最近，我去寧波杭州灣新區(qū)一酒店參加小阿姨五十歲生日宴，出發(fā)前一晚，接到她女兒打來(lái)的電話(huà)，大致意思是第二天傍晚去某個(gè)地方取貨，拿到貨后付款，貨品是十個(gè)6寸蛋糕總價(jià)880元，隨后發(fā)給我取貨地址和一張微信聊天截圖，截圖上有對(duì)方電話(huà)和雙方聊天記錄，我在截圖上看到店家的一句“遵命”，這種主仆口吻讓我忍俊不禁。

　　第二天，我找到了拿貨地點(diǎn)—— “我愛(ài)楊小*”蛋糕坊。也許是出于成本的考慮， 這家的選址真不怎么樣，但沒(méi)想到古樸的裝修下，店里的人氣簡(jiǎn)直可以用爆棚來(lái)形容，一眾小年輕們將十幾平米的店擠得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，議論這好吃那好吃，指點(diǎn)著要這個(gè)要那個(gè)，好不熱鬧。簡(jiǎn)單一了解，大家基本上是通過(guò)微博和微信知道了這里，通過(guò)圖文介紹，口碑評(píng)論吸引大家到這里！我報(bào)上預(yù)約信息，店小二便將貨品裝上了車(chē)，還附贈(zèng)了一盒六個(gè)的鮮奶小包，又在意料之外。

　　還有一件事，集團(tuán)下屬的一家百貨店在寧波正嘗試著做O2O的升級(jí)，如一顧客通過(guò)“逛街吧”APP軟件選訂商品后，客服中心派銷(xiāo)售專(zhuān)員上門(mén)服務(wù)，這在這個(gè)APP里，商場(chǎng)的產(chǎn)品款式、折扣和實(shí)體店同步更新(目前僅限女裝)。顧客只要在這款APP上選中衣服，再點(diǎn)擊“免費(fèi)送上門(mén)試穿”，工作人員確認(rèn)有貨后，就會(huì)通過(guò)電話(huà)確認(rèn)送衣時(shí)間。唯一的限制就是路程，試穿地點(diǎn)限制在寧波海曙、江東、江北、鄞州這四個(gè)區(qū)，其他縣(市)區(qū)暫時(shí)不提供。

　　這種免費(fèi)送上門(mén)服務(wù)是提供了一種介于網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體之間的新的消費(fèi)模式。企業(yè)為了保證服務(wù)質(zhì)量，送貨員都是統(tǒng)一著裝，開(kāi)著SMART為顧客送貨，通常最快2個(gè)小時(shí)內(nèi)會(huì)送到。這樣的方式不同于淘寶，它讓你在家里完成了體驗(yàn)的過(guò)程，商品質(zhì)量清楚看得到，退貨也非常有保證，對(duì)客人來(lái)說(shuō)很方便，而對(duì)商家來(lái)說(shuō)也是一個(gè)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　“遵命！”“好的，馬上為您安排！”……通過(guò)微信等工具，新的O2O等營(yíng)銷(xiāo)形式正在不斷出現(xiàn)，它們以顧客為核心，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上與線(xiàn)下服務(wù)的全流程打通，這是一種順應(yīng)趨勢(shì)并引導(dǎo)用戶(hù)消費(fèi)的方式。它使得顧客線(xiàn)上線(xiàn)下的選擇不再是對(duì)立的二元結(jié)構(gòu)。在可見(jiàn)的未來(lái)，它將通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方式、供應(yīng)鏈組織方式和管理激勵(lì)方式的重塑，構(gòu)建起一個(gè)新的模型，讓電商重回商業(yè)的本質(zhì)，用虛擬結(jié)合現(xiàn)實(shí)，線(xiàn)上引爆線(xiàn)下，以顧客撬動(dòng)增長(zhǎng)，帶來(lái)銷(xiāo)量的遞增！(本文己刊發(fā)于聯(lián)商《店長(zhǎng)》2014.3期,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處)