在競(jìng)爭(zhēng)高度激烈，分厘必爭(zhēng)的超級(jí)市場(chǎng)商業(yè)中，用戶(hù)忠實(shí)性是至關(guān)重要的。

　　Safeway, QFC, Albertsons 和其他的一些商場(chǎng)說(shuō)，這是驅(qū)使他們讓西北的顧客注冊(cè)“忠實(shí)卡”，并以此獲得折扣和其他的一些獎(jiǎng)勵(lì)的原因。每個(gè)商人都希望我們只用他們的卡來(lái)買(mǎi)我們的生活必需品。每個(gè)商人都希望，通過(guò)知道我們是誰(shuí)，我們想買(mǎi)什么，什么時(shí)候買(mǎi)，就可以讓他們知道怎么留住我們。

商場(chǎng)說(shuō)，自從第一張卡在10年恰開(kāi)始在西雅圖使用以來(lái)，忠實(shí)卡在提高顧客忠實(shí)性和銷(xiāo)售上已經(jīng)創(chuàng)造了奇跡。然而商業(yè)分析家說(shuō)，忠實(shí)卡的優(yōu)與劣，還有待進(jìn)一步證明。

　 “這個(gè)卡并不能真正的把顧客鎖定在某一家店里，”Hartman 集團(tuán)的市場(chǎng)經(jīng)理Blaine Becker說(shuō)。該集團(tuán)是位于貝爾維尤的一個(gè)銷(xiāo)售公司。“顧客通過(guò)各種方式告訴我們他們幾乎成了卡的奴隸，因?yàn)槌丝梢允↑c(diǎn)錢(qián)，他們看不到用這卡還有什么好處。”

　　很多顧客，包括那些反對(duì)超市侵犯?jìng)�(gè)人隱私的人，都說(shuō)他們不希望提供了個(gè)人信息之后，只在冰激凌，肉，色拉醬之類(lèi)的小物品上得到一點(diǎn)實(shí)惠。他們花了大量的精力來(lái)注銷(xiāo)這些卡，或者匿名的進(jìn)行網(wǎng)上交易。

　　根據(jù)食品市場(chǎng)機(jī)構(gòu)（一個(gè)食品貿(mào)易集團(tuán)）提供的數(shù)據(jù)顯示，大部分商店都認(rèn)為，大部分的顧客都帶著卡，但是，三分之二以上的銷(xiāo)售額還是來(lái)自占總數(shù)不到20%的先前的那些忠實(shí)顧客。

　　去年年底Hartman集團(tuán)的一個(gè)研究顯示，全國(guó)989名顧客中，有85%至少擁有一張卡，其中四分之一擁有三張以上。

　　Willard Bishop長(zhǎng)期以來(lái)在芝加哥進(jìn)行全國(guó)的食品分析。他說(shuō)，卡和顧客提供的個(gè)人信息給超市提供了一個(gè)今后更好的發(fā)展，以便競(jìng)爭(zhēng)獲得我們顧客的忠實(shí)性的機(jī)會(huì)。他們通過(guò)提供大量的便民服務(wù)，讓在他們店花大錢(qián)的顧客感覺(jué)很滿(mǎn)意。

　　全國(guó)的商店在未來(lái)的一年中將努力做到這兩點(diǎn)。

　　Safeway已經(jīng)根據(jù)每一商店內(nèi)核心顧客的購(gòu)買(mǎi)偏好重新設(shè)計(jì)商店，并且與聯(lián)合和阿拉斯加航空公司一起提供常客里程。無(wú)需使用分別的穿孔卡買(mǎi)三明治和Hallmark卡，該俱樂(lè)部卡追蹤就些購(gòu)買(mǎi)，并且把花費(fèi)的一部份指定的購(gòu)物者指定的學(xué)校資金籌集者。

 　“通守使用該數(shù)據(jù)，你可以更快地向顧客的購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)作出反應(yīng)，” Safeway的企業(yè)公共事務(wù)經(jīng)理 Teena Massingill說(shuō)。 

　　QFC邀請(qǐng)其頂級(jí)構(gòu)物者來(lái)剪彩和其他商店特別的大事，來(lái)建立一種社團(tuán)的感覺(jué)，以及使其優(yōu)惠券的供應(yīng)來(lái)適應(yīng)顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，QFC一名發(fā)言人，Kristin Maas說(shuō)。“你不想隨意郵寄優(yōu)惠券，你希望了解你的顧客基礎(chǔ)，而這個(gè)幫助你做到這一點(diǎn)。”

 　•接下來(lái)會(huì)是什么呢？Bishop稱(chēng)在尋找僅需掃描一下你的卡就可以打印出適應(yīng)你購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣或健康需要優(yōu)惠券的kiosk，并提醒你在每周廣告里沒(méi)有列出的商店特賣(mài)信息。在你的允許下，軟件可以分析你卡片的內(nèi)容來(lái)決定你的低鈉飲食進(jìn)行得怎么樣了，Bishop說(shuō)。

