如今，由護(hù)理醫(yī)師坐診、采取店內(nèi)健康診所的便利門診（convenient care）是美國醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展最快的一個(gè)行業(yè)。該行業(yè)始創(chuàng)于1999年，在近年來逐漸發(fā)展成形，全美有500多家零售店開設(shè)了便利門診，包括許多超市。
催生這一行業(yè)的主要因素是病人的需求，他們需要以一種節(jié)省成本和價(jià)格透明的方式獲得醫(yī)療服務(wù)。
塔吉特（Target）、沃爾格林（Walgreens）和CVS都已準(zhǔn)備好在這一市場(chǎng)大有所為。沃爾瑪也表示出興趣，打算以便利門診的形式在未來5至7年內(nèi)推出2000多家診所。
考慮到這一行業(yè)的發(fā)展?jié)摿，零售商顯然會(huì)受到誘惑，考慮他們是否需要進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。然而，面對(duì)如此之多的醫(yī)療服務(wù)提供商，考慮進(jìn)軍店內(nèi)診所業(yè)務(wù)的零售商也許會(huì)不知道該如何選擇。事實(shí)上，在這個(gè)市場(chǎng)上，也許有100多家診所經(jīng)營者。
如何選擇適合于你的店內(nèi)診所提供商和服務(wù)，以下是一些基本指導(dǎo)原則。
方便門診業(yè)的經(jīng)營者主要有以下三種類型：
――尋求擴(kuò)大業(yè)務(wù)和發(fā)展病人的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)院；
――投資于創(chuàng)業(yè)型醫(yī)療實(shí)體的風(fēng)險(xiǎn)投資公司或天使投資者；
――從事醫(yī)療相關(guān)行業(yè)的上市企業(yè)。
不論采取何種形式，店內(nèi)診所通常由護(hù)理醫(yī)師或醫(yī)師助理坐診，有時(shí)候還配備醫(yī)務(wù)助理和/或與電子醫(yī)療記錄相連接的自動(dòng)掛號(hào)機(jī)。也有一些由醫(yī)師坐診的便利診所。
雖然一些便利診所是獨(dú)立式的，但絕大多數(shù)診所經(jīng)營者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)都看到了和零售商合作的價(jià)值。
正確選址
尋求引入店內(nèi)診所的零售商首先必須決定哪些地方的商店適合這樣做。做出這樣的決定并不容易。無論什么樣的診所都必須要有一個(gè)潛在的市場(chǎng)。一些需要分析的重要因素包括民族種類、家庭收入和保險(xiǎn)情況等，還要決定推出什么樣的服務(wù)和營銷活動(dòng)。
選址取決于來自診所經(jīng)營者的信息。一些診所經(jīng)營者也許會(huì)堅(jiān)持追求一種針對(duì)非保險(xiǎn)人群的商業(yè)模式，通常使用緊急醫(yī)療設(shè)施和急救室作為主要醫(yī)療手段。這種情況下，診所經(jīng)營者可能會(huì)有急救醫(yī)療設(shè)施或急救室的社區(qū)，那里的病人沒有保險(xiǎn)或保險(xiǎn)不足，或沒有家庭醫(yī)生，而且這樣一個(gè)市場(chǎng)能有足夠的門診顧客。
有一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)僅僅是想將便利門診作為在某個(gè)社區(qū)打響其品牌的一種方式。換句話說，這類診所的主要目的不是賺錢。雖然并非所有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是這種想法，但零售商在挑選診所經(jīng)營者時(shí)，也要考慮這種可能。
便利因素可能是促使病人到某個(gè)診所看病的最重要因素，因此在確定選址時(shí)也是必須考慮的首要因素之一。還要考慮營業(yè)時(shí)間、驅(qū)車時(shí)間、替代的醫(yī)療服務(wù)提供者和等待時(shí)間等因素。
不僅是租戶
