l       某位顧客對著陳列架看了好半天最后還是走了，因為想要的商品缺貨；

l       另一位顧客需要銷售員幫助，結果等了半天也沒看到人，走了；

l       一位顧客沒看到新上架的產(chǎn)品，因為產(chǎn)品的擺放與陳列計劃不符；

l       由于結帳通道太少，導致顧客們在POS處等得太久。

大凡顧客有過上述不愉快經(jīng)歷后都不愿意再光臨這家店了。而且，往往是他們邁出門檻后立刻堅定的走入對手店里完成購物。

那么你了解這些情況嗎？能不能實時做出反應，搶在顧客前面發(fā)現(xiàn)并解決這些問題嗎？你是不是做了各種準備確保最忠實的顧客回頭光顧呢？

回答：否。

如果你和大部分零售商一樣，很不幸的，對這些問題的回答都是否。考慮到如今門店信息系統(tǒng)的局限性，這是一個事實。

很有可能，為了解決一系列運作問題，你已經(jīng)采用了好幾種信息系統(tǒng)，如EAS（商品電子警衛(wèi)）、POS、CRM（顧客關系管理應用軟件），或者你還計劃實施RFID（無線識別系統(tǒng)）。

也許你覺得這些系統(tǒng)能確保門店足以使運作達到最佳、給顧客帶來最好的購物體驗。

當然，這些系統(tǒng)都很有用，它們也的確起到監(jiān)督門店運作的效果。然而，由于缺乏分析全店所有業(yè)務的能力，它們無法給你提供一個整體的觀點。想想看它們一般都安裝在什么地方吧：EAS在出入口處，POS靠近出入口、CRM在后臺、RFID則在碼頭。

你安裝了多個系統(tǒng)以更好的收集門店里的信息，但卻是在外圍。

同時，顧客形成觀點、決定未來購物選擇的關鍵因素卻都在門店的各個環(huán)節(jié)，包括賣場中間。問問自己：“我要怎么做才能對整個門店有一個全面的認知？到底有沒有可能做到這一點？”

    回答是肯定的

回答是肯定的。最好的一點在于，你很可能已經(jīng)擁有了需要具備的大部分基礎設施。需要做的只是向上看。和大多數(shù)零售商一樣，你有用來防損的警衛(wèi)系統(tǒng)，你可能錄制了無數(shù)個時長的錄像。只須將錄象資料隨時訪問、觀看，你所獲得的門店感知就大不相同了。然而，如果沒有很多人手來觀看全部錄像并對從中發(fā)現(xiàn)的問題做出即時反應，那又有什么用呢？

    全店感知

獲取門店綜合感知的唯一途徑就是利用智能錄象分析，這與防損部門監(jiān)控錄象減少損耗很像，運營、銷售、客戶服務和協(xié)從各部門都需要利用智能錄象分析改善自我，提高績效。

再看看門店目前所面臨的困難，想想錄像分析能夠做到：

l       在顧客感受到之前就對缺貨做出反應；

l       當顧客需要幫助時立即布置銷售員適時出現(xiàn)；

l       盡早發(fā)現(xiàn)不符合協(xié)從計劃的陳列架，這樣可以隨時解決問題；

隨時避免出現(xiàn)長長的結帳隊伍，減少顧客等候時間。

智能錄像分析能做到所有這些，而且還能做更多。龐大的錄像資料發(fā)現(xiàn)出的東西是寶貴的信息，它能展現(xiàn)顧客購物行為、購物喜好和購物習慣，能夠改善顧客在門店里的購物體驗，從而成為公司重要的競爭優(yōu)勢，并最終大幅提高業(yè)績。無論是你作為商家、還是顧客，誰不希望有這樣好的門店感知幫助大家有一個更好的購物體驗呢？