“十億，再十億，不久，你們就會(huì)談?wù)摤F(xiàn)金了。”已故的Sen. Everett Dirksen曾經(jīng)說(shuō)道。
這一哲學(xué)在零售業(yè)同樣適用：這一行業(yè)的利潤(rùn)空間越來(lái)越小，多渠道的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，有組織的偷盜率逐漸上升，每年因欺詐性的退貨要損失數(shù)十億美金。
要把退貨量化是一項(xiàng)非常困難的工作，但是行業(yè)觀察家認(rèn)為這占總銷售額的9%左右。而像mp3播放器等商品，退貨率可以達(dá)到10-15%，而平板電視的退貨率可以高達(dá)20%。事實(shí)上，Costco在其上一季度收入報(bào)告中特別譴責(zé)了電子產(chǎn)品銷售中的退貨。
“因?yàn)樗械某杀径紩?huì)影響到盈利，所以無(wú)論是內(nèi)部或外部的縮水及過(guò)多的退貨會(huì)對(duì)我們的利潤(rùn)造成很大的影響。” Nintendo 子公司SIRAS的總裁Paul Junger說(shuō)道。該公司是一個(gè)專有系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)商，有了這個(gè)專有系統(tǒng)，零售商們能夠根據(jù)產(chǎn)品的序列號(hào)或包裝上的條形碼對(duì)單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行追蹤。
“我們非常關(guān)注退貨的數(shù)量及其對(duì)我們利潤(rùn)的影響。” Nintendo營(yíng)銷和公司事務(wù)部副總裁Perrin Kaplan說(shuō)道。“但是，當(dāng)我們仔細(xì)察看退貨的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，這不是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。這與零售商缺乏有力的退貨政策和他們無(wú)力偵查欺詐行為有很大的關(guān)系。”
1996年，Wal-Mart 安裝了SIRAS系統(tǒng)，它是如此成功以至于Nintendo的競(jìng)爭(zhēng)者Sega向其詢問(wèn)它是否能擁有特許經(jīng)營(yíng)該系統(tǒng)的權(quán)利。盡管這一系統(tǒng)開(kāi)發(fā)出來(lái)的目的是為了追蹤視頻游戲和其他電子產(chǎn)品，SIRAS還是馬上吸引了其他品類的零售商的目光，這些品類包括小家電、運(yùn)動(dòng)用品和空調(diào)等。“它能識(shí)別任何有序列號(hào)或UPC編碼的產(chǎn)品。”Junger說(shuō)道。
若零售商和制造商共同執(zhí)行這一系統(tǒng)時(shí)，SIRAS的效果會(huì)達(dá)到最佳。“制造商們要稍微多付出些，比如不僅要把序列號(hào)貼在產(chǎn)品上，還要貼在包裝上。” Junger說(shuō)道。
“有些零售商會(huì)對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品做些變動(dòng)，但其他零售商會(huì)等到新品出來(lái)。”
像Wal-Mart, Circuit City, Best Buy, Kmart, Target和Sears等主要零售商都在使用這一系統(tǒng)。“我們還沒(méi)有進(jìn)入只有10家連鎖規(guī)模的小零售商，但是最終，我們還是會(huì)那么做的，因?yàn)?/SPAN>SIRAS的系統(tǒng)適用于任何退貨之外的商品。” Junger說(shuō)道。系統(tǒng)的能力包括識(shí)別員工偷竊或退貨并追蹤eBay或Craigslist上被偷的商品。
彈性機(jī)制
即使在同一家商店，退貨政策也可根據(jù)產(chǎn)品種類的不同而不同，而這一措施能夠“極大地減少退貨。” Junger說(shuō)道：“另外，系統(tǒng)會(huì)對(duì)所有的信息進(jìn)行處理，所以，店內(nèi)的員工不必記住特殊產(chǎn)品的退貨政策。”
該系統(tǒng)由很大的彈性空間。若一個(gè)商品是在過(guò)期后的一天內(nèi)退回的，那么SIRAS就會(huì)“凍結(jié)收銀機(jī)，只有在經(jīng)理了解后才能繼續(xù)操作。” Junger說(shuō)道。
SIRAS并不儲(chǔ)存客戶或信用卡信息。“我們識(shí)別的是商品，不是人。” Junger說(shuō)道。而它也不是為了讓人受挫或抓住壞蛋。“我們提供的是一種客戶服務(wù)。如果有客戶丟失了收據(jù)，該店就可以通過(guò)掃描條形碼的方式把東西找回來(lái)，并立即確定該商品是否是在其店內(nèi)購(gòu)買的。”
盡管它對(duì)零售的銷售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)的影響不盡相同，該系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的是為了提供每月凈銷售額的明細(xì)。“如果你賣出了100件商品，回收了10件，那么你只賣出了90件。” Junger說(shuō)道：“如果我們能把那個(gè)數(shù)量減少5件，那么凈銷售額就能提高5%。”
聯(lián)商網(wǎng)編譯
