商場(chǎng)在O2O所處的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)         

當(dāng)我們來分析商場(chǎng)(即大型購物中心)營(yíng)銷模式選擇的時(shí)候，首先來梳理一下目前商場(chǎng)遇到的挑戰(zhàn)，到底是什么？

一、從本質(zhì)上講，商場(chǎng)就是一個(gè)線下銷售與產(chǎn)品推廣的渠道，這個(gè)渠道經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，培養(yǎng)了一大批忠實(shí)的城市家庭消費(fèi)者，這些消費(fèi)者把周末購物作為家庭娛樂、生活的一部分。然而，當(dāng)淘寶等電商崛起之時(shí)，大量看重性價(jià)比的消費(fèi)者以及圖便利的年輕人被成批地吸引到了網(wǎng)絡(luò)購物的行列，從而使商場(chǎng)失去了大量的消費(fèi)者。所以，商場(chǎng)的第一個(gè)挑戰(zhàn)實(shí)際上是，新的“互聯(lián)網(wǎng)電商”渠道擠壓了“傳統(tǒng)”渠道的市場(chǎng)空間，讓線下商場(chǎng)淪落為“試衣間”！

二、互聯(lián)網(wǎng)的最大魅力在于，網(wǎng)上的行為全部都可以被“追蹤”和“引導(dǎo)”。通過對(duì)線上瀏覽、分享、活動(dòng)、購買等信息的分析，網(wǎng)上商家可以很容易地了解到消費(fèi)者的購買需求及潛在購買需求(網(wǎng)頁上經(jīng)常出現(xiàn)的“猜你喜歡”就是這種嘗試)，這使得網(wǎng)絡(luò)推薦成本非常低，而消費(fèi)者的滿意度很容易得到提升。而相反，線下商場(chǎng)的營(yíng)銷從來都是粗放式的，無論是店內(nèi)的廣告、店外的宣傳、甚至明星造勢(shì)都是廣告式的投放。長(zhǎng)此以往，有活動(dòng)就有銷量，活動(dòng)結(jié)束則銷量驟降。很顯然，商場(chǎng)遇到的第二個(gè)挑戰(zhàn)是，沒有消費(fèi)者數(shù)據(jù)，無法開展有價(jià)值的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

三、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷從第一天開始，就很清楚，得用戶者得天下。對(duì)消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)的選擇成本幾乎為零，因此所有的網(wǎng)絡(luò)公司從第一天起，就是以“用戶體驗(yàn)”為中心，任何的業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，都是要消費(fèi)者感到一個(gè)字“爽”，只有這樣才可能有立足之地。而傳統(tǒng)的線下商場(chǎng)是早年的百貨公司發(fā)展而來的，他/她們從意識(shí)與思維里，都沒有“用戶是上帝”的看法。(看看網(wǎng)友對(duì)蘇寧商場(chǎng)、蘇寧易購的吐槽，就知道傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)是一件多么困難的事情！)現(xiàn)在，消費(fèi)者已經(jīng)在電商那里被嬌慣得“舒服之極”(購物24小時(shí)送到家，不滿意隨時(shí)退，如果投訴，商家可以直接導(dǎo)致降星等)，但到了線下商場(chǎng)(或者是某個(gè)商場(chǎng)的線上店)所得到的禮遇差別之大，足以使消費(fèi)者裹足不前。由此，商場(chǎng)遇到的第三個(gè)挑戰(zhàn)是，無論從意識(shí)，還是方法、規(guī)則，對(duì)“用戶體驗(yàn)”的踐行，與電商相比，真的是“差之千里”。

當(dāng)我們分析完商場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn)之后，再來看看商場(chǎng)在“吸引消費(fèi)者”方面的優(yōu)勢(shì)。

