曾有人指出，傳統(tǒng)零售業(yè)的三大發(fā)展趨勢(shì)為體驗(yàn)式消費(fèi)、O2O和社交化�，F(xiàn)如今，體驗(yàn)式消費(fèi)與O2O已經(jīng)被炒的翻來覆去，被視作傳統(tǒng)零售業(yè)在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不景氣、成本(店租、人工等)暴漲與電商三座大山壓迫下的救命稻草。萬達(dá)、銀泰等龍頭企業(yè)開始大舉減少服裝業(yè)態(tài)，增加美食餐飲、兒童娛樂大打體驗(yàn)牌，天虹率先商場(chǎng)開出微店，銀泰與支付寶深度合作完成支付閉環(huán)，百貨商場(chǎng)搶灘登陸O2O。傳統(tǒng)零售業(yè)的現(xiàn)狀像極了一群餓瘋了的流浪漢，爭(zhēng)先恐后的分食體驗(yàn)式消費(fèi)與O2O的這兩塊硬饅頭，卻忘了身后還有一塊社交化大蛋糕。

　　所謂體驗(yàn)式消費(fèi)，是指以客戶為中心，通過對(duì)商場(chǎng)、產(chǎn)品的安排以及特定體驗(yàn)過程的設(shè)計(jì)，讓客戶在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度上的精神滿足的過程。所謂O2O即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。簡(jiǎn)單來講，對(duì)于實(shí)體零售業(yè)而言體驗(yàn)式消費(fèi)就是讓消費(fèi)者多一個(gè)來實(shí)體店的理由，O2O則是讓消費(fèi)者在線上多一分看到實(shí)體店的機(jī)會(huì)。然而實(shí)體零售業(yè)的社交化，正是綜合了以上兩點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)。

　　實(shí)體零售業(yè)社交化正是一種新型的購(gòu)物體驗(yàn)，它打破了原來商家與消費(fèi)者的雙向互動(dòng)，變?yōu)樯碳�、消費(fèi)者與消費(fèi)者群的多向互動(dòng)，再結(jié)合O2O模式，真正實(shí)現(xiàn)一種社交與購(gòu)物并重切融合的新玩法。

　　前段時(shí)間微信上的打飛機(jī)大為流行，游戲本身簡(jiǎn)單至極，甚至跟當(dāng)年的紅白機(jī)都不在一個(gè)檔次上，究其緣由，就是其本身社交化的屬性，完美的抓住了用戶的攀比心理，在這就不具體分析。購(gòu)物心理是推動(dòng)實(shí)體零售業(yè)推行社交化的重要因素，將有以下幾種消費(fèi)者心理推動(dòng)社交化的浪潮，以存在的產(chǎn)品類比：

　　1、攀比心理，微信打飛機(jī)模式。今商品屬性已遠(yuǎn)非原來的價(jià)值屬性，以服飾為例，它以不僅僅是最初的蔽體、保暖的作用，更多的是對(duì)美的追求或是地位的象征等等。相比微信打飛機(jī)可攀比的只有分?jǐn)?shù)，而百貨商場(chǎng)可攀比的元素多的不計(jì)其數(shù)，如商品價(jià)格、消費(fèi)眼光、小資情調(diào)、身邊情人、包中現(xiàn)金、手中寵物等等等等一切可以外顯的元素。別忘了，由于需要一定的物質(zhì)或者臉皮厚度基礎(chǔ)，敢于攀比的人畢竟是少數(shù)，更多的是躲在背后默默看著的屌絲以及將這些攀比作為談資的普通大眾。

　　2、解惑心理，百度知道模式。購(gòu)物本身就是一門學(xué)問，甚至可以看作是商家與消費(fèi)者的利益博弈。當(dāng)實(shí)體零售業(yè)逐漸朝著生活綜合體的模式發(fā)展時(shí)，與之相匹配的生活問題也會(huì)隨之浮現(xiàn)，同時(shí)一部分人也會(huì)有解惑的訴求。有人提出疑惑，就會(huì)有人去解決，并且這完全不需要實(shí)體零售業(yè)去操心解決，解決疑惑的自我滿足心理以及可能涉及的利益關(guān)系都會(huì)很好的完善這套提問解答體系。

