那天，同往常一樣，我在當(dāng)?shù)匾患疑痰陜?nèi)來(lái)回走動(dòng)，從貨架上挑選商品。但我突然停了下來(lái)，因?yàn)槲铱吹搅艘缓行掳b的Kleenex面巾紙！

這并不是一盒普通正方形或長(zhǎng)方形的紙巾，這盒Kleenex的包裝是橢圓形的。它不僅吸引了我的目光—當(dāng)它在我的購(gòu)物車(chē)上的時(shí)候，也吸引了其他人的注意。那天我買(mǎi)了兩盒。只花1.89美金，我的每個(gè)浴室里就多了一樣新的用品，這讓我感覺(jué)很棒。

在上個(gè)世紀(jì)20年代它初次面世以來(lái)，Kleenex并沒(méi)有很大的改變，但是，Kimberly-Clark卻用很棒的設(shè)計(jì)吸引了我的注意�；蛟S你會(huì)覺(jué)得我的這一想法中含有對(duì)它的反感，但我相信設(shè)計(jì)和創(chuàng)新思想是聯(lián)系緊密的，尤其對(duì)像Kleenex這類日用品而言。好的設(shè)計(jì)能使消費(fèi)者對(duì)同樣的商品產(chǎn)生不同的看法。而最終，盡管功能性才是這些商品的衡量標(biāo)準(zhǔn)。它也能讓他們購(gòu)買(mǎi)新的商品。

我最近看了一篇關(guān)于寶潔公司設(shè)計(jì)、創(chuàng)新和策略部副總裁Claudia Kotchka的故事。為了說(shuō)明好的設(shè)計(jì)的效果，她拿出了一些量杯。

首先，她向員工們展現(xiàn)了一個(gè)普通的塑料量杯，詢問(wèn)他們將如何對(duì)此做出改變。大多數(shù)的人都被此難倒了，她說(shuō)道。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，只要這個(gè)量杯功能性沒(méi)有問(wèn)題，在沒(méi)有摔壞的情況下就沒(méi)有改變的必要。

然后，她拿出了第二個(gè)量杯。這個(gè)杯子由一家專門(mén)提供創(chuàng)新消費(fèi)品、名為OXO International公司設(shè)計(jì)。這個(gè)量杯的表面有一個(gè)角，使用者從杯口直視量杯時(shí)就能看到刻度。有了它，在測(cè)量過(guò)程中，人們就不用再注入、核實(shí)或調(diào)整液體的容量了。

在那一刻，員工們確實(shí)受到了啟發(fā)。他們意識(shí)到是時(shí)候采取行動(dòng)、對(duì)一成不變的商品做出一點(diǎn)改變了。商品的設(shè)計(jì)應(yīng)該是品牌打造的延續(xù)，在消費(fèi)者購(gòu)物經(jīng)歷的形成過(guò)程中也起到了一定的作用。

Method Products公司就是一個(gè)很好的例子。簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)和對(duì)環(huán)保的重視，Method公司給消費(fèi)者帶來(lái)了重新審視家用潔護(hù)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。盡管它們是用來(lái)放在水槽下而不是用來(lái)展示的，它的產(chǎn)品仍然有好聞的香味和外觀。

好的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了創(chuàng)新的思維和品牌的個(gè)性。對(duì)這點(diǎn)充分了解的商家不僅在銷售上取得了突破，也提高了客戶忠誠(chéng)。所以，這是不容忽視的。