活用“團(tuán)購”,避免電傷

聯(lián)縱智達(dá)營銷研究院電子商務(wù)研究中心 袁野

團(tuán)購（group purchase）就是團(tuán)體購物，指認(rèn)識或不認(rèn)識的消費者聯(lián)合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式。根據(jù)薄利多銷的原理，商家可以給出低于零售價格的團(tuán)購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團(tuán)購作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過消費者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場關(guān)注。團(tuán)購的商品價格更為優(yōu)惠，盡管團(tuán)購還不是主流消費模式，但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來。現(xiàn)在團(tuán)購的主要方式是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。

2011年初開始的百團(tuán)運動到后來的千團(tuán)大戰(zhàn)，一時之間在團(tuán)購業(yè)上演了一場瘋狂的燒錢大戰(zhàn)，如果說2010年是團(tuán)購混戰(zhàn)的元年，那么2011年則是團(tuán)購大洗牌的一年。

現(xiàn)如今在公共場所隨處可見團(tuán)購的廣告，可見團(tuán)購競爭已經(jīng)上升到你死我活的狀態(tài)，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在年交易量達(dá)百億元人民幣的利益驅(qū)動下，截至2011年5月底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站已逼近6000家。雖然團(tuán)購行業(yè)表明上風(fēng)生水起，但從各項數(shù)據(jù)都表明，團(tuán)購網(wǎng)站增長量已現(xiàn)拐點，小型團(tuán)購網(wǎng)站要么被吞并，要么轉(zhuǎn)行，要么面臨倒閉這已經(jīng)是不爭的現(xiàn)實。

聯(lián)縱智達(dá)袁野認(rèn)為團(tuán)購的弊端：

1、團(tuán)購企業(yè)魚龍混雜，團(tuán)購模式不規(guī)范。

由于團(tuán)購業(yè)發(fā)展迅速一時之間沒有健全的監(jiān)管制度，所以個人、公司、小團(tuán)體一時之間都投資運營團(tuán)購網(wǎng)站，這直接導(dǎo)致運營能力和服務(wù)售后能力的缺失，使好多消費者權(quán)益無法保證，這是目前團(tuán)購業(yè)最可怕的問題之一。

2、商品往往滿足是數(shù)量，卻沒有滿足消費者需求

團(tuán)購網(wǎng)站從投資者的運營實力來看好多商品貨源的選取都是隨意性的，聯(lián)系的渠道初期都是廠商說的算，這導(dǎo)致一些團(tuán)購網(wǎng)站只能有貨就掛補(bǔ)足網(wǎng)站有商品可賣的現(xiàn)象比比皆是，因為貨源難找其穩(wěn)定性就更難保證，更不要說從滿足消費者需求為前提了。

3、支付方式存在漏洞。

很多團(tuán)購網(wǎng)站支付方式有風(fēng)險，買家買了貨通常是不聞不問的，買家投訴也得不到任何處理，貨品質(zhì)量也是常常出問題。

4、售后服務(wù)不完善,損害消費者權(quán)益。

因為投資者將大部的錢都用于廣告和產(chǎn)品進(jìn)貨渠道，所以售后很難再有服務(wù)，消費者變成了一個愿打愿挨的受害者，這樣長此以往只能是惡性循環(huán)。

5、商品與服務(wù)質(zhì)量難以保證。

隨著團(tuán)購網(wǎng)站越來越多，競爭越來越激烈，因此從廠商進(jìn)貨時，廠商變得更加主動，團(tuán)購網(wǎng)站則因?qū)嵙Φ拇笮∧秘泝r格變得參差不齊，這讓一些小型團(tuán)購網(wǎng)站只能賠錢來銷售，都已經(jīng)賠錢銷售了我們更難要求他們對商品與服務(wù)質(zhì)量的保證了。

6、隱性消費、強(qiáng)制消費現(xiàn)象時有發(fā)生。

為了促銷運營者只能動起了各種歪腦筋，讓消費者無處可投

7、團(tuán)購網(wǎng)站多是因產(chǎn)品價格低而購，往往留不住老客戶

團(tuán)購網(wǎng)站的野蠻發(fā)展，讓消費者只關(guān)心了價格，再無其它，這種成交后無法談到回頭客，所以得到的也僅僅是一些沉淀數(shù)據(jù)，毫無意義。

8、團(tuán)購網(wǎng)站大打價格戰(zhàn)影響產(chǎn)品自身的品牌

價格戰(zhàn)的背后使得一些知名品牌漸漸退出，原因很簡單過分的打價格戰(zhàn)最受傷的肯定是品牌自身，廠商肯定不會拿自己辛辛苦苦做出的品牌來開玩笑的。

 如何活用團(tuán)購

團(tuán)購網(wǎng)是運營模式而非盈利模式，無目的的燒錢引來的流量往往是徒勞，要多從商業(yè)的角度看問題，下面聯(lián)縱智達(dá)電子商務(wù)研究中心介紹一些活用團(tuán)購的思路供大家分享

1、許多網(wǎng)站很好的利用了團(tuán)購網(wǎng)能拉人氣的特點，通過初期團(tuán)購匯聚人氣的特點迅速的布局得到了人流量最后導(dǎo)入行業(yè)SNS這是非常有代表意義的模式

2、許多獨立B2C商城利用團(tuán)購聚客能力拉動人氣，帶動商城其它產(chǎn)品的銷售，將團(tuán)購作為一種推廣利器也是十分有效果的

3、團(tuán)購網(wǎng)內(nèi)增加互動，讓用戶之間分享團(tuán)購心得，減少了團(tuán)購網(wǎng)站內(nèi)的客戶流失，要知道引來客戶是十分困難的，留住客戶更加困難，因此辛苦得來的客戶一定要增加黏度。

4、團(tuán)購網(wǎng)站推出商城平臺，吃喝玩樂商家直接入住，不單單是抱團(tuán)折扣形式，如同TMALL一般。

5、團(tuán)購網(wǎng)站以點成面，手機(jī)端加入立體模式利用3G智能手機(jī)的定位系統(tǒng)，推出LBS的服務(wù)，就近推薦，就近搜索，解決即時的消費問題;同時手機(jī)支付、手機(jī)端信息配送解決商業(yè)問題;而手機(jī)即時的拍照和點評，解決即時分享問題。

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