莫為一時(shí)的“緊俏”讓顧客寒心

    一次兒子急要某品牌的香煙，不巧的是店里沒(méi)有了，他便到附近的商店去買，不一會(huì)兒他就回來(lái)了，不高興地說(shuō)道：“明明看著有兩條，人家說(shuō)是給他熟人留的，我說(shuō)，我急著用先讓我拿走。人家卻說(shuō)，這煙賣的快得很！不能給你。我告訴他，等晚上我下班回來(lái)給你還兩條，你熟人自己抽，晚那么一會(huì)兒無(wú)所謂，說(shuō)什么人家就是不給，一個(gè)煙嗎！哪里沒(méi)有，他還以為是什么‘緊俏’貨那！”

聽(tīng)了他的一番牢騷話，我到有所思，在我們平日的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，這種情況也時(shí)有發(fā)生�？赡苁烊说耐懈段覀�?yōu)樗麄儌淠撤N商品，他卻沒(méi)有及時(shí)來(lái)取，恰巧又有人要買又沒(méi)有存貨，此時(shí)此刻這個(gè)商品在我們這里就成了“緊俏”貨，如果給了他，那么，熟人來(lái)取了卻沒(méi)有了。我以為，在這種情況下，我們應(yīng)滿足其他顧客的需求，熟人那里我們可以做些解釋，相信熟人會(huì)給予理解的，如果我們這樣做了，我們最大的收益是宣傳了自己，或許又得到了一個(gè)新的客戶，況且，如今的市場(chǎng)，不是商品供不應(yīng)求，而是供大于求，一家挨一家的商鋪，相比之下，我們沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)可言，唯一的優(yōu)勢(shì)便是看誰(shuí)的服務(wù)好，看誰(shuí)誠(chéng)實(shí)守信，貨真價(jià)實(shí)。

一般情況下，有的顧客是突發(fā)購(gòu)買念頭，或是突發(fā)事情急需急用購(gòu)買某個(gè)商品，別無(wú)選擇地來(lái)到了我們的商店，俗言道：“救急如救火。”哪怕他只是一錘子的買賣，在這里得到了我們的幫助他會(huì)記憶猶新，報(bào)以感激，我們所得到的是又多看到了一位新面孔和幫助他人的慰藉。不要因一時(shí)的“緊俏”而讓顧客寒心，失望而去，損失的是我們自己，是我們店鋪的聲譽(yù)。