在2012年《財富》雜志40歲以下商界精英榜單中，京東商城創(chuàng)始人劉強東名列第26位，京東商城成為中國最大的網(wǎng)絡零售商�！敦敻弧吩u價說：“劉強東把中國的電子商務帶到了一個令人目眩的高度。”沒錯，自從有了劉強東，電商市場著實愈發(fā)讓人目眩，不論是京東蘇寧“8.15”價格戰(zhàn)的血腥，還是京東天貓“11.11”PK的逆天，都在不斷顛覆消費者對電子商務的想象力。

　　劉強東本人更因其真實敢言的性格成為新商界精英中典型的封面人物，槍王、價格屠夫、夢想家等標簽鋪天蓋地。他總能以其驚人的能量，一次又一次帶領京東涉險過關，這也是他為何能贏得認可的關鍵。

　　2012年11月20日下午，劉強東做客正和島微訪談，與廣大島民朋友分享了他的創(chuàng)業(yè)感悟以及對未來電商的判斷。他坦承，京東每天都很難，未來的挑戰(zhàn)也充滿未知，但天氣再怎么變，“太陽總在天上”的信念不會變，只要對客戶充滿敬畏之心，對同事滿含感恩之情，就可以克服一切困難。

　　以下為本次微訪談內(nèi)容精選：

　　價格戰(zhàn)是常態(tài)，只是容易被放大

　　正和島副總裁 王昆鵬：咱們先聊聊前段時間的電商價格大戰(zhàn)吧，您認為這場戰(zhàn)斗是合理、理性的嗎？

　　劉強東：零售行業(yè)的價格戰(zhàn)是常態(tài)，像沃爾瑪做了幾十年，至今依然還在打價格戰(zhàn)。京東作為第一家大規(guī)模投資物流和技術的B2C電子商務公司，我們更看重價格戰(zhàn)背后的成本和運營效率，以及用戶體驗。尤其是用戶體驗，一直是我們發(fā)展的首要任務，更是京東商城團隊追求的唯一目標。電商競爭是一場全面的競爭，除了價格之外，還有售后服務、送貨速度和產(chǎn)品質量等等，任何一項落后，都會影響用戶體驗的完美性。只是價格戰(zhàn)更容易被人記住、被放大而已。

　　和訊網(wǎng)總編輯 王煒：目前有質疑聲稱，京東的價格戰(zhàn)行動并未完全落實，網(wǎng)絡上甚至出現(xiàn)了一些極端的言論。這會不會對京東的聲譽和經(jīng)營帶來負面的影響？

　　劉強東：價格的高低永遠都是相對的，沒有絕對的標準。京東的數(shù)據(jù)部門會定期對網(wǎng)絡包括特定媒體的數(shù)據(jù)進行分析，以便全面評估京東。從目前京東公司連續(xù)高速增長的情況看，我們看到的是用戶依然喜歡在京東上購物。

　　易象設計公司總經(jīng)理 毛紅有：那么，價格戰(zhàn)帶來的市場消費透支會不會導致未來市場的疲軟？

　　劉強東：在特定的客戶群里肯定會產(chǎn)生這種現(xiàn)象，比如價格超級敏感的群體。但總體來說，合理的價格戰(zhàn)不會破壞消費市場的平衡。并且，京東商城面對的是一群白領，有穩(wěn)定的收入和相對比較理性的消費觀念，從目前的情況來看我們的銷售處于非常平穩(wěn)的上升階段。

　　北京富基融通董事長 顏艷春：京東有沒有考慮過在保護消費者隱私的前提下，將消費類數(shù)據(jù)共享給供應商和社會？

　　劉強東：我們的大數(shù)據(jù)平臺已經(jīng)研發(fā)一年，很快會和大家見面，相信能滿足相關人群的需求。

　　呼喚合理競爭 面對市場競爭是企業(yè)家的天職之一

　　天津市華商星科總經(jīng)理 高吉祥：京東發(fā)展到現(xiàn)在經(jīng)歷了幾個節(jié)點？過程中遭遇的最大困難是什么？

　　劉強東：京東到現(xiàn)在有三個節(jié)點，第一是2003年由傳統(tǒng)轉型電子商務公司，這個階段是模式驅動；第二是2007年京東決定投資物流，走一條和其他電商不同的成長道路——以用戶體驗為核心，這個階段是物流驅動；第三是2012年開始以技術來驅動內(nèi)部精細化運營，進一步提升客戶體驗，這個階段是技術驅動。 至于困難嘛，我的感覺是每天都很難，但從來沒有哪一天讓我覺得過不去，我相信每經(jīng)過一個節(jié)點，京東都會走上一個新的臺階，真正支撐我的原動力是希望我的生命更有價值。

