對于積分，普通會員顧客還是認為積分可以抵作現(xiàn)金使用是最實惠的。當然，前提是顧客能夠以此購買到自己所需的商品，而不是在無奈的看似幸運的迫使下獲得那些積分兌換來的實用價值不大的產(chǎn)品。由于商家不會讓顧客的會員卡積分產(chǎn)生后短時間內(nèi)即消化掉（這會造成會員積分卡上無積分，讓顧客失去一種尊貴感，無形中影響到雙方契約關系的穩(wěn)定），也由于成本控制原因，所以積分抵現(xiàn)金活動往往都是有各種限制，如時間上的，如針對不同品類的等，通過這種方式，商家既想要延滯顧客積分抵現(xiàn)金的參與度，也要促使顧客通過積分累積去參與其他的非積分抵現(xiàn)金活動。但是，既然商家將積分作為給予顧客所表現(xiàn)出的購買忠誠的優(yōu)惠返利，那么就應該創(chuàng)造機會讓顧客充分地隨心所欲地享受使用積分所帶來的快樂。本文所言“隨心所欲”便是倡導讓擁有積分的顧客可以基于個人需求對于積分使用進行自由選擇。

筆者參照自身所處百貨+超市（經(jīng)營面積比為3∶1）復合業(yè)態(tài)零售門店的會員積分營銷調(diào)研情況，結(jié)合自身作為一名普通消費者所購物時對于會員積分的需求，提出幾種讓擁有積分的顧客充分享受到積分所帶來的從容與實惠的辦法，以帶動與維護顧客的購買忠誠。

對于一家百貨+超市的復合業(yè)態(tài)門店來講，來購物的顧客往往是至超市的要多于至百貨的（畢竟生活必需品的購買頻率遠大于非生活必需品的購買頻率），但百貨的客單價遠高于超市客單價。基于此，我們分析，若是讓顧客直接把積分應用在百貨消費的抵用現(xiàn)金上，這對顧客的影響微乎其微，顧客是難以感受到這個積分帶來的快樂的。我們建議，在正常的積分抵現(xiàn)規(guī)則之外，可以設定，每一位到店購買百貨類產(chǎn)品的會員顧客都可以直接在超市中以積分抵現(xiàn)金的形式來實現(xiàn)購買優(yōu)惠。這種超市內(nèi)小額消費往往不用顧客直接花錢，只是用積分即可購買商品，這種感覺是非常令人興奮的。實際上，這是一種購物贈禮活動，但是對于嚴格規(guī)定了購物贈禮要求的活動內(nèi)容來講，大部分顧客會認為，我買了相應的商品后，獲得那件禮品是理所當然的。不過，如果顧客在購買了百貨類商品后，又可以到超市免費得到自己喜愛的食品，那將是非常美妙的，這在其他顧客看來，也是一件非常有面子的事情，同時也隱性地阻止了顧客至其他地方購買此種產(chǎn)品的機會。

正是因為超市商品單價相對較低，可以在積分抵現(xiàn)金使用時逐步消化積分，做到細水長流，而不是一次性大量地或者只是到積分清零的時候，才將顧客的積分消化掉，這對于顧客來講，是一種顯而易見的，非常舒服的事情。利用這種方式，商家可以長久地時常地讓顧客高興一次又一次。

積分讓顧客感覺幸福的事情，還包括在特定的節(jié)日，讓顧客充分享受積分的實惠。例如，在顧客生日前自動發(fā)送短信，告知顧客在生日當天來購物即可享受到多倍積分，如三倍積分，甚至六倍積分等，并且可以積分抵現(xiàn)金購買任何商品，包括以更加優(yōu)惠的積分政策購買生日蛋糕或其他小食品等；還可以兌換各種的生日禮物（商場有必要認真仔細地挑選幾款可以作為生日禮物的商品以作為積分兌換禮品）。此外，還可以想到，在特殊的節(jié)日，如情人節(jié)、三八婦女節(jié)、重陽節(jié)、圣誕節(jié)等對于特定人群有特殊意義的節(jié)日，均可以憑一定積分免費獲得節(jié)日禮物，亦可以采取積分優(yōu)惠購物的方式，獲得節(jié)日商品。對于購買者與提供者來講，這是非常有意義的。這也是商家對于會員表示感謝的方式，能夠贏得顧客對于商家的支持。

我們還可以拿出部分DM上的敏感商品作為積分商品，讓顧客享受到更大的實惠；如果實體門店開設有網(wǎng)上商城，則又可以讓顧客使用積分在網(wǎng)上自由的選購喜愛的商品。

對于普通消費者來說，實惠的才是最重要的，積分最重要的意義便是現(xiàn)金，是相當于銀行卡的東西。大家用借記卡購物，上面的金額在減少，那是自己的勞動工資在減少！用貸記卡購物，經(jīng)常會有賬單來到，還得去還，這是多么不情愿的事情！但是用會員卡購物，購買那些自己的日常生活必需品，竟然可以不用出錢，而且還不用還，這是多么高興的事情！如果這種事情又可以不時出現(xiàn)，那就更加讓人高興了。商家可以此來保持與顧客之間的調(diào)情，讓顧客始終處于一種歡樂之中。