一、很多消費(fèi)行為(包括試衣、品嘗美食、美容美發(fā)，身臨其境地欣賞音樂，有專業(yè)要求的家庭設(shè)備的使用培訓(xùn)等)是只有到現(xiàn)場(chǎng)參與，才能真正感受到它的樂趣。這些業(yè)態(tài)就是商場(chǎng)老總們經(jīng)常談到的“體驗(yàn)業(yè)態(tài)”。(遺憾的是，由于“團(tuán)購”等網(wǎng)購品種的推出，把體驗(yàn)業(yè)態(tài)的內(nèi)容也全面搬到了網(wǎng)上，從本質(zhì)上講，團(tuán)購也是一種渠道，它的推出很顯然讓體驗(yàn)業(yè)態(tài)的商家，原來想靠商場(chǎng)的人流來做生意的方式，轉(zhuǎn)變成為不用花費(fèi)昂貴的房租費(fèi)，靠低價(jià)打折一樣可以吸引人流。結(jié)果，商場(chǎng)的渠道空間價(jià)值進(jìn)一步被擠壓。商場(chǎng)應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)大潮的來襲中以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，強(qiáng)化自己的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，方能百戰(zhàn)百勝。
)但畢竟，體驗(yàn)業(yè)態(tài)需要到店消費(fèi)，電商這種渠道不可能完全替代這種消費(fèi)方式。由此，商場(chǎng)的第一個(gè)優(yōu)勢(shì)是，體驗(yàn)業(yè)態(tài)的消費(fèi)場(chǎng)所是門店，所以大量的消費(fèi)者無論是通過團(tuán)購、電商購物，還是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，最終都會(huì)到商場(chǎng)，人流的聚集成為了必然之選。

二、即便是一個(gè)淘寶的購物狂，絕大部分購物行為都會(huì)發(fā)生在網(wǎng)上;即便是典型的宅男宅女(平時(shí)絕大部分的時(shí)間把自己鎖在家里，靠著網(wǎng)購、游戲、網(wǎng)絡(luò)視頻等滿足自己大部分“欲望”與“幻想”的群體)，他/她也會(huì)有個(gè)人生活，也會(huì)與朋友或家人一起，離開家門去逛街、去消費(fèi)、去交友、去“沾地氣”。因?yàn)椋�人是一個(gè)社會(huì)動(dòng)物，有交友、互動(dòng)、鍛煉，享受生活的需求，而這一切的需求都需要到一個(gè)城市的中心去完成。這就是商場(chǎng)的第二個(gè)優(yōu)勢(shì)。商場(chǎng)是城市的中心，它提供了人們交流、溝通、享受生活服務(wù)的需求，而這些需求是網(wǎng)商不能替代的。

三、現(xiàn)代的商場(chǎng)通常面積在5萬-20萬平方米，大部分可以容納超過100家商戶，涉及吃、喝、玩、樂等各種品類。為滿足現(xiàn)代消費(fèi)者不斷上升的需求，商場(chǎng)的業(yè)務(wù)與布局在消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新方面已經(jīng)下了很大工夫。曾經(jīng)或正在購物的消費(fèi)者，每每到了一個(gè)大型購物中心，總是容易被現(xiàn)場(chǎng)的熱鬧和活動(dòng)所感染，購物的沖動(dòng)與享受式的消費(fèi)愈演愈烈。所以，商場(chǎng)的第三個(gè)優(yōu)勢(shì)是，現(xiàn)場(chǎng)的各種造勢(shì)和活動(dòng)，成為消費(fèi)者增加購買量和重復(fù)購買的最好手段。

通過對(duì)商場(chǎng)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)的分析，可了解到綜合體也是一種發(fā)展趨勢(shì)。在未來的營(yíng)銷挑戰(zhàn)中占有者不可替代的地位。但是，微營(yíng)銷微商場(chǎng)在未來必然占據(jù)主流形式，純色的綜合體在這股洪流中必淪為配角，陪人唱大戲的分。為了避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，只有在今天有所改變，有所突破，立足本地，運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外。

   結(jié)合當(dāng)前營(yíng)銷趨勢(shì)，立足本地的經(jīng)濟(jì)圈，將微營(yíng)銷與綜合體進(jìn)行整合會(huì)成為一種巨大的優(yōu)勢(shì)，商場(chǎng)的總體體積為10萬平方，商戶過百家，及吃喝玩樂一站式服務(wù)，給人視覺和感官的沖擊，將下線推廣發(fā)揮的淋漓盡致。相對(duì)上線而講微信代表的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入我們的生活，其使用范圍廣，頻率高，可建立微信群，在群里面進(jìn)行工作安排，布置活動(dòng)宣導(dǎo)，同通知問候等等。也可以商場(chǎng)以樓層或品類申請(qǐng)簡(jiǎn)歷微信公眾品臺(tái)，讓顧客掃描二維碼，關(guān)注可享受折扣或禮品，提升進(jìn)店率，也可以新品或者特價(jià)商品每天進(jìn)行朋友圈分享，吸引粉絲，郵貨到家，也可以將線上粉絲拉入商鋪，提高人流，增加人氣。

  簡(jiǎn)而言之，相對(duì)禹城市區(qū)12萬人流，立足本地情況，進(jìn)行二合一的整合營(yíng)銷，即能把握時(shí)代潮流，也將利于不敗之地，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，引導(dǎo)市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)。