在圣誕節(jié)前幾周，有幾個(gè)消費(fèi)者能夠拒絕價(jià)值200美元的禮物卡？電器城（Circuit City）去年使出的這一招極為有效。要獲得這張禮物卡，消費(fèi)者必須在電器城的商店購(gòu)買(mǎi)和啟用Vonage公司的寬帶電話服務(wù)并承諾使用該服務(wù)一年時(shí)間。
來(lái)自新澤西州Holmdel市的Vonage公司已有200多萬(wàn)名寬帶用戶(hù)。為了增加上述促銷(xiāo)手段的吸引力，電器城和Vonage公司通過(guò)“回函返款”(mail-in rebates)方式免費(fèi)提供某些硬件設(shè)備。
這次促銷(xiāo)是為了配合Vonage公司推出“GetConnected”店內(nèi)服務(wù)啟用計(jì)劃。
通過(guò)與GetConnected合作，Vonage和電器城得以使用GetConnected公司的端對(duì)端訂單管理基礎(chǔ)設(shè)施，以確保顧客輕松購(gòu)買(mǎi)和啟用寬帶、衛(wèi)星和相關(guān)數(shù)字服務(wù)。
Vonage公司的銷(xiāo)售副總裁David Goodwin說(shuō)：“在傳統(tǒng)零售模式下，顧客走進(jìn)商店，購(gòu)買(mǎi)Vonage支持的硬件，然后帶回家，再啟用服務(wù)。有時(shí)候，顧客可能會(huì)遇到問(wèn)題。他們可能不知道該怎么辦。如果他們自己解決不了問(wèn)題，他們也許會(huì)到我們的客戶(hù)服務(wù)中心咨詢(xún)，或回到商店要求退貨。”
他說(shuō)，通過(guò)和GetConnected合作，“我們得以確保顧客在離開(kāi)商店前獲得足夠的知識(shí)。如果我們這樣做，他們就能為我們帶來(lái)更多的顧客。”
電器城的高級(jí)副總裁John Kelly說(shuō)，經(jīng)過(guò)Vonage和電器城培訓(xùn)的產(chǎn)品專(zhuān)家“隨時(shí)準(zhǔn)備回答顧客提出的關(guān)于Vonage的問(wèn)題，并幫助顧客注冊(cè)獲得店內(nèi)服務(wù)”。
許多顧客在店員的幫助下啟用他們的Vonage服務(wù)。但是，GetConnected的銷(xiāo)售副總裁Jack Connors說(shuō)，以后零售商可以選擇讓顧客自己來(lái)啟用服務(wù)。
Vonage的硬件產(chǎn)品在14,000多家商店有售，包括CompUSA、百思買(mǎi)（Best Buy）、RadioShack和沃爾瑪?shù)取Ｔ摴居?jì)劃今年推廣它的“GetConnected”店內(nèi)啟用計(jì)劃。
Goodwin說(shuō)：“我們?cè)陔娖鞒峭瞥鲞@項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，三家公司精誠(chéng)合作，學(xué)到了很多東西。我們將進(jìn)一步和其他零售商一起推出Vonage/GetConnected計(jì)劃，希望今后能夠越來(lái)越順利。”
加一條坡道
來(lái)自波士頓的GetConnected公司已經(jīng)在許多大型連鎖（包括百思買(mǎi)和RadioShack等）安裝其訂單管理基礎(chǔ)設(shè)施，因此，Connors說(shuō)，把Vonage加進(jìn)來(lái)“就好比加一條從高速路下來(lái)的坡道”。他說(shuō)：“我們?yōu)樯虘?hù)提供各種數(shù)字啟用服務(wù)……我們和零售商合作的效率非常高。他們只需訓(xùn)練自己的店員掌握這一工具，只不過(guò)是安裝和管理一個(gè)流程而已。”
通過(guò)這種合作，Vonage公司得以提升顧客服務(wù)。Goodwin說(shuō)：“一旦顧客在商店找到我們，如何為顧客提供卓越服務(wù)是我們最大的挑戰(zhàn)。這次和GetConnected以及電器城聯(lián)合進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)，不僅讓顧客在商店里更輕松找到Vonage，還讓消費(fèi)者熟悉我們的產(chǎn)品和服務(wù)，而且?guī)椭娖鞒莿?chuàng)造附加銷(xiāo)售額。”
Goodwin說(shuō)，顧客走進(jìn)電器城，也許是為了購(gòu)買(mǎi)高速互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在此過(guò)程中，顧客就能了解Vonage的電話服務(wù)，由于GetConnected能夠激活這種服務(wù)，從而為電器城帶來(lái)了附加銷(xiāo)售額。另一方面，如果顧客為了啟用Vonage服務(wù)而走進(jìn)商店，店員通過(guò)使用基于互聯(lián)網(wǎng)的GetConnected訂單管理系統(tǒng)，也許能夠說(shuō)服他們通過(guò)該系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)其他服務(wù)。
GetConnected提供的互動(dòng)鏈接讓顧客或店員很容易找到最適合他們個(gè)性需求的Vonage服務(wù)計(jì)劃。顧客填寫(xiě)完訂單后，訂單立即以電子方式發(fā)送到Vonage系統(tǒng)，顧客馬上就能收到訂單確認(rèn)消息。
顧客的服務(wù)立即啟用，可使用Vonage的許多功能，如發(fā)信、同時(shí)呼叫（SimulRing）、在線語(yǔ)音郵件和在線賬戶(hù)管理等。
員工培訓(xùn)
電器城的產(chǎn)品專(zhuān)家所接受的培訓(xùn)也涉及Vonage的產(chǎn)品和服務(wù)，這讓他們能夠更好地服務(wù)于顧客。由于Vonage的硬件可連接到計(jì)算機(jī)和其他聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，因此，培訓(xùn)也包括這些方面的內(nèi)容。
當(dāng)?shù)陠T從他們的終端激活Vonage服務(wù)時(shí)，會(huì)有提示告訴他們還能向顧客銷(xiāo)售其他哪些服務(wù)，比如互聯(lián)網(wǎng)接入。Goodwin說(shuō)：“顧客也許到電器城來(lái)想購(gòu)買(mǎi)高速互聯(lián)網(wǎng)接入，然后他們可能會(huì)決定同時(shí)啟用Vonage，這樣的話，零售商就可以同時(shí)出售一攬子服務(wù)。”
Connors說(shuō)：“Vonage服務(wù)正是人們所想要的。每月支付25美元即可獲得最佳電話服務(wù)，這是一筆好交易。而且，Vonage和與其合作的零售商（譬如電器城）還發(fā)現(xiàn)，出售Vonage服務(wù)能夠促進(jìn)高速上網(wǎng)服務(wù)的銷(xiāo)售。對(duì)一些顧客而言，這是他們第一次在家中擁有高速上網(wǎng)。”
他說(shuō)：“整個(gè)過(guò)程都盡可能簡(jiǎn)單化，既方便顧客，也方便我們的零售商合作伙伴。”
