來自調(diào)查研究機構DDMA的報告顯示，1號店的顧客滿意度達到了92%，顯示出1號店在打造電商差異化競爭力上的努力卓有成效。在電子商務行業(yè)競爭日益趨于激烈的態(tài)勢下，消費者的滿意度、忠誠度對電商企業(yè)未來發(fā)展的影響舉足輕重，以“業(yè)界最高顧客滿意度”為目標的網(wǎng)上超市1號店也因此受到各方肯定。

　　
　　DDMA的報告認為，低價不再是推動中國網(wǎng)絡購物發(fā)展的決定性因素，品牌購物網(wǎng)站給消費者帶來的消費信心、網(wǎng)絡購物的便利性，以及更多品牌和產(chǎn)品選擇成為中國網(wǎng)絡購物發(fā)展的主要推動力量。數(shù)據(jù)顯示，1號店是中國發(fā)展最快的電子商務平臺之一，去年的銷售額增加了235%，三年來更是增加了19218%。如此迅猛的發(fā)展，離不開1號店近年來在產(chǎn)品品類、倉儲配送、營銷方式等各個方面的完善與創(chuàng)新。

　　目前，1號店銷售的商品種類達到了20萬種，據(jù)稱這一數(shù)字在2012年底將會被大幅度刷新。對定位于綜合網(wǎng)上超市的1號店而言，面對這些數(shù)量龐大、形態(tài)各異的商品，其考驗相對于單一類電商要復雜很多。通過研發(fā)、完善信息系統(tǒng)和自建物流，1號店不僅在成都、武漢建立了倉儲中心，同時大幅擴充了原有的北、上、廣三地倉儲中心，倉儲面積增加到了22萬平米。同時，自配送站點則從2011年初的5個城市28個站點增加到年底的34個城市140個站點。如此一來，讓消費者能夠真正實現(xiàn)“足不出戶、一站直達”，快速、便捷地買到所需的用品。

　　數(shù)據(jù)顯示，1號店是中國B2C企業(yè)中最早建立自己物流配送體系的公司之一，目前70%的訂單都由自己的物流團隊配送，使其能夠很好地控制自己的貨品配送服務。因此，報告認為，這也是目前1號店用戶高滿意度和高重復購買率的重要原因。

　　同時，1號店在營銷和產(chǎn)品上的諸多創(chuàng)新也為其拉近了與消費者的距離。2011年，1號店先后簽約海清、植入電影《我愿意》，時尚化的營銷手法令人耳目一新，而推出“無限1號店”項目，則瞄準消費者的碎片時間，利用等車的間隙順手完成購物，吸引了更多的消費者嘗試和體驗1號店優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)上購物服務。

　　對于1號店重視消費者關系管理、注重同消費者建立良好關的諸多舉措，報告表示，這使得1號店在同消費者對話的過程中擁有了消費者充分的信任和支持。良好關系也同樣使得1號店在進行產(chǎn)品將交叉銷售或者開展促銷活動時擁有更多的機會，這些都為1號店未來的發(fā)展提供了良好的基礎。近期業(yè)界對電商排名的預測也印證了這一觀點，行業(yè)分析師李成東在針對2012年第一季度的電商排名統(tǒng)計中稱，1號店目前已經(jīng)超過當當網(wǎng)，躍居第五位，而年底則將進入前四名。