刻意的低調(diào)令他暫時(shí)隱藏了過往的鋒芒，但他在中國電子商務(wù)市場，所有人都無法忽略這個(gè)爭議人物的一舉一動(dòng)。過往數(shù)年間，劉強(qiáng)東Element not supported - Type: 8 Name: #comment堪稱中國電子商務(wù)狂飆年代最具代表性的草莽梟雄。連續(xù)九年年均200%的極速增長，以及多達(dá)以十億美元計(jì)的融資，讓他創(chuàng)辦的京東迅速成為巨無霸和同業(yè)最敬畏的對手之一。
劉的成功原因部分被歸結(jié)為強(qiáng)悍的行事作風(fēng)。這位畢業(yè)于高等學(xué)府卻靠在中關(guān)村賣配件發(fā)跡的“電商狂人”討厭形式主義和拖泥帶水的匯報(bào)，不喜歡下屬做長篇累牘的PPT文檔，而是要求聽到盡可能簡要直接的論述，然后快速做出決策。然而，劉時(shí)不時(shí)地口無遮攔和外人看來近乎“狂妄”的自信也為其貼上了激進(jìn)好戰(zhàn)的鮮明標(biāo)簽，尤其是去年與電商巨頭阿里巴巴Element not supported - Type: 8 Name: #commentElement not supported - Type: 8 Name: #commentElement not supported - Type: 8 Name: #comment、線下零售巨頭蘇寧的強(qiáng)硬價(jià)格戰(zhàn)對決，更使其站上風(fēng)口浪尖飽受爭議。
中國互聯(lián)網(wǎng)短短十余年的起伏中，每一波大趨勢的潮頭都不乏這樣的梟雄和冒險(xiǎn)家，但同樣，亦不乏從資本瘋狂追捧和美妙故事的幻覺中迅速跌落的案例。但至少目前，從京東越來越穩(wěn)固的基本盤、一二線城市的忠實(shí)用戶群以及有條不紊的節(jié)奏感，很難得出劉強(qiáng)東會(huì)犯下重大錯(cuò)誤的答案。
真正的憂慮是，告別草莽期的京東所面臨的產(chǎn)業(yè)格局反而變得更為復(fù)雜。一方面，京東過去快速擴(kuò)張帶來的大公司病隱現(xiàn)，一家人數(shù)近3萬人、在過去數(shù)年中每年新員工多過老員工的年輕公司，稍不謹(jǐn)慎就可能行差踏錯(cuò)；另一方面，電商行業(yè)從野蠻生長的草莽年代進(jìn)入少數(shù)巨頭之間的平臺(tái)競爭，阿里巴巴、騰訊電商、蘇寧電商，哪一家都是實(shí)力雄厚，京東不可避免要陷入更危險(xiǎn)的近身格斗，其能否在血拼中更進(jìn)一步擴(kuò)充疆界，似乎越來越取決于劉強(qiáng)東近半年來低調(diào)“閉關(guān)”的思考結(jié)果。
“最終留下來的四五家大平臺(tái)會(huì)越來越痛苦，因?yàn)楦偁帟?huì)越來越激烈�！�4月初，劉強(qiáng)東接受騰訊科技專訪時(shí)并不掩飾自己的危機(jī)感。在他看來，所謂平臺(tái)之間雖存在差異化競爭，但面向消費(fèi)者，價(jià)格和服務(wù)仍將是最終的決勝因素，“京東必須要有憂患意識(shí)，用戶體驗(yàn)差一點(diǎn)點(diǎn)最后就可能會(huì)死掉�！�
可見的未來，劉強(qiáng)東仍然堅(jiān)持京東賴以成功的“倒三角”戰(zhàn)略，即在團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)和成本效率支撐基礎(chǔ)上，提供更有競爭力的產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)，為消費(fèi)者提供最好的用戶體驗(yàn)。但與此同時(shí)，隨著京東銷售規(guī)模今年將達(dá)到千億，這家電商公司又需要自身的進(jìn)一步“修煉”，做出必要的改變，包括劉強(qiáng)東本人。
2013年：“修”養(yǎng)生息
