一：班前會(huì)議程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

提前15分鐘到場(chǎng)，列隊(duì)整齊參加班前會(huì)議。

1：儀容儀表

營(yíng)業(yè)員上崗必須穿統(tǒng)一的工裝，服裝整潔、紐扣齊全、不得將衣袖卷起、穿外套、馬甲不得敞懷，衣袋不裝現(xiàn)金或與工作無(wú)關(guān)的物品。。。。。。。工牌佩戴胸前左邊正中，不佩戴過(guò)分夸張飾品，上崗后不戴帽、手套（生鮮除外）、圍巾。

2：列隊(duì)體背誦行為規(guī)范：隊(duì)列整齊、聲音洪亮、快慢一致、精力集中。

3：等候領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)公司精神，店長(zhǎng)要求當(dāng)日工作安排的具體事宜，準(zhǔn)備上崗。

二：接班檢查程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1） 衛(wèi)生檢查：室外窗臺(tái)、地面、空調(diào)外機(jī)、玻璃、門簾、意見(jiàn)箱干凈無(wú)灰，指過(guò)無(wú)痕。

             室內(nèi)展柜、空調(diào)、地面、貨架、商品整潔光亮，無(wú)雜物無(wú)污物。

2） 商品區(qū)檢查標(biāo)準(zhǔn)

☆ 商品陳列及補(bǔ)貨

商品陳列標(biāo)準(zhǔn)

A：商品按照品種、規(guī)格、質(zhì)料分類擺放，同一品種不得陳列在兩個(gè)地方，應(yīng)層次分明。

B：商品陳列尊循一目了然的原則，要便于選購(gòu)、查找，容易看到。

C：商品強(qiáng)調(diào)關(guān)聯(lián)性，促使顧客隨機(jī)購(gòu)買，產(chǎn)生聯(lián)帶效益。

D：保持貨區(qū)通道順暢，避免動(dòng)線受阻。

E：商品擺放整潔、豐滿、美觀、分類碼放；貨價(jià)對(duì)位。

F：破損、污跡品、殘損品不得放置陳列臺(tái)與貨架上。

   保證商品充足，如有短缺及時(shí)補(bǔ)貨

☆ 貨架有無(wú)損壞及標(biāo)價(jià)簽與商品對(duì)應(yīng)，品名、規(guī)格、價(jià)格無(wú)誤。

☆ 商品檢查

A：食品有無(wú)過(guò)期、變質(zhì)、脹袋、腐爛品，價(jià)簽對(duì)應(yīng)。

B：百貨有無(wú)空盒丟失、污跡、損壞等，價(jià)簽對(duì)應(yīng)。

☆ 備貨區(qū)檢查：擺放整齊、便于拿取。

☆ 其他區(qū)域：飲水區(qū)、加熱設(shè)備、后場(chǎng)存包柜等，各項(xiàng)檢查完畢交接簽字。

三：日常工作規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

☆ 站立 男士：兩腿分開(kāi)、兩腳平行，于肩同寬，雙手在身后交叉，右手搭左手放在臀部。

女士：上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿想靠站直、雙腳呈“V”字型、雙膝靠緊、兩腳后跟靠緊。

   服務(wù)時(shí)面帶微笑，步履輕盈，雙腳成丁字步，頭部微微側(cè)向顧客，距顧客50cm為益。不可無(wú)打精彩，抱胸、低頭叉腰、倚靠他物、手插衣袋等。

☆ 迎候：目視前方，全身放松，適度放開(kāi)雙腳輕松站立，上身挺直。以積極的心態(tài)歡迎顧客并致歡迎語(yǔ)“您還，歡迎光臨！”

☆ 巡查：等后顧客期間應(yīng)在自己的崗位巡查管轄商品并理貨；顧客高峰時(shí)做到不丟失、不短缺、衛(wèi)生干凈、陳列整齊。

☆ 服務(wù)：展示禮貌，熱情溝通。主動(dòng)為顧客挑選、推薦，遞購(gòu)物籃，回答顧客提問(wèn)。準(zhǔn)確介紹商品，說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要。

☆ 保潔：保持購(gòu)物環(huán)境衛(wèi)生。送客：顧客購(gòu)物完畢主動(dòng)致歡送詞，如“慢走，歡迎下次光