當講到預防損失的方法，Carlton Cards喜歡把它公開。走進任何一家Carlton Cards的連鎖店，你都會看到墻上貼著一張公告---上面有對每個員工的處理細則。如果員工的行為超過了一定的界限，就被認為是欺騙行為。員工的在這個公告用大寫字母強調一下以表示他們已經看過了，通過這么做，也提醒他們，他們的老板也看過這個了。
安全預防主任Mark Goloja說：這個公告是XBR Store Analytics生成的。XBR Store Analytics是Carlton Cards在幾年前為了配合一個重要的基礎設施修理而使用的一個Datavantage 應用軟件。，
他說：“當然，我們還有很多零售商正好相反，他們的員工根本不知道我們到底在做什么。”
這個Datavantage應用軟件和Carlton Cards公司已有的整個氛圍非常融合。Goloja說：“大約六七年前，我們從一個被動的部門變成了一個非常積極的部門。我不會再回到過去。”
在這個過程中雖然也有不少的辛酸，但是一旦這個教育過程根深蒂固之后，接下來得到的益處使得先前的那些辛酸非常值得。
Goloja說，在用XBR Store Analytics之前，要花很長的時間才能跟蹤上員工的欺騙行為。“有可能需要6個月到1年的時間，毫不夸張的說，有時候我們要通過跟成千上萬的美元打交道后才能發(fā)現(xiàn)情況。但現(xiàn)在情況變了，多虧了這個公告系統(tǒng)。”他說。
“現(xiàn)在，我們通常能在開始的兩到三周內發(fā)現(xiàn)情況。”Goloja說，“平均的流通現(xiàn)金是500美元。這個縮減對我們來說確實是一個想解開的謎。
ROI 不是能夠用這種技術就可以輕易計算出來的，他說，那些從未發(fā)生的偷竊行為為Carlton Cards公司獲得了很多贏余。
防止與憂慮
“我們通過使用這個系統(tǒng)，我們可以在員工犯錯誤之前就可以防患于未燃，”他說。“沒有一個確切的數(shù)字顯示那些沒有犯過錯誤的員工人數(shù)以及那些看到自己在公告的次數(shù)越來越多而停止犯錯誤的人數(shù)。”
每個顧客都有自己衡量一個技術有效性的方法，Manion說道。根據(jù)ROI方程式，一些數(shù)據(jù)可以提高工作效率。因為當那些偷竊的員工被開除了或者整天擔心被抓到，那些老實的員工會更高興，因此工作效率會更高。
Datavantage 強調減少在XBR銷售中使用這個方法，因為，現(xiàn)在有象Java和可瀏覽的客戶端口可以使得LP員工通過英特網咨詢問題。
“一旦它完全運作起來，一旦你已經你想達到的好開端，它會自己很好的運作起來。”Goloja說。這對于一個有4個地區(qū)LP經理負責大約500個門市店的公司來說非常關鍵的。
他說“我們不需要去碰這個系統(tǒng)，它會自動生成郵件然后發(fā)送，這跟普通銷售是不一樣的。”
一般來說，那些自覺引起警覺的員工并不會偷竊，Goloja說：“大部分要偷竊的人是非常擅長這一點---他們已經在其他的商店工作過，他們知道不應該重蹈覆轍。
以上是XBR Store Analytics工作的一些案例。“其實非常簡單，我們只要每個禮拜或每兩個禮拜看一次，你就會知道這些人到底想干什么了。”
Carlton Cards沒有選擇用XBR Store Analytics功能，盡管這個功能可以讓零售商把商店和員工集合起來進行相應的調整。Carlton Cards正在最后敲定一個信件軟件的一些細節(jié)以代替Datavantage XBR。這個軟件是這樣的，當一個員工超過了一定的參數(shù)，就會在一天內收到總數(shù)為150美元的5項罰款。他的監(jiān)護人收到一封有關詳細信息的郵件。
口頭
不管用什么方法和手段，Goloja說，“最終的目標是提高人們的覺悟。”畢竟，公司緊密注視的那些員工也緊密注視著公司。
員工們受到很好的訓練，他們知道該注意哪些顧客，這些顧客有可能是小偷。嚴重的商業(yè)扒手就得不到生日卡。這些生日卡是可以收集的—從寶貴時光到柳樹—這是非常吸引人的。
為了讓顧客和員工都能老實，和商店的溝通是非常重要的。LP的員工曾經被認為的壞家伙，Goloja說。“我們所做的是采取了不同的方法。我們想成為好人，我們希望他們能信任我們。”
要建立信任可以用公告或者獎勵。這可以是在商店的時候現(xiàn)場給100美元的獎金或者參加一個比薩聚會或者一個店內的微波爐。
“我們不僅僅在訓練他們，”Goloja 說，：“我們在通過這個方法提高銷售。”