盡管京東過去堅(jiān)持的“成本、效率、用戶體驗(yàn)”不變法則給其提供了最大的底氣，但用戶體驗(yàn)的比拼已經(jīng)不是過去看誰送貨更快的簡單模式，而是更考驗(yàn)平臺(tái)的綜合運(yùn)營管理能力。在此意義上，2013年勢必將成為京東調(diào)整和“修煉”的關(guān)鍵一年，也正基于此，劉強(qiáng)東今年提出了“修養(yǎng)生息”戰(zhàn)略，既要快速解決過去積累的問題，又要為京東的未來奠定基礎(chǔ)。
京東的“修”主要圍繞著企業(yè)文化和公司系統(tǒng)流程、組織架構(gòu)兩條主線。隨著京東業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)充，覆蓋區(qū)域越來越多，人數(shù)越來越多，部門也會(huì)越來越多，導(dǎo)致出現(xiàn)“大公司病”的兆頭。首當(dāng)其沖的就是文化被稀釋，在個(gè)別部門、個(gè)別區(qū)域甚至有斷層現(xiàn)象，有必要重新梳理和加強(qiáng)價(jià)值觀。此外，京東的部門過去是堆積起來，是為滿足當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)需要，需要重新面向未來五到十年的發(fā)展進(jìn)行梳理，比如京東一些部門會(huì)更加細(xì)分，像POP部門和團(tuán)購部門拆分，倉儲(chǔ)部門和大家電倉儲(chǔ)拆成兩個(gè)部門，與此同時(shí)，京東也對一些業(yè)務(wù)進(jìn)行合并，如對整個(gè)大物流系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃。
梳理所有業(yè)務(wù)后，凡對公司未來有前途、能夠不斷創(chuàng)造新的價(jià)值、提升用戶體驗(yàn)的，京東都愿意進(jìn)行一些戰(zhàn)略性投資，即為“養(yǎng)”的部門。像日用百貨、POP部門、團(tuán)購業(yè)務(wù)，對京東未來發(fā)展至關(guān)重要，京東并不急于盈利。
圍繞京東電商鏈條，京東會(huì)通過收購及自己投資的方式會(huì)“生”出全新業(yè)務(wù)。京東網(wǎng)銀在線4月份將要推出，云計(jì)算平臺(tái)也將很快發(fā)布。金融業(yè)務(wù)也屬于京東“生”的范疇，不過，劉強(qiáng)東表示，金融業(yè)務(wù)早已盈利，去年12月單月貸款超過20億，全年凈利潤超過1.5億元�！熬〇|所有衍生業(yè)務(wù)都是基于電商業(yè)務(wù)，電商是1，后面是0。對京東來講電商依然是核心、最基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，我們會(huì)持續(xù)強(qiáng)化電商業(yè)務(wù)，而其他的都是衍生性業(yè)務(wù)，所以主次很清楚。”
談及“息”的時(shí)候，劉強(qiáng)東明確表示，京東戰(zhàn)略部門會(huì)對公司業(yè)務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行持續(xù)研究，一旦發(fā)現(xiàn)過去因歷史遺留或創(chuàng)新，沒給客戶帶來價(jià)值的產(chǎn)品，京東就會(huì)關(guān)掉�！拔覀兒芏喈a(chǎn)品不都是長壽的，有的推出來幾個(gè)月就關(guān)掉了。作為一個(gè)組織來講，如果創(chuàng)新就一定會(huì)伴隨著失敗，我們必須包容失敗，不行就關(guān)掉，沒什么�！�
平臺(tái)發(fā)力
隨著京東規(guī)模進(jìn)一步做大，開放平臺(tái)已成為京東重要戰(zhàn)略部分，不過，京東自營業(yè)務(wù)與開放平臺(tái)的競爭也更加明顯，有時(shí)會(huì)引發(fā)供應(yīng)商和京東內(nèi)部的抱怨，對此，劉強(qiáng)東表示，京東內(nèi)部不做任何平衡，內(nèi)部強(qiáng)調(diào)公平競爭的機(jī)制。
劉強(qiáng)東透露，京東產(chǎn)品展示界面馬上要改版，京東會(huì)把所有核心產(chǎn)品不同賣家放到一個(gè)頁面，不分自營還是第三方，大家展示機(jī)會(huì)均等，京東讓用戶進(jìn)行選擇，最終比拼的還是誰的服務(wù)好，誰的價(jià)格更低。所以京東自營和POP也是競爭，可能是很激烈的競爭。
