愚人過生日，兒子買了一部知名品牌的手機作為禮物，結(jié)果沒有使用一個月就出現(xiàn)了故障，送到客服中心進行維修，被告知，主板需要返廠更換。20多天后，接到取機電話，待取回手機，使用時還是不行，兒子仔細查看，確定主板根本就沒有更換，這一次是兒子去與客服中心交涉的，客服中心自知理虧，最終給予更換新機。

　　經(jīng)歷這一番折騰，愚人在想，不是所有消費者對所有的產(chǎn)品都有足夠的了解，不是所有消費者對所有的產(chǎn)品都是行家，假如沒有人懂得主板是否被更換，那么，結(jié)果是不是用戶就因為產(chǎn)品的故障反復地奔簸于客服中心之間，不知道的人，還以為本人在此工作，把客服中心當成了“工作單位”，這個“工作單位”卻讓消費者很無奈，勞神又賠時間。消費者與客服中心猶如病人與醫(yī)生的關系，消費者對客服中心是信任的，畢竟客服是內(nèi)行，消費者是門外漢，有些時候消費者似乎又處在任人宰割的地位。

　　我們時常看到這樣的標語：“質(zhì)量就是生命。”產(chǎn)品出現(xiàn)故障是件及其正常的事情，但是，我們在售后服務上來不得半點的敷衍，維修仍然需要可靠的質(zhì)量。產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務同樣的重要，是魚水關系不可或缺，售后維修服務，同樣會影響產(chǎn)品的聲譽，乃至遭到消費者的抵觸。作為售后服務的客服中心，不要見人“下菜”，無論是誰都應該認真地對待，對消費者抱以感恩，因為消費者選擇了你們的產(chǎn)品，是你們的榮耀，如果把消費者分為懂行與不懂，給予的“菜品”也有所區(qū)，那么，所傷害的不僅是消費者，最終要為此付出沉重代價的是商家自己，消費者是一無形的宣傳廣告，他的覆蓋面不可小視，商家所失的是回頭客，這個損失是無法彌補的。

　　因此，誠信是商道之本，糊弄消費者只是一時，商家自己損失的卻是一世，質(zhì)量是生命，售后服務是產(chǎn)品生命與聲譽的延續(xù)。