一、   必須在賣場辦公室（監(jiān)控室）進行。開始不得用肯定的口氣來說明對方有偷盜行為；

二、   禮貌地讓對方自己拿出身上的東西來，以便幫助解除磁性；

三、   當對方在拿或者不拿自己身上東西的過程中，分析判斷對方的表情動作，是屬于好解決的還是不好解決的對象；

四、   當對方在拿出自己身上的東西時，確定對方是否形成偷盜事實，注意對方帶有多少錢，有沒有貴重物品。

五、   當形成偷盜事實后，我們應(yīng)以嚴肅認真的態(tài)度處理，讓其站立，不得坐臥。用最短的時間進行填寫詢問筆錄，讓其填字確認并留取指印后，給偷盜者說明偷盜我超市的解決辦法。（被盜商品價格10—100倍的購買）不得用罰款、處罰之類的語言要求對方出錢。禁止搜身、體罰，侮辱人格，以免造成被動局面而帶來不良后果。

六、   根據(jù)對方的經(jīng)濟情況，用最大限度索回我們的丟損價值。

七、   處理偷盜的全過程，必須有我方兩人在場，避免對方誹謗、誣陷我方人員，造成被動局面。處理完備后，不得給偷盜者出具任何收款憑證。被偷盜的商品歸還賣場，將偷盜者遣送出賣場。

八、   遇有無理取鬧者，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)助處理或電話報110援助。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)準許，不得隨意放棄處理機會。