　　當(dāng)你看到這兩個(gè)國家的人民在機(jī)器前面微笑、打招呼，對(duì)著機(jī)器，手貼手一起比劃出一個(gè)簡(jiǎn)單的圖案，然后看到機(jī)器掉下可樂，兩個(gè)人大笑，招手說再見時(shí)，內(nèi)心有無比的感動(dòng)。你從沒想過一個(gè)民間品牌做線下活動(dòng)，不是為了銷售，而是可以把高度拉到世界和平！

　　每一個(gè)人都看到雷軍現(xiàn)在的成功，銷售千萬臺(tái)手機(jī)的佳績，但，很少人關(guān)注當(dāng)年，小米在一開始沒有任何宣傳，只賣出100臺(tái)的時(shí)候，所有的主管將這100個(gè)用戶的手機(jī)輸入通訊錄內(nèi)，不斷跟客戶溝通，詢問他們對(duì)商品意見時(shí)的那份真誠。100人變成200人，200人變400人，一路到今天的千萬人。不論你是不是小米的粉絲，你買不買小米，但，確定的是：小米絕對(duì)有一群真的愛他的米粉。

　　蘋果也有果粉，事實(shí)上，不只是手機(jī)業(yè)者，可口可樂也有一群擁護(hù)者，LV路易威登、香奈兒也有死忠支持者。

　　你的品牌讓人不離不棄的理由何在？

　　不會(huì)是代言人很帥，不會(huì)是你每次促銷降價(jià)幅度很高，最重要的是：你有沒有在粉絲的心理？

　　是知道？還是感動(dòng)？

　　要人家成為粉絲，你讓他崇拜及熱愛的理由是什么？你的品牌感動(dòng)消費(fèi)者的點(diǎn)是什么？只是純粹靠廣告，你會(huì)擁有品牌知名度，但你要跟消費(fèi)者的心產(chǎn)生戀愛元素，為你感動(dòng)，為你瘋狂，必定是一個(gè)長久的品牌建設(shè)工程。

　　對(duì)于一個(gè)品牌的熱愛，可能來自對(duì)創(chuàng)辦人或CEO的認(rèn)同與崇拜，如“果粉”對(duì)于喬布斯，可能來自品牌設(shè)計(jì)師對(duì)品牌長久以來調(diào)性的維系，如香奈兒一貫的黑白與優(yōu)雅，也可能來自一群有共鳴的人，不斷主動(dòng)為這個(gè)品牌創(chuàng)造故事，如可口可樂的收藏迷。

　　USP=品牌地位？

　　很多人也會(huì)提到，是不是作為一個(gè)好的品牌，有USP（Unique Selling Proposition）獨(dú)特銷售主張，就能創(chuàng)造市場(chǎng)地位？

　　可樂不一定要有10種不同的味道才顯得自己獨(dú)特，餅干廠商不是擁有綠豆薏仁口味餅干，就表示你的與眾不同會(huì)創(chuàng)造成功，作為消費(fèi)者，我對(duì)餅干的期待，或許是基本口味-巧克力餅干，草莓夾心餅干..才是我的要求，如果你連基本的期待都無法滿足要求，貿(mào)貿(mào)然地尋求獨(dú)特，可能會(huì)引發(fā)話題，有一定的知名度，但，不代表你贏得了消費(fèi)者的心。

　　所以，不是擁有USP就能成功，回歸本質(zhì)才是重心！

　　USP不等于萬能。不等于認(rèn)同，不等于取得用戶，更不等于取得粉絲。

　　不需要與別人有多大的不同，而是把自己的優(yōu)勢(shì)最大化，符合消費(fèi)者心中的期待是本質(zhì)。你可以把商品的本質(zhì)做好，我們?cè)賮碚刄SP！重點(diǎn)是USP也不一定來自于商品本身的差異化，它更有可能是來自于品牌的個(gè)性，來自于你長久以來與消費(fèi)者之間的對(duì)話模式！

　　一直在說，行銷Marketing是一場(chǎng)心理戰(zhàn)，而不是產(chǎn)品戰(zhàn)，不是產(chǎn)品好就賣得掉，是你能讓消費(fèi)者“感覺”你的東西好，才能在他們的心目中占有一席之地。所有行銷人員在拼搏的，就是“感覺”這兩個(gè)字！

　　你希望消費(fèi)者對(duì)你品牌的“感覺”是什么？你將他對(duì)你的“感覺”升華到“愛”了嗎？想要品牌獲得長久的成功，不要只想著讓他“買”，一定要讓他“愛”！

　　【原文刊于2014年2月吉祥航空機(jī)上雜志：如意時(shí)空】