一時(shí)間零售大鱷被電商們壓迫得神經(jīng)變質(zhì)都在談大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、OTO、用戶(hù)體驗(yàn)。我再這里也再談?dòng)脩?hù)
體驗(yàn)，用戶(hù)體驗(yàn)是什么？？想必大家都知道，就是用戶(hù)在體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)或使用產(chǎn)品的過(guò)程。這是互聯(lián)網(wǎng)大佬精
華出來(lái)的概念，但他們卻沒(méi)沒(méi)講出其中的本質(zhì)，這也是他們慣用的手法。我想用戶(hù)體驗(yàn)無(wú)非是三個(gè)目的，
一、讓用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，從而達(dá)成消費(fèi)，進(jìn)而達(dá)成二次、三次或者更多
次的消費(fèi)。二、增加客戶(hù)粘稠性，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感覺(jué)產(chǎn)品和服務(wù)物有所值，物有超值，
進(jìn)而口口相傳，讓每個(gè)消費(fèi)者都成為你的說(shuō)客，而演變?yōu)橄M(fèi)習(xí)慣。三、電商通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)，可以記錄下
用戶(hù)的每一次鼠標(biāo)點(diǎn)擊的動(dòng)作，把他視為生命一樣保存在他的大數(shù)據(jù)平臺(tái)里面，其實(shí)每一次用戶(hù)體驗(yàn)下所
有的用戶(hù)都成了被調(diào)查對(duì)象，進(jìn)而洞穿消費(fèi)者，控制消費(fèi)者；能在最短的時(shí)間把消費(fèi)者想了解，想購(gòu)買(mǎi)的
產(chǎn)品呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。
再來(lái)看看我們傳統(tǒng)零售大鱷，每天店面人來(lái)人往，試問(wèn)一下你們提供給了消費(fèi)者口口相傳的商品和服務(wù)了
嗎？？傳統(tǒng)零售大鱷都在說(shuō)我有幾百萬(wàn)，幾十萬(wàn)會(huì)員，每天都在說(shuō)顧客、會(huì)員是上帝是衣食父母，再問(wèn)下
你們真的把會(huì)員當(dāng)父母了嗎？？沒(méi)有，應(yīng)該說(shuō)朋友都算不上，因?yàn)槟銈兛梢詾橐粋�(gè)利字輕易的出賣(mài)你們的
會(huì)員。打個(gè)很好的比方，在你們眼中一個(gè)10年從沒(méi)間斷在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品的會(huì)員絕對(duì)沒(méi)有一個(gè)一次性購(gòu)買(mǎi)
萬(wàn)以上的非會(huì)員尊貴，既然你不仁我為什么要義呢？最后舉個(gè)很好的用戶(hù)體驗(yàn)的例子:原來(lái)所有的銀行把
所有的小儲(chǔ)蓄客戶(hù)稱(chēng)之為低質(zhì)客，他們更想要的是一次性能存幾十萬(wàn)以上的所謂優(yōu)質(zhì)客，高收益保本型的
基金，VIP也只對(duì)這部分所謂高質(zhì)客戶(hù)開(kāi)通，然而支付寶則看到了商機(jī)，把這部分小儲(chǔ)戶(hù)引到他的余額寶
，讓銀行所謂的低質(zhì)客戶(hù)享受到了高質(zhì)客戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)，最終結(jié)果大家都知道，銀行急了。呵呵，到這吧
