每年都會(huì)有這樣的事發(fā)生：某個(gè)很親近的人送了一份你討厭的禮物。但是不管你多努力，都沒(méi)辦法讓自己接受它。于是，你就編造這樣那樣的借口，比如“尺碼不對(duì)”，“我已經(jīng)有一個(gè)相同的了，是綠色的，”或者“我對(duì)合成纖維敏感，”等等，之后很快到購(gòu)買(mǎi)處的收銀臺(tái)退貨。

　　大多數(shù)顧客不喜歡退貨的過(guò)程，但是這種事經(jīng)常發(fā)生，退貨金額甚至達(dá)到好幾十億美元。不同商品的退貨率不同，從5%到35%不等。零售商必需能夠快速有效地處理這些物品，否則他們的運(yùn)行成本將會(huì)增加。

　　退貨過(guò)程通常被稱(chēng)為服務(wù)承諾上“見(jiàn)不得光的秘密”（dirty secret）。但是收回退貨訂單、重新出售或循環(huán)利用等都是減少退貨的方法。

　　Bergdorf Goodman是位于紐約市購(gòu)物中心區(qū)的一家提供高檔男女時(shí)裝的商店。它是一家專(zhuān)賣(mài)店。最近選擇了Newgistics的Smartlabel，為顧客提供一種簡(jiǎn)單方便的退貨過(guò)程。他是第一家為線上線下為顧客提供這種服務(wù)的零售商。當(dāng)顧客在店內(nèi)購(gòu)物時(shí)，他們可以讓商品通過(guò)Smartlabel直接運(yùn)到指定的地點(diǎn)。這使得運(yùn)輸和退貨過(guò)程變地簡(jiǎn)單。目前，商店的七層區(qū)域內(nèi)在三層有店內(nèi)購(gòu)物，SmartLabel送貨服務(wù)。

　　Newgistics'的智能退貨管理服務(wù)從POS開(kāi)始，為零售商提供包裝的信息和管理。包括帶有訂單總結(jié)、優(yōu)化運(yùn)輸、升級(jí)退貨通知、定制報(bào)道、及退貨物品相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)和顧客忠誠(chéng)計(jì)劃。

　　零售商們正不斷的嘗試削減物流成本。而聰明的做法是密切關(guān)注逆向物流
操作。高效快速的處理退貨是一個(gè)很好的顧客服務(wù)機(jī)會(huì)。那些重視逆向物流
的公司可以獲取利潤(rùn)、提升顧客滿(mǎn)意度、大幅度節(jié)約成本，此外，還能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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