“很多京東平臺(tái)上的產(chǎn)品降價(jià)都不是外面的友商，而是同一公司不同部門的作為。比如化妝品領(lǐng)域，自營部門和POP部門競爭非常激烈，好多降價(jià)都是內(nèi)部降價(jià)。但不管怎么競爭，這對消費(fèi)者有利。”
劉強(qiáng)東坦言，當(dāng)前京東開放平臺(tái)還處于投入期，并沒有到正式發(fā)力之時(shí)，也未到大規(guī)模增長階段。對京東來說，POP平臺(tái)最核心的是系統(tǒng)，這一方面與阿里巴巴存在不小差距。
這主要體現(xiàn)在，阿里巴巴開放平臺(tái)系統(tǒng)相對成熟，能給賣家提供分析工具，營銷工具，京東只實(shí)現(xiàn)了POP平臺(tái)最基本功能，更高級的賣家需要的服務(wù)，京東一方面自己在發(fā)展，另一方面也在積極引入大量的第三方進(jìn)來，以迅速豐富京東開放平臺(tái)的應(yīng)用。
未來京東開放平臺(tái)升級的另一個(gè)重要支點(diǎn)是物流平臺(tái)。劉強(qiáng)東透露，現(xiàn)在大量賣家想使用京東的物流平臺(tái)，但京東物流平臺(tái)開放能力不足，物流平臺(tái)大部分還是滿足自有的業(yè)務(wù)發(fā)展，還沒有能力開放到很大程度。隨著亞洲一號項(xiàng)目逐步建成，大量的冗余產(chǎn)能會(huì)向賣家開放，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一。
今年將是京東現(xiàn)金性投資支出最多的一年，全年資本性的投資支出高達(dá)50億元，這主要體現(xiàn)在物流系統(tǒng)支出上。劉強(qiáng)東透露，京東的上海亞洲一號第一期項(xiàng)目5月30號全部封頂，年底投入運(yùn)營。武漢、廣州和沈陽亞洲一號項(xiàng)目第一期工程均年底前全部建成。“亞洲一號項(xiàng)目分四期建，全部建完后我們會(huì)實(shí)現(xiàn)日配送產(chǎn)量達(dá)到一千萬單。到時(shí)候物流業(yè)務(wù)會(huì)逐步變成利潤中心�！�
京東之所以在上市之前持續(xù)投資于物流體系，也在于未來越來越多賣家會(huì)意識(shí)到使用京東體系化服務(wù)的便利性和重要性：一旦第三方賣家認(rèn)識(shí)到不更快送貨，慢慢在京東平臺(tái)發(fā)展不起來，消費(fèi)者不滿意就跑到傳統(tǒng)渠道買，這樣就逼迫著賣家迅速提升物流速度。根據(jù)京東掌握的資料，賣家的發(fā)貨速度和剛開始相比已有明顯提升。
技術(shù)系統(tǒng)同樣是京東持續(xù)改善的核心能力。京東的技術(shù)架構(gòu)目前已經(jīng)進(jìn)行了第三次架構(gòu)的改造。京東對架構(gòu)的改造是雙線運(yùn)營，比如用戶體驗(yàn)、轉(zhuǎn)化率、各種指標(biāo)來看，京東都是平穩(wěn)切換，不是一刀切。如今京東技術(shù)升級的一個(gè)核心是，要求公司從運(yùn)營環(huán)境到系統(tǒng)的環(huán)境到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，到中間件到應(yīng)用，到各種接口，一切東西都要面向未來的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行基礎(chǔ)架構(gòu)的改造和升級。
“不管是技術(shù)也好，還是物流也好，還是資金也好，我們都是做得相對比較扎實(shí)的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出外界的想象。過去九年的高速增長，京東既沒出現(xiàn)資金鏈的斷裂，也沒有出現(xiàn)信息系統(tǒng)的瓶頸，也沒有物流的瓶頸，這都已經(jīng)證明了我們的團(tuán)隊(duì)是有能力面對高增長的挑戰(zhàn)的。”
文化重塑
