主題：顧客滿(mǎn)意度

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發(fā)表于 2013-05-16 11:02 | 只看他

樓主

在這個(gè)病態(tài)的市場(chǎng)狀況下，口號(hào)永遠(yuǎn)是最響亮的，真正去了解顧客，去理解的顧客的商業(yè)鳳毛麟角，其實(shí)顧客很簡(jiǎn)單。

顧客的滿(mǎn)意度=導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)+敬業(yè)

- 該帖于 2013-5-16 11:15:00 被修改過(guò)

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發(fā)表于 2013-05-20 17:11 | 只看他

2樓

其實(shí)顧客是為了滿(mǎn)足其需求而選擇產(chǎn)品和服務(wù)。

顧客到達(dá)和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，

會(huì)有很多衍生需求，

在企業(yè)效益許可條件內(nèi)，

盡可能帶給顧客便利，

滿(mǎn)足那些附加需求，

是提高顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。

其中，有很多方面，真的是隨口、隨手技能實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)，

有的則需要設(shè)計(jì)、規(guī)劃、籌措、培訓(xùn)和人員推廣。

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