曾有人指出，傳統(tǒng)零售業(yè)的三大發(fā)展趨勢為體驗式消費(fèi)、O2O和社交化�，F(xiàn)如今，體驗式消費(fèi)與O2O已經(jīng)被炒的翻來覆去，被視作傳統(tǒng)零售業(yè)在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不景氣、成本(店租、人工等)暴漲與電商三座大山壓迫下的救命稻草。萬達(dá)、銀泰等龍頭企業(yè)開始大舉減少服裝業(yè)態(tài)，增加美食餐飲、兒童娛樂大打體驗牌，天虹率先商場開出微店，銀泰與支付寶深度合作完成支付閉環(huán)，百貨商場搶灘登陸O2O。傳統(tǒng)零售業(yè)的現(xiàn)狀像極了一群餓瘋了的流浪漢，爭先恐后的分食體驗式消費(fèi)與O2O的這兩塊硬饅頭，卻忘了身后還有一塊社交化大蛋糕。

　　所謂體驗式消費(fèi)，是指以客戶為中心，通過對商場、產(chǎn)品的安排以及特定體驗過程的設(shè)計，讓客戶在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度上的精神滿足的過程。所謂O2O即將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。簡單來講，對于實體零售業(yè)而言體驗式消費(fèi)就是讓消費(fèi)者多一個來實體店的理由，O2O則是讓消費(fèi)者在線上多一分看到實體店的機(jī)會。然而實體零售業(yè)的社交化，正是綜合了以上兩點(diǎn)的優(yōu)勢。

　　實體零售業(yè)社交化正是一種新型的購物體驗，它打破了原來商家與消費(fèi)者的雙向互動，變?yōu)樯碳�、消費(fèi)者與消費(fèi)者群的多向互動，再結(jié)合O2O模式，真正實現(xiàn)一種社交與購物并重切融合的新玩法。

　　前段時間微信上的打飛機(jī)大為流行，游戲本身簡單至極，甚至跟當(dāng)年的紅白機(jī)都不在一個檔次上，究其緣由，就是其本身社交化的屬性，完美的抓住了用戶的攀比心理，在這就不具體分析。購物心理是推動實體零售業(yè)推行社交化的重要因素，將有以下幾種消費(fèi)者心理推動社交化的浪潮，以存在的產(chǎn)品類比：

　　1、攀比心理，微信打飛機(jī)模式。今商品屬性已遠(yuǎn)非原來的價值屬性，以服飾為例，它以不僅僅是最初的蔽體、保暖的作用，更多的是對美的追求或是地位的象征等等。相比微信打飛機(jī)可攀比的只有分?jǐn)?shù)，而百貨商場可攀比的元素多的不計其數(shù)，如商品價格、消費(fèi)眼光、小資情調(diào)、身邊情人、包中現(xiàn)金、手中寵物等等等等一切可以外顯的元素。別忘了，由于需要一定的物質(zhì)或者臉皮厚度基礎(chǔ)，敢于攀比的人畢竟是少數(shù)，更多的是躲在背后默默看著的屌絲以及將這些攀比作為談資的普通大眾。

　　2、解惑心理，百度知道模式。購物本身就是一門學(xué)問，甚至可以看作是商家與消費(fèi)者的利益博弈。當(dāng)實體零售業(yè)逐漸朝著生活綜合體的模式發(fā)展時，與之相匹配的生活問題也會隨之浮現(xiàn)，同時一部分人也會有解惑的訴求。有人提出疑惑，就會有人去解決，并且這完全不需要實體零售業(yè)去操心解決，解決疑惑的自我滿足心理以及可能涉及的利益關(guān)系都會很好的完善這套提問解答體系。

　　3、分享心里，豆瓣模式。一首好歌，一部電影，一本好書，一場旅行都可以是長篇大論的源泉，而一條美裙，一杯咖啡，一次購物，一次邂逅又何嘗不可呢。如果說百度知道模式的社交是一篇精準(zhǔn)研究的議論文，那么豆瓣模式的社交則是一篇形散神聚的散文。而這中間有可能出現(xiàn)發(fā)布者的攀比，跟帖者的提問，不斷的穿插著1、2心理，讓整個實體零售業(yè)社交群更立體。

　　4、導(dǎo)購心理，美麗說模式。有消費(fèi)的地方必然會有利益博弈�；蛟S第三鐘心理一部分已經(jīng)包含了此種心理，但是最大的區(qū)別在于利益化。豆瓣是一個商業(yè)氣味很淡的社區(qū)(最近出的豆瓣東西不計)，而美麗說顯然是一個牟利的導(dǎo)購站點(diǎn)。實體零售業(yè)的社交化將會吸引一大批線上導(dǎo)購資源進(jìn)駐，這將為零售業(yè)本身帶來非�？捎^的流量。

　　5、其他，如交友、商務(wù)……一切衍生社交。

　　或許你會想說，說來說去這不就是和QQ空間、微信朋友圈，微博等一樣的社交嗎。對，也不對。從原理上來說是一模一樣，但是從匯集的人群或者匯集人群的方式上又完全不同，QQ空間基于QQ好友，微信朋友圈基于微信或者手機(jī)好友，而實體零售業(yè)的社交化正式基于實體零售業(yè)這個實體本身，可以是一個小超市，可以是一家大型購物中心，也可以是多家連鎖商場，以一個新規(guī)則增加了一個社交圈，既是一種創(chuàng)新也是一種改變，此種程度的變化所蘊(yùn)含的機(jī)會，對于零售業(yè)而言，是一次絕地反擊的良機(jī)。

　　實體零售業(yè)推進(jìn)社交化，是以消費(fèi)者以為基點(diǎn)，零售商場為中心的蛛網(wǎng)模式。那么實體零售業(yè)該如何推進(jìn)社交化，主要分成線上線下兩種：

　　線上部分。目前實體零售業(yè)已經(jīng)與消費(fèi)者建立起不錯的互動，卻沒有進(jìn)一步推進(jìn)消費(fèi)者之間的互動。零售業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，實現(xiàn)以上各種心理所對應(yīng)模式的功能，并且在QQ、微信、微博等平臺推送互動性更強(qiáng)的資訊，以各種形式鼓勵用戶參與互動。開發(fā)與之對應(yīng)的APP軟件，或者利用各大主流社交工具，為消費(fèi)者搭建社交所需的媒介。

　　線下部分。銀泰已經(jīng)邁出實體零售業(yè)社交化的第一步——“閨蜜圈”。閨蜜圈3人成圈，自定義圈名及功能、趣味配置，依托原VIP卡，輕松創(chuàng)立、參與、退出或注銷。女性本身就具有非常好的購物和社交屬性，銀泰正是基于此，專門為愛購物的女性建立閨蜜圈，是一次十分成功的線下社交平臺的試水。除此之外，可在商場內(nèi)部專門劃分“社交區(qū)域”，原理同線上社交平臺，通過各種方式滿足消費(fèi)者的上文所述心理。如優(yōu)秀買家搭配推薦、本月商場打折攻略大討論等等又商家提供平臺，消費(fèi)者主導(dǎo)的形式。方式多種，在此就不一一舉例贅述。

　　實體零售業(yè)正面臨前所未有的寒冬，沈國軍講實體零售業(yè)不轉(zhuǎn)型就是死亡，每一次變革一味著一批人的倒下，同時也會有更具活力的人崛起。體驗式消費(fèi)、O2O和社交化正像燈塔指引著迷航的實體零售業(yè)。雖然轉(zhuǎn)型是一次痛苦的抉擇，但未來更像一只破繭的美麗蝴蝶。