文/魯媛 

      隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體技術(shù)的不斷成熟，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)成為各企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不斷探索的方式，并產(chǎn)生了諸多經(jīng)典案例。如立頓公司曾推出下午茶的短信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，向16萬(wàn)人發(fā)送促銷(xiāo)短信，用贈(zèng)送紅茶禮盒的方式吸引了超過(guò)10萬(wàn)名用戶(hù)的反饋。小小的妙招，低成本的營(yíng)銷(xiāo)成本，使得該品牌的知名度在年輕白領(lǐng)消費(fèi)者群體中進(jìn)一步提升，并壯大了客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，為將來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃奠定了良好的基礎(chǔ)。

河北國(guó)大連鎖商業(yè)有限公司也在不斷探索合適的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方式，其中優(yōu)惠券驗(yàn)證系統(tǒng)就是對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)有效體現(xiàn)，僅在此記錄應(yīng)用過(guò)程，希望能得到更多的探討。

一、嘗試——小試牛刀，效果斐然

2010年河北國(guó)大連鎖商業(yè)有限公司提出，是否能用短信的方式對(duì)顧客進(jìn)行精準(zhǔn)定向營(yíng)銷(xiāo)，為此河北國(guó)大連鎖商業(yè)有限公司與海鼎公司的工程師進(jìn)行了多次交流，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出了優(yōu)惠券驗(yàn)證系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)需求。那時(shí)候提出的優(yōu)惠券驗(yàn)證系統(tǒng)的需求僅僅是最初的嘗試，只為了提高速食的銷(xiāo)售，而作出了購(gòu)指定品類(lèi)獲優(yōu)惠的促銷(xiāo)方案。2011年優(yōu)惠券驗(yàn)證平臺(tái)上線之后，我公司與房友網(wǎng)進(jìn)行合作，聯(lián)合開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)。顧客通過(guò)注冊(cè)房友網(wǎng)會(huì)員，并通過(guò)秒殺活動(dòng)，可以獲得一個(gè)優(yōu)惠券驗(yàn)證碼，憑優(yōu)惠券驗(yàn)證碼到36524便利店免費(fèi)領(lǐng)取煎餅一份。通過(guò)該活動(dòng)，房友網(wǎng)日點(diǎn)擊量同比增長(zhǎng)300%以上，提高了品牌知名度并聚集了大量的會(huì)員，而36524便利店借此提高了煎餅等速食的銷(xiāo)售，一舉兩得。

[if gte vml 1]>

二、深化——多種嘗試，廣度應(yīng)用

在房友網(wǎng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，36524便利店又和聯(lián)通、光大銀行等公司聯(lián)合開(kāi)展了相關(guān)的活動(dòng)，都取得了良好的效果。在活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，又提出了更多樣化的優(yōu)惠券驗(yàn)證促銷(xiāo)活動(dòng)的需求。例如：購(gòu)物折扣、現(xiàn)金券、提貨券等多種形式，通過(guò)促銷(xiāo)方式的組合，帶動(dòng)了業(yè)績(jī)的提升。

1、促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。例如：結(jié)合優(yōu)惠券驗(yàn)證系統(tǒng)的應(yīng)用，2013年我們作了兩期大型的促銷(xiāo)活動(dòng)，刮刮卡促銷(xiāo)券和“云南雙飛”速食促銷(xiāo)活動(dòng)�；顒�(dòng)結(jié)束后效果分析：刮刮卡活動(dòng)中銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)3%左右，來(lái)客數(shù)提升達(dá)2-3%左右；“云南雙飛”速食促銷(xiāo)活動(dòng)中促銷(xiāo)類(lèi)商品的銷(xiāo)售數(shù)量也有大幅度的提升，如早餐飲品系列增長(zhǎng)率為100-330%，客單價(jià)也有大幅度提升。

2、外聯(lián)的推進(jìn)。許多銀行針對(duì)于信用卡用戶(hù)開(kāi)展了許多促銷(xiāo)活動(dòng)，因?yàn)?/span>36524便利店在石家莊市本地具有很高的影響力，我們與光大銀行、河北銀行聯(lián)合開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)，銀行指定客戶(hù)群，并定向發(fā)送短信，短信中包含短信碼，憑短信碼可以到36524便利購(gòu)店直抵現(xiàn)金使用。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，平均每月給36524便利店帶來(lái)十多萬(wàn)元銷(xiāo)售。

