總部在賓夕法尼亞州Bensalem市的Charming Shoppes是美國(guó)第四大女性專業(yè)服飾零售商，在48個(gè)州有2,300家分店，主要通過(guò)收購(gòu)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，旗下有“Lane Bryant”、“Fashion Bug”和“Catherines Plus Sizes”等零售品牌，員工共3萬(wàn)人左右。
過(guò)去，對(duì)于該公司的人力資源部門來(lái)說(shuō)，一個(gè)很大的挑戰(zhàn)就是，如何找到一個(gè)用戶友好的靈活系統(tǒng)用于人事管理，同時(shí)又不會(huì)增加太多預(yù)算或增加管理人員的工作負(fù)擔(dān)。
當(dāng)時(shí)，在公司內(nèi)部有多個(gè)不同的系統(tǒng)和流程。一些分店使用10分制人員評(píng)審系統(tǒng)，10分為最低分；還有有些分店使用5分制系統(tǒng)，5分為最高分。
在研究了13個(gè)不同的軟件系統(tǒng)后，在2004年12月，Shoppes選擇了Salary.com的CompPlanner系統(tǒng)（該系統(tǒng)最近更名為TalentManager）。
Charming Shoppes的薪酬總監(jiān)Vanessa Gilaspy說(shuō)：“新系統(tǒng)的最大好處是，使我們能夠制定預(yù)算和遵守預(yù)算。它告訴我們這里那里要花多少錢，讓我們知道錢最適合用在哪些地方。”
Charming Shoppes還尋求統(tǒng)一各項(xiàng)內(nèi)部流程，他們發(fā)現(xiàn)，新系統(tǒng)能夠幫助他們做到這一點(diǎn)。此外，新系統(tǒng)的另一個(gè)好處是靈活性和適應(yīng)性。
Gilaspy說(shuō)：“我們的不同業(yè)務(wù)部門有不同的需求，人們看待事物的方式不同，所以我們也必須以不同的方式看待各種事物。系統(tǒng)必須足夠靈活，以滿足我們的需求。必須讓經(jīng)理和部門主管有一種熟悉感，否則新系統(tǒng)會(huì)令他們感覺(jué)緊張。”
Gilaspy認(rèn)為，新系統(tǒng)的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是便于訪問(wèn)。從全球各地，通過(guò)基于web的門戶，即可訪問(wèn)新系統(tǒng)。她說(shuō)：“新系統(tǒng)讓管理人員無(wú)論在哪里都可能進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和薪酬規(guī)劃。”高管們也可隨時(shí)隨地監(jiān)督手下經(jīng)理們的工作進(jìn)展。
Gilaspy說(shuō)：“他們隨時(shí)可以訪問(wèn)系統(tǒng)，查看下屬的績(jī)效評(píng)估工作。數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)的。經(jīng)理在早上8點(diǎn)做出的變動(dòng)，高管隨后就可以看到。新系統(tǒng)還會(huì)向經(jīng)理發(fā)出限時(shí)提醒。”
她說(shuō)：“我可以進(jìn)入績(jī)效模塊查看，看看多少人已經(jīng)完成績(jī)效評(píng)估，多少績(jī)效評(píng)估正在進(jìn)行。薪酬方面，我可以根據(jù)實(shí)際情況比較預(yù)算，對(duì)總體的預(yù)算控制很有幫助。”
Salary.com的看法
Salary.com總部設(shè)在馬薩諸塞州。公司負(fù)責(zé)人才管理解決方案的副總裁Mark Albrecht估計(jì)，60％的大型企業(yè)尚未實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)估的自動(dòng)化。
他說(shuō)：“過(guò)去，薪酬規(guī)劃和績(jī)效管理分開(kāi)進(jìn)行，企業(yè)要分開(kāi)做兩方面的工作。而現(xiàn)在，這兩項(xiàng)工作在我們的解決方案中融為一體。”
他說(shuō)，由于人工處理較多，傳統(tǒng)的評(píng)估系統(tǒng)成本較高，而TalentManager將由于減了人工處理，將績(jī)效評(píng)估所需時(shí)間減少了三分之一。此外，TalentManager“嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)原則，要求對(duì)工作表現(xiàn)的報(bào)酬支付遵守既定制度。如果經(jīng)理違反了這些原則，系統(tǒng)會(huì)要求他們給出理由。”
由于TalentManager 是一個(gè)基于web的系統(tǒng)，經(jīng)理和普通員工通過(guò)撥號(hào)上網(wǎng)就可以訪問(wèn)系統(tǒng)。有時(shí)候，員工還可以使用公司現(xiàn)有POS系統(tǒng)來(lái)填寫標(biāo)準(zhǔn)化表格。上下級(jí)關(guān)系的改變也能以更高的效率處理，因?yàn)?SPAN lang=EN-US>Salary.com及時(shí)更新經(jīng)理的升遷情況，將員工的表格及時(shí)轉(zhuǎn)給相應(yīng)管理人員。
TalentManager的另一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是，由于流程的簡(jiǎn)化而實(shí)現(xiàn)一致性。Albrecht說(shuō)：“該系統(tǒng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)原則，保證合適的人得到合適的報(bào)酬。由于流程的簡(jiǎn)化，處理效率更高，經(jīng)理得以騰出更多時(shí)間與員工交流和為他們提供發(fā)展建議。由此，經(jīng)理和員工之間有更好的溝通。”
服務(wù)是關(guān)鍵
Gilaspy說(shuō)，零售企業(yè)在考慮購(gòu)買人力資源軟件時(shí)，服務(wù)是非產(chǎn)關(guān)鍵的考慮因素，他們需要仔細(xì)考慮的問(wèn)題有：一個(gè)基于web的系統(tǒng)對(duì)公司IT部門有何要求？需要多大程度的定制化？打算使用幾年還是長(zhǎng)期使用？是否提供軟件更新服務(wù)？
她認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是Salary.com的一大特色。她說(shuō)：“等到你需要客戶支持時(shí)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有多需要客戶支持。”
Gilaspy有TalentManager團(tuán)隊(duì)每一名成員的手機(jī)號(hào)碼。她說(shuō)：“他們經(jīng)常打電話和我聯(lián)系，雖然我們不是他們的最大客戶，但他們讓我們感覺(jué)自己就是大客戶。”