　　3、分享心里，豆瓣模式。一首好歌，一部電影，一本好書，一場(chǎng)旅行都可以是長(zhǎng)篇大論的源泉，而一條美裙，一杯咖啡，一次購(gòu)物，一次邂逅又何嘗不可呢。如果說百度知道模式的社交是一篇精準(zhǔn)研究的議論文，那么豆瓣模式的社交則是一篇形散神聚的散文。而這中間有可能出現(xiàn)發(fā)布者的攀比，跟帖者的提問，不斷的穿插著1、2心理，讓整個(gè)實(shí)體零售業(yè)社交群更立體。

　　4、導(dǎo)購(gòu)心理，美麗說模式。有消費(fèi)的地方必然會(huì)有利益博弈�；蛟S第三鐘心理一部分已經(jīng)包含了此種心理，但是最大的區(qū)別在于利益化。豆瓣是一個(gè)商業(yè)氣味很淡的社區(qū)(最近出的豆瓣東西不計(jì))，而美麗說顯然是一個(gè)牟利的導(dǎo)購(gòu)站點(diǎn)。實(shí)體零售業(yè)的社交化將會(huì)吸引一大批線上導(dǎo)購(gòu)資源進(jìn)駐，這將為零售業(yè)本身帶來非�？捎^的流量。

　　5、其他，如交友、商務(wù)……一切衍生社交。

　　或許你會(huì)想說，說來說去這不就是和QQ空間、微信朋友圈，微博等一樣的社交嗎。對(duì)，也不對(duì)。從原理上來說是一模一樣，但是從匯集的人群或者匯集人群的方式上又完全不同，QQ空間基于QQ好友，微信朋友圈基于微信或者手機(jī)好友，而實(shí)體零售業(yè)的社交化正式基于實(shí)體零售業(yè)這個(gè)實(shí)體本身，可以是一個(gè)小超市，可以是一家大型購(gòu)物中心，也可以是多家連鎖商場(chǎng)，以一個(gè)新規(guī)則增加了一個(gè)社交圈，既是一種創(chuàng)新也是一種改變，此種程度的變化所蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)，對(duì)于零售業(yè)而言，是一次絕地反擊的良機(jī)。

　　實(shí)體零售業(yè)推進(jìn)社交化，是以消費(fèi)者以為基點(diǎn)，零售商場(chǎng)為中心的蛛網(wǎng)模式。那么實(shí)體零售業(yè)該如何推進(jìn)社交化，主要分成線上線下兩種：

　　線上部分。目前實(shí)體零售業(yè)已經(jīng)與消費(fèi)者建立起不錯(cuò)的互動(dòng)，卻沒有進(jìn)一步推進(jìn)消費(fèi)者之間的互動(dòng)。零售業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，實(shí)現(xiàn)以上各種心理所對(duì)應(yīng)模式的功能，并且在QQ、微信、微博等平臺(tái)推送互動(dòng)性更強(qiáng)的資訊，以各種形式鼓勵(lì)用戶參與互動(dòng)。開發(fā)與之對(duì)應(yīng)的APP軟件，或者利用各大主流社交工具，為消費(fèi)者搭建社交所需的媒介。

　　線下部分。銀泰已經(jīng)邁出實(shí)體零售業(yè)社交化的第一步——“閨蜜圈”。閨蜜圈3人成圈，自定義圈名及功能、趣味配置，依托原VIP卡，輕松創(chuàng)立、參與、退出或注銷。女性本身就具有非常好的購(gòu)物和社交屬性，銀泰正是基于此，專門為愛購(gòu)物的女性建立閨蜜圈，是一次十分成功的線下社交平臺(tái)的試水。除此之外，可在商場(chǎng)內(nèi)部專門劃分“社交區(qū)域”，原理同線上社交平臺(tái)，通過各種方式滿足消費(fèi)者的上文所述心理。如優(yōu)秀買家搭配推薦、本月商場(chǎng)打折攻略大討論等等又商家提供平臺(tái)，消費(fèi)者主導(dǎo)的形式。方式多種，在此就不一一舉例贅述。

　　實(shí)體零售業(yè)正面臨前所未有的寒冬，沈國(guó)軍講實(shí)體零售業(yè)不轉(zhuǎn)型就是死亡，每一次變革一味著一批人的倒下，同時(shí)也會(huì)有更具活力的人崛起。體驗(yàn)式消費(fèi)、O2O和社交化正像燈塔指引著迷航的實(shí)體零售業(yè)。雖然轉(zhuǎn)型是一次痛苦的抉擇，但未來更像一只破繭的美麗蝴蝶。