成功的合作關(guān)系將不僅僅是房東和租戶的關(guān)系。零售商應(yīng)和診所經(jīng)營者密切合作，尋求一種雙贏。醫(yī)療服務(wù)提供者和零售商都須為營銷活動(dòng)出力，包括允許醫(yī)療服務(wù)提供者將招牌打在商店外面等。
關(guān)于位置問題，診所經(jīng)營者可能希望將診所放在藥店旁邊。在確定診所的最佳位置時(shí)，可利用顧客的店內(nèi)行為信息。零售商在這方面可以提供一種寶貴的資產(chǎn)：數(shù)據(jù)。事實(shí)上，顧客忠誠計(jì)劃可為零售商在合作中提供最寶貴的資產(chǎn)。
注意：根據(jù)法律規(guī)定，零售商不能和醫(yī)療合作伙伴共享某些數(shù)據(jù)。不過，關(guān)于購物習(xí)慣和趨勢(shì)之類的信息肯定是可以共享的，可用于現(xiàn)在或未來的市場(chǎng)分析。
有一點(diǎn)必須記住，醫(yī)療服務(wù)提供者的顧客群在其一生中可能是多變的。零售商及其醫(yī)療合作伙伴必須跟蹤顧客的支出習(xí)慣和變化。在和診所合作伙伴談判租約時(shí)，這是一個(gè)重要的考慮因素。作為零售商，你有責(zé)任幫助你的醫(yī)療合作伙伴來分析病人數(shù)量隨著時(shí)間推移是否有增加的可能。
還要決定采用何種商業(yè)模式：是傳統(tǒng)便利門診，還是新型便利門診。
傳統(tǒng)便利門診主要是處理一些急性病（比如感冒、咳嗽、流感、橡樹中毒、喉嚨發(fā)炎等）。新型便利門診則既處理急性病，也處理慢性病控制、保健和預(yù)防等事宜。
許多藥店也在進(jìn)行藥物治療管理（MTM），作為對(duì)病人的一項(xiàng)延伸服務(wù)。包括教育病人如何使用健康監(jiān)控設(shè)備和記錄個(gè)人健康狀況等。保健和預(yù)防工作則涉及到讓病人通過正確飲食和鍛煉來保持身體健康。
有一家便利診所經(jīng)營者和其零售商房東是這樣做的。他們將一位全國著名的心臟病專家的頭像印在一個(gè)熱門谷物品牌的包裝盒封面上。通過這種富有創(chuàng)意的方式，為診所和商家同時(shí)塑造了品牌，將健康生活信息和人們常見的食品聯(lián)系起來。
尋找什么樣的診所經(jīng)營者
診所經(jīng)營者所考慮的商業(yè)模式應(yīng)和零售商的考慮不謀而合。在評(píng)估診所經(jīng)營者時(shí)，可從以下方面考慮：
1. 診所經(jīng)營者是否有一個(gè)完整的商業(yè)計(jì)劃，并將零售商的運(yùn)營作為該計(jì)劃的一個(gè)重要部分？
2. 診所是否有一個(gè)完善的建造和設(shè)計(jì)方案，該方案是否符合食品零售的特殊需求？
3. 診所的建造與設(shè)計(jì)公司是否擁有在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)進(jìn)行建造與設(shè)計(jì)的豐富經(jīng)驗(yàn)？
4. 診所的建造與設(shè)計(jì)公司是否了解新的建造、改建或翻修要求？
5. 對(duì)于在許多州有商店的超市經(jīng)營者來說，還要考慮診所的建造與設(shè)計(jì)公司是否可在全國范圍開展工作？
6. 進(jìn)軍便利門診業(yè)務(wù)是否有意義？
7. 如果確保這一業(yè)務(wù)能夠盈利？
8. 采取什么策略來發(fā)展病人？
9. 如果通過與病人的主要醫(yī)療服務(wù)提供者、專家和醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作來培養(yǎng)病人的忠誠？
10. 診所將向病人提供哪些醫(yī)療和保健服務(wù)？
11. 診所如何在社區(qū)打響品牌，如何提升零售商的地位？
12. 診所從戰(zhàn)略到執(zhí)行的路線圖是什么？
13. 如何確定具有戰(zhàn)略意義的店址？
便利門診是一種獨(dú)特的商業(yè)模式，這個(gè)市場(chǎng)的參與者必須不斷讓消費(fèi)者和醫(yī)療從業(yè)人員了解他們?cè)卺t(yī)療中的角色，還必須知道增加價(jià)值的方法。如果零售商及其醫(yī)療合作伙伴能夠事先考慮好上述問題，則他們就為成功的合作鋪平了道路。
撰稿：Michael Rubenstein
聯(lián)商網(wǎng)編譯