“客戶為先”的公司核心價(jià)值觀正在京東重塑，“客戶”的定義，從“消費(fèi)者”擴(kuò)展為“消費(fèi)者、供應(yīng)商、賣家”。京東內(nèi)部奉行對所有客戶“感恩、服務(wù)、成就”的理念劉強(qiáng)東坦言，隨著京東團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)張，原來的價(jià)值觀文化面臨稀釋風(fēng)險(xiǎn)。為此，京東今年不再像過去那樣瘋狂招人。劉強(qiáng)東對騰訊科技表示，公司業(yè)務(wù)規(guī)�；鶖�(shù)越來越大，再保持翻兩倍的增速可能是災(zāi)難性結(jié)果。往年京東三分之二是新人，三分之一是老人，從今年起從控制新員工開始，京東能夠得到很好的喘息機(jī)會(huì)，能夠迅速利用這個(gè)時(shí)間對組織結(jié)構(gòu)徹底進(jìn)行梳理，為第二個(gè)十年增長打下好的基礎(chǔ)。同時(shí)，京東今年成立了京東大學(xué)，全員進(jìn)行培訓(xùn)。京東要求高級管理人員將更多時(shí)間放在公司文化建設(shè)方面，確保團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀統(tǒng)一，而非像過去90%精力都放在業(yè)務(wù)層面。
“大公司病可能90%出在文化上，比如說部門協(xié)作的困難，工作互相推諉，互相扯皮。當(dāng)然系統(tǒng)流程也很重要，如果以團(tuán)隊(duì)作為考評，不可避免讓我們的管理人員只關(guān)注我的小組，我這個(gè)部門，整體的利益不管了，因?yàn)椴皇撬腒PI�！�
基于這些原因，京東在強(qiáng)化“文化落地”項(xiàng)目后，還將對整個(gè)系統(tǒng)流程進(jìn)行梳理，改變?nèi)菀鬃躺蠊静〉沫h(huán)節(jié)。過去京東的組織架構(gòu)是通過條線分割的方式，一個(gè)業(yè)務(wù)鏈條橫向切成幾部分，但今年開始，京東開始在一些部門嘗試縱向的切割，把粗的業(yè)務(wù)線條切細(xì)，即一個(gè)業(yè)務(wù)線從頭到尾由一個(gè)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)，避免部門之間不必要的協(xié)調(diào)。
京東用人原則也悄然改變。過去幾年京東的主要高管大多由外部引入，而現(xiàn)在劉強(qiáng)東更愿意培養(yǎng)京東出身的高管。他對騰訊科技透露，未來京東70%的高管會(huì)從內(nèi)部提拔。京東過去沒有培養(yǎng)大公司高管的土壤、平臺(tái)，現(xiàn)在高管隊(duì)伍相對穩(wěn)定，京東公司有能力，有足夠大的平臺(tái)和土壤、資源培養(yǎng)自己的核心高管人才。
不過，相比京東內(nèi)部的調(diào)整，外界更容易注意到一些較為直觀的變化。今年3月底，京東宣布啟用新的短域名jd.com，并選中一只卡通金屬狗作為形象吉祥物�！笆紫�，過去360buy的域名確實(shí)不容易記憶；其次，京東過去做3C，說實(shí)話感覺偏冷，現(xiàn)在轉(zhuǎn)移到綜合平臺(tái)，我們更希望用戶的性別結(jié)構(gòu)合理，吸引更多女性用戶過來，展現(xiàn)京東更柔和的形象，動(dòng)物顯然跟大家比較貼近、親和�！北M管很多人認(rèn)為京東“狗”隱隱指向競爭對手“天貓”，但劉強(qiáng)東更愿意從京東的戰(zhàn)略角度解釋這一變化的初衷。
即使劉強(qiáng)東本人也在隨著公司的進(jìn)化而更多展現(xiàn)出其強(qiáng)悍作風(fēng)的另一面。今年初的內(nèi)部員工大會(huì)上，劉強(qiáng)東直言未來十年對自己的考核目標(biāo)只有一個(gè)，那就是對京東人的關(guān)注，致力于員工家庭“生活質(zhì)量”的改善和員工“工作滿意度”的提升�！捌髽I(yè)發(fā)展到不同規(guī)模，一個(gè)公司CEO管理的風(fēng)格和方式不可避免要改變。如果我要不改變，那我就是京東公司的瓶頸了�！彼f。