 　　在全國(guó)，超市已經(jīng)開(kāi)始向忠實(shí)俱樂(lè)部會(huì)員提供全鎮(zhèn)業(yè)務(wù)和事物方面的折扣，并且向頂級(jí)購(gòu)物者提供偶然性購(gòu)物者得不到的特別折扣。

 　 “如果你的超市說(shuō)“嘿，因?yàn)槟闶且粋�(gè)好顧客，我們真的想確保你能擁有全鎮(zhèn)最優(yōu)惠的牛奶價(jià)格。進(jìn)來(lái)拿一張優(yōu)惠券，可以用一般人買(mǎi)一加侖牛奶的錢(qián)買(mǎi)到兩加侖。聽(tīng)到這個(gè)消息，你不會(huì)興奮嗎？” Bishop說(shuō)。

 　　自從有超市以來(lái)就有了食品忠誠(chéng)度項(xiàng)目，但是在收銀臺(tái)處掃描的現(xiàn)代會(huì)員卡在1987年Virginia的Ukrop's 超市引進(jìn)后已經(jīng)存在了20年，Bill Greer，食品銷(xiāo)售部，食品行業(yè)擁護(hù)組的發(fā)言人說(shuō)。

 　　約半數(shù)的主要超市現(xiàn)使用某種形式的卡，他把這個(gè)和倉(cāng)庫(kù)式商店，特大購(gòu)物中心如沃爾瑪和Target及其他銷(xiāo)售食品百貨的零售商的到來(lái)聯(lián)系起來(lái)，使得低利潤(rùn)行業(yè)更難存活。

 　　在這種環(huán)境下，商店就很有必要盡全力留住回頭客，Greer說(shuō)。并且，隨著國(guó)家的人口統(tǒng)計(jì)方面的變化，擁有這些數(shù)據(jù)將幫助商店更好地預(yù)測(cè)如何在未來(lái)幾年服務(wù)顧客。

　 “在現(xiàn)在這個(gè)試圖抓住顧客忠誠(chéng)度的行業(yè)里你會(huì)看到巨大量的創(chuàng)新，而顧客忠誠(chéng)度在今日市場(chǎng)上是很大一個(gè)挑戰(zhàn)。”

　利用卡片項(xiàng)目取得成功的商店傾向于是那些花錢(qián)在軟件或員工上來(lái)積極分析數(shù)據(jù)，以此為他們的頂級(jí)購(gòu)物者提供最佳體驗(yàn)，他說(shuō)。

 　 “他們是你的衣食父母，你依靠他們?nèi)〉么蟛夸N(xiāo)售額。如果你知道你想要什么，那么你就在通往成功的道路上了，” Greer說(shuō)。

　所有這類(lèi)分析并不適用很多購(gòu)物者，因?yàn)樗麄兲峁┘倜⑶曳窒矸謫T卡以避免其購(gòu)物被追蹤。盡管商店保證會(huì)把數(shù)據(jù)保密，并且在分析家的印象中也從來(lái)沒(méi)有過(guò)在法庭上用某人的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣來(lái)對(duì)付他們，但這種恐怖還是繼續(xù)。

 　在周末有些媒體報(bào)道說(shuō)執(zhí)法單位可能使用在一個(gè)Sammamish 故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的QFC收據(jù)來(lái)幫助尋找嫌疑犯。犯人承認(rèn)以前King縣公安局尋求傳票或搜索證（Maas說(shuō)，QFC要求透露這些信息）來(lái)了解該俱樂(lè)部會(huì)員的身份，Sgt. John Urquhart說(shuō)。

　顧客的報(bào)怨促使一些連鎖企業(yè)，如Wild Oats Markets，結(jié)束他們的會(huì)員項(xiàng)目。其他則選擇持續(xù)低價(jià)，有風(fēng)格的內(nèi)部裝修或購(gòu)物者在俱樂(lè)部會(huì)員項(xiàng)目以外找不到的特別產(chǎn)品。

　Metropolitan Market和Fred Meyer官員說(shuō)我們向所有進(jìn)他們門(mén)的顧客提供一樣的價(jià)格。PCC Natural Markets擁有類(lèi)似的哲學(xué)，但那些支付終生會(huì)員費(fèi)用的顧客可以在一個(gè)月的特定幾天在結(jié)帳處獲得折扣，以及其他好處，PCC發(fā)言人Diana Crane說(shuō)。

 　“我認(rèn)為我們對(duì)我們的顧客非常了解，” Crane還說(shuō)。

　　Bishop說(shuō)，那是所有超市成功的基本。對(duì)那些使用會(huì)員項(xiàng)目的人來(lái)說(shuō)，勢(shì)在必行的是使會(huì)員制度讓顧客覺(jué)得值。“當(dāng)人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)被用在有利于他們的地方時(shí)，權(quán)衡就會(huì)變得很清楚了。”