　　和訊網(wǎng)總編輯 王煒：正因為這種信念，您才不懼向蘇寧和國美宣戰(zhàn)？就沒擔心過會惡化京東的競爭處境嗎？

　　劉強東：京東商城從發(fā)展的第一天就面臨了最慘烈的中關村市場競爭，我們喜歡競爭，呼喚競爭，但我從來沒說要打垮誰。面對市場競爭是企業(yè)家的天職之一。

　　北京悠視互動科技有限公司董事長 李竹：那與天貓的競爭呢？如何差異化競爭？

　　劉強東：差異化就是用戶體驗，兩家公司為用戶帶來的體驗完全不一樣。從某種角度來說，京東是一家供應鏈服務公司，淘寶是信息交易平臺，兩者存在質的不同。只要保證我們用戶體驗最佳，京東成長就不會出現(xiàn)問題。

　　MindSpan Development(暢導力發(fā)展) 首席執(zhí)行官 王戈：京東當下最大的挑戰(zhàn)是什么？

　　劉強東：京東目前最大的挑戰(zhàn)來自亞洲一號能否如愿建成，能否做到效率最優(yōu)、成本最優(yōu)。

　　MindSpan Development(暢導力發(fā)展) 首席執(zhí)行官王戈：京東企業(yè)文化的成熟度與高速發(fā)展的態(tài)勢相匹配嗎？

　　劉強東：8年來京東員工總數(shù)一直在增長，對于京東的發(fā)展確實會帶來一些困難和壓力，目前京東也在摸索一套在高速增長下確保企業(yè)文化不被稀釋和碎片化的管理模式。

　　電商短期不會代替?zhèn)鹘y(tǒng)零售，但會逐步蠶食

　　方達律師事務所合伙人 于宏威：樂淘網(wǎng)創(chuàng)始人畢勝多次公開強調(diào)電子商務行業(yè)是個騙局，您怎么看？

　　劉強東：從行業(yè)的發(fā)展速度來看，中國的電子商務行業(yè)仍然是目前國內(nèi)為數(shù)不多的幾個高速增長的行業(yè)之一，說電商行業(yè)出了問題是不嚴謹?shù)�，但是總是會有這樣或那樣的一些公司出現(xiàn)問題。電商的未來發(fā)展會逐步走向理性，有更多的時間關注用戶體驗，關注精細化運營，關注增長的質量。

　　南京瑞潔特膜分離科技有限公司總經(jīng)理 潘定國：未來實體企業(yè)與電商之間的關系是怎樣？未來哪些商貿(mào)行業(yè)會被電商所替代？

　　劉強東：零售行業(yè)的競爭是一個持續(xù)性的過程，像沃爾瑪已經(jīng)在零售行業(yè)做了60多年，依然每天還面臨這各種各樣的競爭，所以線上和線下的變化都是行業(yè)自然發(fā)展形成的格局，我不認為電商可在短時間內(nèi)替代某個傳統(tǒng)零售行業(yè)，但會逐步蠶食掉線下一部分市場份額。

　　乾瀚國際物流有限公司董事長/YBC創(chuàng)業(yè)導師 宋汝祥：劉總，您認為電商自建物流體系會是一種趨勢嗎？

　　劉強東：我覺得是不是自建物流要依據(jù)各公司的情況而定，不是不自建物流的公司就一定失敗，也不是自建物流的公司就一定成功，相關因素很多，不能一概而論。

　　長江黃河集團有限公司董事副總裁 樊峰宇：電商綜合成本控制（或持續(xù)盈利）的臨界點是多大規(guī)模？

　　劉強東：這其實并沒有定論，有人做了一個億就能賺錢，有人十個億，而有人要做到100個億。這取決于你投資的規(guī)模和對你未來的增長預期。讓我每天能夠睡著覺的是京東時刻具備盈利的能力，讓我們對未來充滿著信心，雖然在進行巨額投資。

　　正常的性格都會有優(yōu)缺點，沒必要改變

　　上海從容投資管理有限公司總裁 鄭瑩：京東雖已經(jīng)歷了幾輪融資，但您仍然保持了對公司股權和董事會的主導，想了解一下，您對投資人的選擇標準主要是什么？

　　劉強東：投資人一定要認可管理團隊，認可公司的模式，認可公司的長遠戰(zhàn)略，這三點有一點不認可，建議大家不要與其合作。

　　《綠公司》主編 邊杰：有人說您和馬云都是結合了精英和草根雙重氣質的人，如果有機會穿越，您愿意回到中關村站柜臺的那個草根年代，還是愿意繼續(xù)前行成為所謂商業(yè)領袖的精英？

　　劉強東：不同的時間、年齡都需要面臨不同的環(huán)境，那時候在柜臺覺得很快樂，今天可以帶領更大的團隊去迎接更大的挑戰(zhàn)也一樣快樂，但如果二者交換過來可能就是一場災難。

　　GE中國西安客戶創(chuàng)新中心總經(jīng)理 許正：最近看您微博簽名改成了“低調(diào)，低調(diào)，再低調(diào)”，這是一種轉變的信號嗎？在經(jīng)歷了這么多起伏之后，您對人生多了哪些感悟呢？

　　劉強東：把簽名改成低調(diào)，可以說是適應中國社會對于企業(yè)家的一貫要求，正常的性格都會有優(yōu)缺點，沒必要改變自己的性格。這些年來最大的感悟，就是要始終對客戶充滿敬畏之心，對同事滿含感恩之情，這樣在企業(yè)的發(fā)展道路上就可以克服一切困難。
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