讀者來(lái)電》 重慶晚報(bào)24小時(shí)新聞熱線966988：我是沙坪壩曬光坪65號(hào)附24號(hào)-5-4的譚驕陽(yáng)，我的家人在超市買到過(guò)期3天的牛肉干，但超市說(shuō)不賠償，理由是購(gòu)物小票不能作為證據(jù)，甚至懷疑我們?cè)谇迷p、誣陷。遇到這種傷腦筋的事情怎么辦？ 5月19日晚上7點(diǎn)，譚驕陽(yáng)的妻子張曉利和母親到沙坪壩區(qū)升偉廣場(chǎng)人人樂(lè)超市購(gòu)物�！拔屹I了一包美好牌麻辣牛肉，回到家準(zhǔn)備拆開吃的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過(guò)期3天了。”張曉利拿著牛肉干說(shuō)。6月3日，重慶晚報(bào)記者看到，這包美好牌麻辣牛肉價(jià)格13.5元，凈含量200克，生產(chǎn)日期為2011年3月16日，保質(zhì)期兩個(gè)月。 譚驕陽(yáng)回憶說(shuō)，他和家人一同來(lái)到人人樂(lè)超市的服務(wù)中心要求解決此事。“當(dāng)時(shí)就去了服務(wù)臺(tái)，沒(méi)有人接待，只有一個(gè)播音員�！彼Ｍ心軌蜣k理退貨，然后進(jìn)行10倍賠償。但是，談到最后，超市不僅不賠償，還說(shuō)沒(méi)賣過(guò)該批次的產(chǎn)品�！俺刑^(guò)分了，還說(shuō)我們是敲詐�！弊T驕陽(yáng)說(shuō)當(dāng)時(shí)在服務(wù)臺(tái)，只有一名女性工作人員接待了他們，相關(guān)的超市負(fù)責(zé)人一個(gè)都沒(méi)有出現(xiàn)。 當(dāng)天晚上雙方僵持不下，譚驕陽(yáng)報(bào)了警。晚上9點(diǎn)多，天星橋派出所民警趕到現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照取證。 “當(dāng)時(shí)，警察在人人樂(lè)超市的貨架上找到了剩下的幾包美好牌麻辣牛肉，還拍了照，但是批次不一樣，生產(chǎn)日期是3月22日�！弊T驕陽(yáng)說(shuō)，警察撥打了質(zhì)監(jiān)局的電話，但質(zhì)監(jiān)局工作人員當(dāng)時(shí)沒(méi)有到場(chǎng)。 6月3日，重慶晚報(bào)記者來(lái)到了天星橋派出所，想了解到5月19日晚上的出警情況。派出所工作人員以出警情況不能泄露而拒絕了。 “我們這幾天都在撥打12315投訴熱線，有幾次都是錄音電話，對(duì)方說(shuō)3個(gè)工作日回復(fù)，但到現(xiàn)在沒(méi)有回音�！弊T驕陽(yáng)及家人說(shuō)，“我們現(xiàn)在只希望能夠給個(gè)說(shuō)法，并且向我們道歉。不然消費(fèi)者就太冤了�！� 超市：不能證明那就是我們賣的 “我們超市沒(méi)有賣過(guò)該批次的產(chǎn)品，叫我們賠錢，是不可能的�！鄙齻V場(chǎng)人人樂(lè)超市營(yíng)運(yùn)管理部負(fù)責(zé)人羅櫻菂說(shuō)，當(dāng)時(shí)張曉利購(gòu)買物品后，已經(jīng)離開了柜臺(tái)，雖然超市電腦上顯示在當(dāng)天晚上7點(diǎn)半的時(shí)候，確實(shí)賣出了一包美好牌麻辣牛肉，但并不能說(shuō)張曉利手中的那包就是人人樂(lè)超市賣出的那包。 人人樂(lè)超市的購(gòu)物小票，難道不能證明張曉利購(gòu)買的是該超市的東西嗎？羅說(shuō)，小票憑證算不了什么證據(jù)，并不能夠證明那包過(guò)期產(chǎn)品就是人人樂(lè)超市的東西。 超市為什么不承認(rèn)自己開出來(lái)的小票呢？羅說(shuō)，超市掃描的是工廠碼，這種條形碼是由制造商統(tǒng)一制作，同品牌、同種類的產(chǎn)品的條形碼是一樣的。羅說(shuō)，并不能排除有些消費(fèi)者用其他超市的產(chǎn)品來(lái)渾水摸魚。對(duì)于超市的說(shuō)法，譚驕陽(yáng)一家予以反駁，要求調(diào)出當(dāng)時(shí)的監(jiān)控，但是超市以監(jiān)控設(shè)備不能工作為由，拒絕了譚的請(qǐng)求。 