活用“團(tuán)購(gòu)”,避免電傷

聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)研究院電子商務(wù)研究中心 袁野

團(tuán)購(gòu)（group purchase）就是團(tuán)體購(gòu)物，指認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物方式。根據(jù)薄利多銷(xiāo)的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)折扣和單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過(guò)消費(fèi)者自行組團(tuán)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購(gòu)等形式，提升用戶(hù)與商家的議價(jià)能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場(chǎng)關(guān)注。團(tuán)購(gòu)的商品價(jià)格更為優(yōu)惠，盡管團(tuán)購(gòu)還不是主流消費(fèi)模式，但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來(lái)�，F(xiàn)在團(tuán)購(gòu)的主要方式是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。

2011年初開(kāi)始的百團(tuán)運(yùn)動(dòng)到后來(lái)的千團(tuán)大戰(zhàn)，一時(shí)之間在團(tuán)購(gòu)業(yè)上演了一場(chǎng)瘋狂的燒錢(qián)大戰(zhàn)，如果說(shuō)2010年是團(tuán)購(gòu)混戰(zhàn)的元年，那么2011年則是團(tuán)購(gòu)大洗牌的一年。

現(xiàn)如今在公共場(chǎng)所隨處可見(jiàn)團(tuán)購(gòu)的廣告，可見(jiàn)團(tuán)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)上升到你死我活的狀態(tài)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在年交易量達(dá)百億元人民幣的利益驅(qū)動(dòng)下，截至2011年5月底，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已逼近6000家。雖然團(tuán)購(gòu)行業(yè)表明上風(fēng)生水起，但從各項(xiàng)數(shù)據(jù)都表明，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站增長(zhǎng)量已現(xiàn)拐點(diǎn)，小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要么被吞并，要么轉(zhuǎn)行，要么面臨倒閉這已經(jīng)是不爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)。

聯(lián)縱智達(dá)袁野認(rèn)為團(tuán)購(gòu)的弊端：

1、團(tuán)購(gòu)企業(yè)魚(yú)龍混雜，團(tuán)購(gòu)模式不規(guī)范。

由于團(tuán)購(gòu)業(yè)發(fā)展迅速一時(shí)之間沒(méi)有健全的監(jiān)管制度，所以個(gè)人、公司、小團(tuán)體一時(shí)之間都投資運(yùn)營(yíng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，這直接導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)售后能力的缺失，使好多消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法保證，這是目前團(tuán)購(gòu)業(yè)最可怕的問(wèn)題之一。

2、商品往往滿(mǎn)足是數(shù)量，卻沒(méi)有滿(mǎn)足消費(fèi)者需求

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從投資者的運(yùn)營(yíng)實(shí)力來(lái)看好多商品貨源的選取都是隨意性的，聯(lián)系的渠道初期都是廠商說(shuō)的算，這導(dǎo)致一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只能有貨就掛補(bǔ)足網(wǎng)站有商品可賣(mài)的現(xiàn)象比比皆是，因?yàn)樨浽措y找其穩(wěn)定性就更難保證，更不要說(shuō)從滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為前提了。

3、支付方式存在漏洞。

很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站支付方式有風(fēng)險(xiǎn)，買(mǎi)家買(mǎi)了貨通常是不聞不問(wèn)的，買(mǎi)家投訴也得不到任何處理，貨品質(zhì)量也是常常出問(wèn)題。

4、售后服務(wù)不完善,損害消費(fèi)者權(quán)益。

因?yàn)橥顿Y者將大部的錢(qián)都用于廣告和產(chǎn)品進(jìn)貨渠道，所以售后很難再有服務(wù)，消費(fèi)者變成了一個(gè)愿打愿挨的受害者，這樣長(zhǎng)此以往只能是惡性循環(huán)。

5、商品與服務(wù)質(zhì)量難以保證。

隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，因此從廠商進(jìn)貨時(shí)，廠商變得更加主動(dòng)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站則因?qū)嵙Φ拇笮∧秘泝r(jià)格變得參差不齊，這讓一些小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只能賠錢(qián)來(lái)銷(xiāo)售，都已經(jīng)賠錢(qián)銷(xiāo)售了我們更難要求他們對(duì)商品與服務(wù)質(zhì)量的保證了。

6、隱性消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

為了促銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)者只能動(dòng)起了各種歪腦筋，讓消費(fèi)者無(wú)處可投

7、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站多是因產(chǎn)品價(jià)格低而購(gòu)，往往留不住老客戶(hù)

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的野蠻發(fā)展，讓消費(fèi)者只關(guān)心了價(jià)格，再無(wú)其它，這種成交后無(wú)法談到回頭客，所以得到的也僅僅是一些沉淀數(shù)據(jù)，毫無(wú)意義。

8、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大打價(jià)格戰(zhàn)影響產(chǎn)品自身的品牌

價(jià)格戰(zhàn)的背后使得一些知名品牌漸漸退出，原因很簡(jiǎn)單過(guò)分的打價(jià)格戰(zhàn)最受傷的肯定是品牌自身，廠商肯定不會(huì)拿自己辛辛苦苦做出的品牌來(lái)開(kāi)玩笑的。

 如何活用團(tuán)購(gòu)

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)是運(yùn)營(yíng)模式而非盈利模式，無(wú)目的的燒錢(qián)引來(lái)的流量往往是徒勞，要多從商業(yè)的角度看問(wèn)題，下面聯(lián)縱智達(dá)電子商務(wù)研究中心介紹一些活用團(tuán)購(gòu)的思路供大家分享

1、許多網(wǎng)站很好的利用了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)能拉人氣的特點(diǎn)，通過(guò)初期團(tuán)購(gòu)匯聚人氣的特點(diǎn)迅速的布局得到了人流量最后導(dǎo)入行業(yè)SNS這是非常有代表意義的模式

2、許多獨(dú)立B2C商城利用團(tuán)購(gòu)聚客能力拉動(dòng)人氣，帶動(dòng)商城其它產(chǎn)品的銷(xiāo)售，將團(tuán)購(gòu)作為一種推廣利器也是十分有效果的

3、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)內(nèi)增加互動(dòng)，讓用戶(hù)之間分享團(tuán)購(gòu)心得，減少了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站內(nèi)的客戶(hù)流失，要知道引來(lái)客戶(hù)是十分困難的，留住客戶(hù)更加困難，因此辛苦得來(lái)的客戶(hù)一定要增加黏度。

4、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出商城平臺(tái)，吃喝玩樂(lè)商家直接入住，不單單是抱團(tuán)折扣形式，如同TMALL一般。

5、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以點(diǎn)成面，手機(jī)端加入立體模式利用3G智能手機(jī)的定位系統(tǒng)，推出LBS的服務(wù)，就近推薦，就近搜索，解決即時(shí)的消費(fèi)問(wèn)題;同時(shí)手機(jī)支付、手機(jī)端信息配送解決商業(yè)問(wèn)題;而手機(jī)即時(shí)的拍照和點(diǎn)評(píng)，解決即時(shí)分享問(wèn)題。

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