London Drugs希望通過實施基于互聯網的員工管理解決方案來節(jié)省時間和金錢。這是一個擁有64家分店的藥店連鎖，總公司是總部在溫哥華的人力Louie Group。London Drugs負責零售運營和配送的副總裁Clint Mahlman說，管理層預計將在兩年以內從Kronos for Retail解決方案中獲得投資回報。

 Mahlman說：“根據我們的業(yè)務量，哪怕是節(jié)省十分之一甚至百分之一的勞動力成本，那也是一筆大數目。”

London Drugs在本月底之前開始實施出勤管理模塊和人員調度模塊，在春季末完成第一階段的實施。

第一階段完成之后，London Drugs緊接著將開始第二階段的工作――實施經過優(yōu)化的人員調度解決方案。該解決方案將接受London Drugs通過HeadCount顧客流量統(tǒng)計軟件和POS收集而來的數據。由此，London Drugs將不僅依據歷史銷售數據進行人員調度，還可以通過了解顧客何時需要服務幫助以作出購買決策來進行人員調度。

Mahlam說：“在大眾零售環(huán)境下，要突出價格特色非常難。因為，你的競爭優(yōu)勢就在顧客服務、物流和運營效率，而員工在其中起到很大作用。因為，這就是我們?yōu)楹涡枰獑T工管理工具的原因，我們需要在合適的時間安排合適的人來管理我們的業(yè)務。”

他說，光憑POS數據不足以幫助London Drugs優(yōu)化人員調度。

非典型藥店

Mahlman說：“我們的商店不是典型的藥店，從規(guī)模（平均有3.5萬平方英尺）上說，更像一家小型的沃爾瑪，我們銷售高端電腦系統(tǒng)、非常昂貴的家庭影院系統(tǒng)、藥品、電子產品和高檔化妝品。在我們的商店里，很多東西不是一看就買，而是需要向行家或技術專家咨詢。”

在實施Kronos for Retail之前，London Drugs曾采用一個定制的人員調度系統(tǒng)連同員工管理模塊，但效果不是很好。

有了 Kronos for Retail，London Drugs的所有管理人員和員工都能訪問中央數據庫。員工可以通過自己的電腦或店內電腦提出請假或休假，管理人員也會在第一時間獲得信息。

Mahlman說，London Drugs可以將既有的重要組件全部集成到Kronos for Retail中，從而建立最佳業(yè)務規(guī)則，以提高運營效率。

變化多端的情況

Kronos公司（總部在馬薩諸塞州的Chelmsford市）負責零售業(yè)務總監(jiān)John Anderson說：“零售業(yè)的員工管理是個很獨特的問題。因為零售是一個非常動態(tài)的工作環(huán)境。通常雇傭大批員工，包括全職和兼職員工，工作地點也有很多。各店、各季節(jié)甚至每天的情況都不一樣。”

London Drugs將決定給管理人員發(fā)出哪些提醒和何時發(fā)出。例如，如果某個員工工作超時，也許就會給店鋪經理發(fā)出一個提醒，或者提醒說兼職員工的工作時間不要超過每周工作的小時數。

Mahlman說，管理人員可實時接收信息，這一點非常重要。最重要的是，London Drugs現在獲得的數據“比以前明晰得多，使我們在支付薪水給員工時不會出錯、能夠管理好員工資源和極大地減少工資支出，同時，還能改進顧客服務――我們的關鍵優(yōu)勢。”