12315熱線：購(gòu)物小票是唯一憑證 購(gòu)物小票真的不能成為消費(fèi)者購(gòu)物的憑證嗎？隨后，重慶晚報(bào)記者撥通了12315消費(fèi)者投訴熱線�！百�(gòu)物小票是消費(fèi)者購(gòu)物的唯一憑證，雖然商品貨號(hào)有可能一樣，但是小票上面購(gòu)物的時(shí)間、收銀員的號(hào)碼等信息都是每個(gè)超市獨(dú)有的，只要相關(guān)信息查詢一致，超市是沒(méi)有辦法否認(rèn)的。”該工作人員還說(shuō)，消費(fèi)者在離開柜臺(tái)前，一定要細(xì)心檢查自己的小票，核對(duì)相關(guān)信息，必要的時(shí)候可以拍照取證，以便維權(quán)。 “我們沒(méi)有購(gòu)進(jìn)過(guò)3月16日那個(gè)批次的美好牌麻辣牛肉�！绷_櫻菂說(shuō)，并向重慶晚報(bào)記者出示了人人樂(lè)超市今年上半年進(jìn)貨清單，上面顯示該產(chǎn)品是1月份和3月22日的批次，沒(méi)有3月16日的批次。 工商所：還處在調(diào)查階段 幾天前，譚驕陽(yáng)一家和人人樂(lè)超市在天星橋工商所調(diào)解員張德發(fā)的主持下，進(jìn)行了調(diào)解。“調(diào)解不下來(lái)，超市說(shuō)沒(méi)有賣過(guò)該批次的產(chǎn)品，拒絕賠償�！睆埖掳l(fā)說(shuō)，超市一位工作人員參加了調(diào)解，但不是超市負(fù)責(zé)人。當(dāng)天，超市還出示了一份今年購(gòu)買美好牌麻辣牛肉的批次證明，上面沒(méi)有3月16日的批次，但那個(gè)批次證明沒(méi)有蓋公司正式的公章，所以現(xiàn)在還不能確認(rèn)超市提供批次證明的真實(shí)性。 “目前還處在調(diào)查階段，如果確實(shí)超市銷售了過(guò)期產(chǎn)品，而又無(wú)法調(diào)解的話，可以走司法程序�！睆埖掳l(fā)表示。 律師：超市應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任 重慶坤源律師事務(wù)所律師錢宇表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者能夠提供購(gòu)物憑證，且能提供損害事實(shí)的證據(jù)，就能夠要求維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 在該事件中，張曉利有在該超市購(gòu)物的憑證，還有在該超市購(gòu)買的實(shí)物，超市應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，如果超市否認(rèn)，應(yīng)該出具有力的證明。<[iframe] src='http://g.163.com/r?site=netease&affiliate=news&cat=article&type=tvscreen200x300&location=1' width='200' height='300' frameborder='no' border='0' marginwidth='0' marginheight='0' scrolling='no'>
錢宇強(qiáng)調(diào)，根據(jù)《食品安全法》第85條的規(guī)定，違反本法規(guī)定，有下列情形之一的，由有關(guān)主管部門按照各自職責(zé)分工，沒(méi)收違法所得、違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品和用于違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備、原料等物品；違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品貨值金額不足一萬(wàn)元的，并處二千元以上五萬(wàn)元以下罰款；貨值金額一萬(wàn)元以上的，并處貨值金額五倍以上十倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷許可證。其中，經(jīng)營(yíng)超過(guò)保質(zhì)期的食品，可以要求10倍賠償。（重慶晚報(bào)新聞熱線966988感謝譚先生提供線索） 
