在建立連鎖的過(guò)程中，開(kāi)第二家店2往往是最艱難的一步。而向第二個(gè)國(guó)家擴(kuò)張，則更為艱難。
對(duì)一家在海外沒(méi)有營(yíng)業(yè)地點(diǎn)的電子商務(wù)零售商來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)是很多的：
• 未經(jīng)證實(shí)的地址
• 國(guó)際信用卡的使用
• 要求隔日將貨送到或緊急送貨
• 國(guó)際運(yùn)輸?shù)膹?fù)雜性
任何一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)因素都可能導(dǎo)致零售商拒絕某份訂單。
這正是CompuVest發(fā)現(xiàn)自己所面臨的處境。作為一家低價(jià)銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)零配件的零售商，總部在華盛頓的CompuVest采購(gòu)制造商的多余庫(kù)存和過(guò)時(shí)產(chǎn)品并將節(jié)省下來(lái)的成本讓利給最終用戶和其他經(jīng)銷(xiāo)商，從而取得快速增長(zhǎng)。
海外銷(xiāo)售對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)龐大的未開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，但是，公司的國(guó)際銷(xiāo)售經(jīng)理Mark Rogers說(shuō)：“由于種種阻礙，我們?cè)谶M(jìn)行海外銷(xiāo)售時(shí)非常保守，而我們感覺(jué)，我們拒絕的很多訂單企業(yè)可以做，因此，我們損失了相當(dāng)一部分利潤(rùn)，也失去了許多潛在的忠實(shí)顧客。”
他說(shuō)，CompuVest“需要一個(gè)能夠讓我們接受海外訂單并避免重大損失的解決方案”。于是，公司找到Paily來(lái)幫忙。
Paily是以色列NPX Technologies公司推出的一項(xiàng)網(wǎng)上匯款服務(wù)，該公司不久將在加州Palo Alto設(shè)立新總部。Paily聲稱(chēng)其服務(wù)能夠從世界上任何一個(gè)國(guó)家安全地收款，并完全防止欺詐性拒付（chargeback）。
顧客付款時(shí)，將鏈接到Paily網(wǎng)站上，輸入詳細(xì)的信用卡信息，進(jìn)行轉(zhuǎn)帳，一旦顧客的信息得到證實(shí)，顧客和商戶將收到通知說(shuō)匯款已完成，商戶得到從顧客帳上轉(zhuǎn)來(lái)的款項(xiàng)。
Paily確保所有轉(zhuǎn)帳不會(huì)遭到欺詐性拒付，而且既不需要顧客開(kāi)立賬戶，也會(huì)凍結(jié)賬戶。
對(duì)商戶的保護(hù)
NPX Technologies公司的創(chuàng)辦人之一Saar Wilf說(shuō)，關(guān)鍵在于Paily所使用的一項(xiàng)專(zhuān)有技術(shù)，該技術(shù)讓Paily可以“對(duì)每個(gè)顧客進(jìn)行驗(yàn)證”。
Paily接受信用卡付帳并“不可逆轉(zhuǎn)地”將資金轉(zhuǎn)給商戶。Wilf說(shuō)：“如果我們遇到欺詐性拒付，我們自己處理，不會(huì)給商戶帶來(lái)?yè)p失。如果不是欺詐性拒付，我們會(huì)進(jìn)行調(diào)查，向商戶提供證據(jù)，或者取消交易，或者向商戶收取相應(yīng)款項(xiàng)。”
Paily還提供Verificator，在后臺(tái)驗(yàn)證交易信息，防止欺詐。
珠寶
珠寶在網(wǎng)上是比較受歡迎的一個(gè)商品品類(lèi)。Wilf說(shuō)：“我們一位日本顧客購(gòu)買(mǎi)了5塊名表，每塊表的價(jià)格在2000至5000美元之間，從不同的Paily商戶那里購(gòu)買(mǎi)。這種情況下，如果發(fā)生欺詐行為，商戶難以承受損失。”
Paily處理來(lái)自193個(gè)國(guó)家的交易，采取“按業(yè)績(jī)付費(fèi)”的方式。Wilf說(shuō)：“我們只對(duì)得到批準(zhǔn)的交易收取服務(wù)費(fèi)。如果我們服務(wù)失誤，也會(huì)賠償商戶的損失。”
由于免除了欺詐風(fēng)險(xiǎn)，CompuVest現(xiàn)在拒絕的國(guó)際訂單數(shù)減少了，并對(duì)不同國(guó)家、發(fā)運(yùn)目的地、價(jià)格和產(chǎn)品的訂單接受信用卡支付。所有國(guó)際訂單都通過(guò)Paily來(lái)處理。Rogers說(shuō)：“現(xiàn)在，我們以前可能會(huì)拒絕的訂單中，有90％都能得到成功的處理。”
結(jié)果，CompuVest的海外業(yè)務(wù)比例增長(zhǎng)了一倍，從15％增加到30％。
