為了將更多的小型企業(yè)主變成她的顧客，百思買這個星期將會新開38個業(yè)務中心。這是她的首次嘗試， 也是她“顧客中心性”（customer centricity）計劃分內(nèi)容。此計劃將使門店迎合具體的顧客細分群體。

　　初次出現(xiàn)，這些業(yè)務中心只有一部分百思買商店出現(xiàn)，但是提供高度個性化的服務。公司將“業(yè)務專家”安置在每個中心，鼓勵他們與顧客建立長期的關系。

　　現(xiàn)在，全美有68個這種業(yè)務中心，包括30個首批試驗點。公司計劃繼續(xù)推廣這種概念。

　　小企業(yè)主Michael Stonecipher是其中的一個信仰者，盡管他承認與百思買有“關系”聽起來很奇怪。

　　Stonecipher，是一家家族式企業(yè)的經(jīng)理。如今，他談及Trent Hassett時，就好象一個老朋友。Hassett是百思買的一個“業(yè)務專家”（business professiona）。他懂電子產(chǎn)品，知道Stonecipher打印機需要什么樣的粉。Stonecipher相信他每月會來找Hassett幾次，當他的公司需要更新電腦網(wǎng)絡或要重新配置辦公設備里。Stonecipher說，Hassett知道我想要的。

　　之前，顧客每次來店里都會遇到“不同的穿藍T恤”的員工，Eric Fetzer，百思買公司的經(jīng)理如是說�！艾F(xiàn)在，小企業(yè)主可以獲取一個‘業(yè)務專家’的電話和電子郵箱�！�

　　這些“業(yè)務專家”接受培訓，要與小型企業(yè)所有者一塊工作，這些企業(yè)的員工數(shù)在0到20之前。企業(yè)主可以到百思買的店內(nèi)了解，一個服務器或POS銷售系統(tǒng)是怎么來提高銷售的。

　　店內(nèi)咨詢服務是免費的，但是員工上門安裝電腦系統(tǒng)是收費的。

　　為小企業(yè)主開設的店內(nèi)有很多產(chǎn)品是特殊的，比如更優(yōu)質(zhì)的筆記本電腦，多種許可證的軟件和服務器，但是最大的區(qū)別在于服務。

　　“大多數(shù)小企業(yè)顧客知道他們想要什么，只是他們不知道哪里可以買到這些東西，” Fetzer說，“我們所要做的就是教他們什么產(chǎn)品和解決方面可以幫他們�！�

　　這一高度創(chuàng)新的策略受到了分析家和零售專家的支持。越來越以服務為中心，為顧客提供更精確的服務，是個很好的主意。但也不是沒有風險的。

　　“大多數(shù)連鎖零售商已經(jīng)注重概念，”他說，“這樣做，它們可以獲得規(guī)模經(jīng)濟。當你開始細分顧客時，經(jīng)營商店會變得復雜�！�

　　百思買不是第一個瞄準構成美國顧主主體的小型企業(yè)主的大型零售商。山姆俱樂部（Sam's Club）、好士多（Costco）和辦公家居（Office Depot）也吸引了很多此類顧客。但是，這種以服務為導向的行動還沒有在電子產(chǎn)品類被實踐過。

　　但是這個市場會很龐大，主要是因為小型企業(yè)主沒有其它的地方滿足技術方面的需求。一般來講，小型企業(yè)的共同點是他們沒有技術專家。

（作者，Ellen P. Gabler，聯(lián)商網(wǎng)編譯）