本月我所在門(mén)店盤(pán)點(diǎn)，以往總是最后一個(gè)且在大家?guī)椭虏疟P(pán)好自己貨架的小文這次居然第一個(gè)盤(pán)好。
小文第一個(gè)盤(pán)好后我很不放心再三查看小文是否漏盤(pán)，沒(méi)有漏盤(pán)；后來(lái)盤(pán)點(diǎn)錄入完成小文盤(pán)的貨架出錯(cuò)率也很低，在門(mén)店平均出錯(cuò)率以下。
這次小文為什么能盤(pán)這么好，我回憶起了這次盤(pán)點(diǎn)的前后經(jīng)過(guò)。盤(pán)點(diǎn)前幾天有值班長(zhǎng)和員工幫我說(shuō)小文不停的在整理貨架不知道在瞎弄啥，這么早弄有啥用。當(dāng)時(shí)我也沒(méi)在意，事后我明白其實(shí)小文在盤(pán)點(diǎn)前做整理貨架預(yù)盤(pán)些賣不動(dòng)的商品；分隔開(kāi)有銷量的商品等準(zhǔn)備工作；在加上小文對(duì)盤(pán)點(diǎn)槍和自己的商品也是越來(lái)越熟練。充分的準(zhǔn)備和長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)積累是小文成功獨(dú)立做好本職工作的關(guān)鍵。
我一直只是說(shuō)小文有健忘癥，其實(shí)小文的情況是有些嚴(yán)重的；比如說(shuō)小文沒(méi)法說(shuō)出乘法口訣，小文對(duì)數(shù)字概念很有問(wèn)題；背不出自己身份證號(hào)碼甚至說(shuō)不出自己出生年月等。
當(dāng)初店長(zhǎng)是不想要小文的，奈何實(shí)在是門(mén)店缺員嚴(yán)重，有人總比沒(méi)人好；小文是去年4月進(jìn)入我們門(mén)店的，現(xiàn)在快要一年了。這一年中小文沒(méi)少挨店長(zhǎng)批評(píng)、罵；然而小文堅(jiān)持了下來(lái)。能堅(jiān)持到現(xiàn)在并能做好，正如我當(dāng)初觀察的，小文是喜歡工作愿意工作享受勞動(dòng)的快樂(lè)；所以小文能做好并不意外，小文需要的是機(jī)會(huì)和時(shí)間。
有智力障礙的員工都能越做越好，再次證明想要做好零售業(yè)真的不難。記得我剛來(lái)零售業(yè)的時(shí)候比小文的工作意愿和享受勞動(dòng)的快樂(lè)、對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)更為強(qiáng)烈；但是隨著時(shí)間的推移、意外事情的發(fā)生我的熱情和士氣確實(shí)受到了影響和打擊。好在我是個(gè)十分能調(diào)整情緒心態(tài)的人，現(xiàn)在自我調(diào)節(jié)心情并向小文學(xué)習(xí)我的心平靜了很多。當(dāng)然寫(xiě)博文更讓我的心平靜了許多，我的零售記憶是對(duì)我零售工作最好的交代。
最近有雜志編輯和我約稿寫(xiě)一篇零售業(yè)對(duì)8090后一線員工管理上的難題，我拒絕了。因?yàn)槲覀兂?/span>8090后的員工少?zèng)]有對(duì)他們的管理經(jīng)驗(yàn)。小文和我是門(mén)店唯一兩個(gè)80后的員工以后如果管理8090后的員工可以因人而異用小文或者我的例子來(lái)激勵(lì)8090后員工。
當(dāng)然除了激勵(lì)8090后員工，更應(yīng)該給他們證明自己的機(jī)會(huì)；以及嚴(yán)格的制度、適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與懲罰等。年輕員工的可塑性還是挺強(qiáng)的。
