如何評價一個企業(yè)是否安全運轉(zhuǎn)？明知企業(yè)有漏洞卻不知道來自何方？制定了很多制度，確實有用的有多少？制度是否在束縛企業(yè)的發(fā)展？內(nèi)部控制系統(tǒng)的建立是否完善？今天以全員防損體系建設(shè)為話題談?wù)勛约旱挠^點。

　　一、損耗的定義及種類、危害

　　損耗對一個企業(yè)得安全運轉(zhuǎn)，各類制度的制定以及落實是否完善到位有針對性。什么叫損耗，損耗由哪幾個方面造
成的以及損耗給我們帶來什么危害？只有我們找到“病源”才除去“病根”。

　　1、損耗的定義：是指所經(jīng)營的商品的賬面金額與實際盤存金額的差異。即：賬面金額 - 實際盤存金額 = 損耗

　　2、損耗的種類：

　�、佟⒂行螕p耗：以實物、金錢為表現(xiàn)形式，可以估量。②、無形損耗，無法估量，因管理漏洞而產(chǎn)生。

　　3、損耗的危害：

　　①、員工偷拿成風(fēng)——紀(jì)律散漫——對企業(yè)缺乏認(rèn)同—前途。②、失去信心——優(yōu)秀員工出走——企業(yè)經(jīng)營滑坡。③、利潤降低——員工收入下降——積極性大減——銷售下滑。④、將損耗強(qiáng)加給供應(yīng)商——供應(yīng)商抬高進(jìn)價或少送貨——商品不豐滿——物價高——銷售下滑。

　　根據(jù)國際著名調(diào)查統(tǒng)計公司畢馬威的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，內(nèi)盜的損失比外盜的高，這跟內(nèi)盜熟悉內(nèi)部情況、作案時不容
易被發(fā)現(xiàn)以及內(nèi)盜一旦作案往往偷竊的數(shù)量與價格都較大因而造成的損失也多是相一致的。

　　二、內(nèi)外盜分析及預(yù)防

　　1、外盜原因分析：

　　專業(yè)：精通規(guī)劃，目標(biāo)明確，通迅先進(jìn)，團(tuán)伙合作，出沒不定，道具新穎，里應(yīng)外合。

　　業(yè)余：貪小便宜，有機(jī)可乘，測試探索，尋找刺激，無錢購買，耍小聰明，受人影響。

　　2、條件和跡象：衣著不合時令，帶著金額較大的商品而消磨時間，短時間內(nèi)多次出入門店，走路不自然，心神不
定，異常緊張，多個相同商品在門店死角，仰望監(jiān)控探頭。

　　3、內(nèi)盜原因及分析：

　　有意：偷盜為生，收支不符，領(lǐng)導(dǎo)生怨，強(qiáng)烈需求。

　　無意：受人影響，一念之差，僥幸心理，觀念偏差。

　　4、內(nèi)外盜的預(yù)防：三米微笑，主動幫忙，招呼詢問，試衣管理，警示標(biāo)語，安全廣播，改善管理（增加認(rèn)同感，
加強(qiáng)約束）。

　　三、防損必須具有的特性

　　首先要強(qiáng)調(diào)防損為營運服務(wù)，防損部通過對損耗的分析，及時掌握損耗的重點，減少商品的損耗和偷竊行為，通過
對防范設(shè)備及各項營運設(shè)備的選擇排除各種隱患，保障正常的營運，為顧客提供舒適的購物環(huán)境。

　　通過對各種風(fēng)險控制的宣傳、培訓(xùn)，各種風(fēng)險控制計劃的執(zhí)行，使員工掌握各種風(fēng)險控制技能，預(yù)防各種風(fēng)險，及
時處理各類意外事件。

　　總部為門店服務(wù)，防損部為門店進(jìn)行全員防損培訓(xùn)，對防損員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核，并根據(jù)階段性重點確認(rèn)
自己的工作目標(biāo)。

　　四、對員工的要求

　　1、員工誠實度的篩選。

　　完善門店的防損工作，僅僅依賴先進(jìn)的防盜系統(tǒng)是不夠的，還需要有一批素質(zhì)較高、誠實可靠的員工。統(tǒng)計資料表明，內(nèi)盜所造成的損失程度要高于外盜的損失，這充分說明，防內(nèi)盜與防外盜竊同樣重要。誠實的員工對門店來說有著
雙重的好處：既可避免和減少內(nèi)盜現(xiàn)象的發(fā)生，又能保證員工較好地完成門店的防外盜工作。　　

　　2、提高全員對防盜的關(guān)注。

　　積極的防損策略就是設(shè)備加管理。雖然有先進(jìn)的防盜系統(tǒng)和高素質(zhì)員工，但我們并不認(rèn)為從此就可以高枕無憂了，
還需要制定許多經(jīng)常性的措施來提高員工對防盜問題的關(guān)注，定期的防損計劃；與新員工就防盜問題進(jìn)行討論；對誠實員工給予獎勵；利用布告欄和標(biāo)語做防盜宣傳；視頻培訓(xùn)和匿名檢舉等。只有每一個員工的足夠重視，才能確保將門店的損失降低到最小。

　　大賣場防損耗管理并不容易，它涉及了太多人為的疏忽，而商品損耗的發(fā)生肯定會對大賣場的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生不良影
響。賣場應(yīng)根據(jù)損耗發(fā)生的原因有針對性地采取措施，加強(qiáng)管理，堵塞漏洞，盡量使損耗減至最小。

　　楊貴忠 / 邁化路購物廣場