對于家族超市來說，新年伊始很自然地成為思考轉變的時機。新的一年也可能給許多公司帶來領導層的變動。例如，資深經(jīng)理人或者家族成員會尋求獲得更好的職位——而表現(xiàn)不佳者也會被要求退出。

毫無疑問，全國店主們的桌上都整整齊齊地碼放著2007年的銷售規(guī)劃和預算、詳細說明向下一代領導層轉移股份的法律文件、醫(yī)療保險更新合同，或許還有關于今后數(shù)月提升員工素質的培訓計劃。

誰領導?

但是據(jù)Vince Crew看來，物色、準備和正式培訓新的領導者不應該是每年一次提上店主的議事日程，而應該時時刻刻都在進行。他是佛羅里達州那不勒斯市Reach Development Services公司的創(chuàng)辦人。

Crew在美國和國外從事商業(yè)運作，他說：“對于店主來說，物色未來的經(jīng)理和領導者永遠都是他的責任。作為公司的領頭人，你必須提前數(shù)年對企業(yè)的走勢作出預測，以及在你視線之內(nèi)或者實現(xiàn)之外有誰能夠管理這個企業(yè)。”

他補充說：“記住，你所確認的企業(yè)未來最好的方向不一定和職業(yè)規(guī)劃或者現(xiàn)在同事的想法一致，這當中也包括家族中的某些下一代成員。”

Crew說，企業(yè)主首先應該確認候選領導人的意愿及能力。當家族成員被考慮擔當領導角色的時候尤其應該這樣。

Crew說：“對于一些企業(yè)主來說，有一種自然的傾向，‘哦，如果是我的子女，那么他們生來就繼承了掌握家族企業(yè)的素質。當然，他們看見爸爸媽媽在店里的表現(xiàn)，當然就會從中獲益。顯然，有一天他們會有人干這一行的，因為比起去別的地方，他們更容易選擇這里。’”

當企業(yè)主問他自己，在家族、雇員和企業(yè)主當中，誰對于企業(yè)最有用時，繼承程序就真的開始了。

Crew說：“有趣的是，對此問題并沒有一個正確的答案，除非這個人就是企業(yè)主。這一程序應該從一個人心中最感興趣的東西開始，是公司、是作為企業(yè)主的生活方式、投資回報率還是雇員的未來。”

家族會議

這種經(jīng)常會感情用事的會話不應包括公司的會計師或者法律顧問，而是應該與家族中“有意愿且有能力的”的成員進行。Crew建議，這些開場白不錯：

——“你們都知道也明白，我不會永遠在這兒。我希望擁有更多屬于自己的時間，而我也希望能把生意傳到下一代。我想知道，你們對生意有何興趣。”

——“你們有沒有想過有一天會接管生意？告訴我你們的想法。”

——“作為家族企業(yè)未來的一分子，你怎么看你自己？”

Crew強調(diào)說：“你必須真正懂得孩子們的心里在想什么。企業(yè)主經(jīng)常無法接受的是，沒有任何其他人包括他的孩子們能夠感受到他們對于企業(yè)的那種激情和專注。這可能意味著要在家族之外尋找領導者。那么，這還說明是時候出售公司及分配錢財了。不過，還是首先應該舉行家族會議。”

此外，Crew認為，無論選中的領導者是家族成員還是外來的專業(yè)人士，公司都應該有書面交接程序，并且應該加以嚴格執(zhí)行。

他解釋說：“準備和移交并不是在辦公室里完成的。這是正式的、非正式的、一次、多次、時時在進行的。這是關于和賣主、顧客和雇員之間的了解與合作。如果你對于這些沒有計劃及落實行動，那么一切都可能不會發(fā)生，尤其在零售業(yè)。”