宜家公司的設(shè)計(jì)總部外面，一把16英尺高的“Allen”銀色扳手在陽(yáng)光之下閃閃發(fā)光，象征著宜家公司的“自己組裝”文化，正是這種文件推動(dòng)了這家瑞典零售商的發(fā)展。
宜家已經(jīng)成為一家營(yíng)收183億美元的全球大企業(yè)，在非洲、亞洲、歐洲和美洲都有狂熱的宜家迷。它憑著銷售低價(jià)的時(shí)尚家具和家居飾品走到輝煌的今天，顧客買了這些商品回家，自己用一把小小的“Allen”扳手組裝好。
喬治亞州州立大學(xué)的市場(chǎng)學(xué)教授Ken Bernhardt說(shuō)：“我想，宜家哲學(xué)最令人感興趣的一個(gè)地方是，他們從消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格出發(fā)，然后找出能夠提供這個(gè)價(jià)格的方法。這與許多公司的做法完全不同。”
宜家公司特別熱衷于控制成本，類似于沃爾瑪對(duì)供貨商的苛刻，也類似于豐田汽車公司消除生產(chǎn)浪費(fèi)和錯(cuò)誤的做法。
而且，宜家還在不斷增長(zhǎng)。上周在密西根州Canton開(kāi)出的商店是宜家在美國(guó)的第28家店，公司計(jì)劃到2013年在美國(guó)的分店達(dá)到50家。作為世界上最大的家具零售商，宜家在34個(gè)國(guó)家擁有235間店，員工超過(guò)9萬(wàn)人。
48歲的Larry Rich住在密西根州Royal Oak，他去過(guò)法國(guó)、多倫多和芝加哥的宜家店，他說(shuō)，宜家吸引他的原因在于充滿樂(lè)趣的購(gòu)物體驗(yàn)和設(shè)計(jì)上乘的產(chǎn)品。
Rich說(shuō)：“這是宜家的魅力所在。有一種探索的感覺(jué)。你可以看到各種室內(nèi)家具組合，把它們打亂，再進(jìn)行搭配……價(jià)格都是這么誘人。當(dāng)然，你得自己把它們組裝起來(lái)，但這種勞動(dòng)是值得的。”
在宜家的瑞典設(shè)計(jì)總部，到處都體現(xiàn)出這家零售商的節(jié)儉作風(fēng)。許多員工騎自行車上班，下雪天也照騎不誤。會(huì)議室沒(méi)有裝修，擺放著自己組裝的家具。
自Ingvar Kamprad在63年前創(chuàng)辦這家公司以來(lái)，宜家就一直是這種作風(fēng)。現(xiàn)在，Ingvar Kamprad已經(jīng)80歲了。宜家（Ikea）的名字來(lái)自他姓名中的首字母，他的農(nóng)場(chǎng)（Elmtaryd）的首字母，以及他所在郡（Agunnaryd）的首字母。
瑞典的南部地區(qū)素以節(jié)儉聞名，正是這個(gè)地區(qū)孕育了宜家的哲學(xué)。公司的“平板包裝”（flat package）想法產(chǎn)生于上世紀(jì)50年代，當(dāng)時(shí)，一名員工無(wú)法把一張桌子放進(jìn)汽車的行李葙，于是他決定把桌腿拆下來(lái)，然后再安裝上去。由于采用平板包裝，宜家公司節(jié)省了大量運(yùn)輸成本和組裝成本。
宜家公司的首席設(shè)計(jì)師Lars Engman說(shuō)：“我們一直都會(huì)考慮到價(jià)格。在我看來(lái)，太昂貴的解決方案肯定不是好的解決方案。”
低價(jià)是宜家的信條。但宜家在設(shè)計(jì)上卻不吝成本。Engman手下有16名專職設(shè)計(jì)師，還有70多名自由設(shè)計(jì)師。
專攻織物設(shè)計(jì)的宜家設(shè)計(jì)師Cecilia Alatalo說(shuō)：“顧客更看重創(chuàng)意而非價(jià)格，我們正是為這樣的顧客服務(wù)。”
每種商品在投產(chǎn)之前都會(huì)取一個(gè)瑞典名字。沙發(fā)的名字來(lái)自于瑞典的鄉(xiāng)村名或城市名，如Karlanda和Klippan。燈具的名字來(lái)自于樂(lè)器，如Ekarp和Fado。椅子取男孩的名字，如Olle和Herman？椢飫t取女孩的名字，如Irma和Indira。
然后，宜家會(huì)找一家供貨商來(lái)生產(chǎn)該產(chǎn)品。從設(shè)計(jì)到上架銷售的時(shí)間為12至18個(gè)月。
低價(jià)可以從多個(gè)方面獲得。譬如選擇低價(jià)的材料，以及選擇低價(jià)的生產(chǎn)方式或運(yùn)輸方式。宜家的“Lampan”燈售價(jià)只要3.99美元，使用塑料燈罩，采用收縮包裝。
芝加哥咨詢公司McMillan-Doolittle 的高級(jí)合伙人Will Ander稱贊宜家公司的供應(yīng)鏈效率，但對(duì)宜家銷售的家具質(zhì)量提出質(zhì)疑。
他說(shuō)：“宜家的東西只有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)，功能性和價(jià)格。沒(méi)有什么風(fēng)格，容易安裝，看上去還好。質(zhì)量不是最好的，但絕對(duì)超值。”
喬治亞州的Bernhardt說(shuō)，他認(rèn)為宜家的家具壽命超過(guò)大多數(shù)人預(yù)計(jì)使用的時(shí)間。
他說(shuō)：“家具行家可能會(huì)說(shuō)宜家的家具品質(zhì)不行，但宜家的市場(chǎng)不在這里。他們的目的是為中等收入的家庭服務(wù)。”
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