[if gte vml 1]>

3、廠商的聯(lián)動(dòng)。我們還和娃哈哈公司進(jìn)行合作，開(kāi)展抽獎(jiǎng)卡的活動(dòng)。當(dāng)時(shí)娃哈哈公司希望在36524便利店開(kāi)展大型的促銷(xiāo)活動(dòng)，即購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品為店鋪現(xiàn)有的娃哈哈系列的商品。為了對(duì)贈(zèng)品進(jìn)行有效的管理，我們分別對(duì)于不同的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定了不同的優(yōu)惠券驗(yàn)證碼，并通過(guò)提貨券的形式進(jìn)行管理。從贈(zèng)品的入庫(kù)到發(fā)出，再到贈(zèng)送，一系列流程的規(guī)范化管理，切實(shí)統(tǒng)一了店鋪的操作，帶動(dòng)了商品業(yè)績(jī)提升。

與此同時(shí)，短信優(yōu)惠券驗(yàn)證系統(tǒng)的引進(jìn)顛覆了以往抽獎(jiǎng)卡、優(yōu)惠券的活動(dòng)形式，大大節(jié)省了我們往期活動(dòng)制作費(fèi)用的開(kāi)支，在同樣的活動(dòng)效果下等于毛利額凈提升1-2萬(wàn)。對(duì)于顧客，用短信碼代替各種卡、券，避免了因?yàn)閬G失、破損所帶來(lái)的損失，而且保管方便，使用快捷，得到了他們的一致認(rèn)可。

三、探索——上下聯(lián)動(dòng)，成功落地

O2O商業(yè)模式是一種新誕生的電子商務(wù)模式。O2O是“Online to Offline”的簡(jiǎn)寫(xiě)，即“線上到線下”，O2O商業(yè)模式的核心很簡(jiǎn)單，就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，在線支付購(gòu)買(mǎi)線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受。優(yōu)惠券驗(yàn)證系統(tǒng)可以說(shuō)是連接線上與線下的一種有效的手段，它可以有效地把線上支付成功的信息，反饋到線下的信息系統(tǒng)。線上可以通過(guò)優(yōu)惠券驗(yàn)證碼的驗(yàn)證來(lái)準(zhǔn)確判斷購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容是否進(jìn)行了有效的轉(zhuǎn)移。

1、和36524生活平臺(tái)進(jìn)行結(jié)合。短信碼應(yīng)用到36524生活服務(wù)網(wǎng)，可以說(shuō)是一種創(chuàng)新的嘗試。在36524便利店作相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，在網(wǎng)上展現(xiàn)相關(guān)的促銷(xiāo)信息，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上進(jìn)行選購(gòu)并進(jìn)行支付，到就近的36524便利店提貨。如白酒節(jié)推出白酒促銷(xiāo)活動(dòng)，情人節(jié)推出巧克力的促銷(xiāo)，元宵節(jié)和端午節(jié)推出元宵和棕子的促銷(xiāo)信息。

2、與國(guó)大36524微信平臺(tái)的結(jié)合。因?yàn)槟壳?/span>36524微信平臺(tái)的功能僅局限于消息推送，無(wú)法實(shí)現(xiàn)線上的支付。通過(guò)短信優(yōu)惠券驗(yàn)證碼的形式可以向顧客推送一些指定商品的優(yōu)惠券，而且可以在與粉絲的互動(dòng)中設(shè)計(jì)一些有獎(jiǎng)問(wèn)答，原本由于顧客的不確定性很難準(zhǔn)確地把贈(zèng)品及時(shí)地送到他們手里，現(xiàn)在我們就可以通過(guò)現(xiàn)金券的形式讓顧客輕松領(lǐng)取，并只需顧客在有效期內(nèi)到店憑短信碼購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)商品，即可享受優(yōu)惠。

3、未來(lái)和淘寶聚劃算進(jìn)行結(jié)合。現(xiàn)在我公司正在與第三方二維碼發(fā)碼廠商和海鼎公司進(jìn)行結(jié)合，通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)接，把36524特色的商品可以放到淘寶聚劃算上進(jìn)行銷(xiāo)售，并通過(guò)支付寶支付。具體操作方式：由第三方公司發(fā)送優(yōu)惠券驗(yàn)證碼，顧客憑優(yōu)惠券驗(yàn)證碼到36524便利店來(lái)領(lǐng)取相應(yīng)的商品。并且顧客可以在淘寶網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全部的操作，例如退貨等。

以上僅為河北國(guó)大連鎖商業(yè)有限公司對(duì)于優(yōu)惠券驗(yàn)證系統(tǒng)應(yīng)用的一些簡(jiǎn)單介紹，對(duì)于優(yōu)惠券驗(yàn)證這種數(shù)字化的營(yíng)銷(xiāo)手段，不但具有投入小、時(shí)效強(qiáng)的特點(diǎn)，更具有定向精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。通過(guò)技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步和不斷的業(yè)務(wù)探索，會(huì)使優(yōu)惠券驗(yàn)證這種數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方式的應(yīng)用越來(lái)越廣，越來(lái)越強(qiáng)。