當(dāng)Shelly Broader走馬上任Kash n’ Karry總裁兼首席執(zhí)行官后，她召集了一連串會(huì)議把公司全體員工聚在一起，幫助他們了解未來(lái)市場(chǎng)變化。Kash n’ Karry總部位于佛州，隸屬德?tīng)柡Ｆ澕瘓F(tuán)（Delhaize Group）。
“我對(duì)同事們說(shuō)，Kash n’ Karry過(guò)去賴以走向市場(chǎng)的法寶今后不會(huì)再起作用了，”她說(shuō)！拔腋嬖V他們，我個(gè)人只是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，而‘你們卻是一批領(lǐng)導(dǎo)’！
談到在開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、鼓勵(lì)員工以獲得成績(jī)中執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的作用時(shí)，Broader述說(shuō)了她三月份出席在南卡羅萊納州舉行的“2004年FMI分銷會(huì)議”時(shí)的經(jīng)歷。
Broader身后是一個(gè)新商標(biāo)—— Sweetbay Supermarket，這是Kash n’ Karry最新推出的超市理念，未來(lái)三年所有Kash n’ Karry門店都將轉(zhuǎn)為該零售模式。
“我們本可以走簡(jiǎn)單路線的，比如說(shuō)改變門店名稱，略做修整，”Broader在公司的一次新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)！暗覀儏s決定討苦吃，創(chuàng)造一個(gè)全新的門店理念，之前我們進(jìn)行了廣泛的顧客調(diào)查研究，我們還有50年的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)！
根據(jù)已公開(kāi)刊登的報(bào)告，Kash n’ Karry計(jì)劃在新商店里經(jīng)營(yíng)質(zhì)量?jī)?yōu)于超級(jí)購(gòu)物中心、但價(jià)格卻低于其它連鎖對(duì)手的商品。
定于6月份上任的Broader來(lái)到佛州前，曾在美國(guó)東北部的Hannaford Bros. Co.工作多年，該公司也隸屬德?tīng)柡Ｆ澠煜隆！胺鹆_里達(dá)是全美最有活力、增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一，”她說(shuō)！胺鹬萑藢(duì)優(yōu)質(zhì)商品和能滿足他們感官需求的新鮮食品很有熱情，他們對(duì)我們將要經(jīng)營(yíng)的、富有濃郁種族風(fēng)味的商品非常感興趣！
溝通工作至關(guān)重要
顯然，Broader對(duì)有機(jī)會(huì)在Kash n’ Karry這樣有實(shí)力的地區(qū)連鎖推出新商號(hào)感到很興奮，她強(qiáng)調(diào)，要贏得員工的尊重和支持，誠(chéng)實(shí)的溝通很重要。她指出，很多決策者總是很小心的保密公司財(cái)務(wù)信息，謹(jǐn)慎的計(jì)劃公司戰(zhàn)略方向，生怕消息傳到對(duì)手那里。
她認(rèn)為，這種做法很短視，是錯(cuò)誤的。
“在對(duì)手知道你的戰(zhàn)略方向和員工們不了解公司戰(zhàn)略方向這兩者中，你會(huì)冒哪個(gè)風(fēng)險(xiǎn)？”她在“FMI分銷會(huì)議”上發(fā)言時(shí)如是問(wèn)！氨M可能的把你知道的信息同員工們分享！边@一點(diǎn)她在談話時(shí)不止一次強(qiáng)調(diào)。
她說(shuō)，盡可能的公開(kāi)信息是促使全體員工關(guān)注并努力執(zhí)行公司戰(zhàn)略的必不可缺的一部分！皢T工的每一個(gè)行動(dòng)、每一天工作要么是支持戰(zhàn)略，要么有損戰(zhàn)略，”她說(shuō)。“可供選擇的項(xiàng)目成千上萬(wàn)。所謂戰(zhàn)略，就是挑選出你準(zhǔn)備獲取成功的東西，”以及對(duì)那些不甚符合目標(biāo)的想法或行動(dòng)說(shuō)“不”。
Broader還強(qiáng)調(diào)，公司有必要跨過(guò)那些經(jīng)常妨礙創(chuàng)新和進(jìn)步的陷阱！斑@不是單個(gè)部門的時(shí)，”她說(shuō)，“這是各個(gè)部門如何相互適應(yīng)，如何合作的問(wèn)題。”
實(shí)際上，“整體的意義遠(yuǎn)大于任何一個(gè)部分，”Broader說(shuō)。
在為公司選聘員工方面，Broader告誡說(shuō)，選材要選那些才能互補(bǔ)、“滿足整體需要”的人員，而不是找那些具備使公司成功所需要的各種品質(zhì)的全才。
她還警告說(shuō)，“照你自己所具有的特點(diǎn)選聘人才會(huì)帶來(lái)災(zāi)難。”
是的，Broader說(shuō)，認(rèn)識(shí)技能很重要，但應(yīng)該了解才能是可轉(zhuǎn)移的——從一個(gè)工作到另一個(gè)工作上。她說(shuō)，僅僅因?yàn)槟橙耸且粋(gè)出色的肉類經(jīng)理，并不意味著他/她必須總呆在肉類經(jīng)理的位子上；蛟S應(yīng)該考慮安排他們到責(zé)任更重大的職位上！澳愕某晒εc你在公司上下傳遞信息的廣泛程度直接呈比例，”Broader說(shuō)。“想想你的出發(fā)點(diǎn)。與你的員工們一同前進(jìn)吧。做你該做的事。”
關(guān)注重心
“關(guān)注你的公司，就像激光射向制勝的戰(zhàn)略一樣！
這就是Kash n’ Karry如何對(duì)待Sweetbay Supermarkets的。但這一切來(lái)得并不容易。
Broader的第一步就是關(guān)掉34家門店，此舉等于裁員1500名員工，使公司員工數(shù)量減至9000人。
“決定關(guān)閉這些門店很困難，”Broader說(shuō)！叭欢，它使我們?cè)谝酝某晒A(chǔ)上，使我們把資源用于在核心市場(chǎng)開(kāi)設(shè)并改建20家商店。我們計(jì)劃2004年增加50%的資本支出，抓住這個(gè)快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)里的機(jī)遇！
最終，公司的愿景落在Sweetbay超市上，并努力使該舉措獲取成功。
現(xiàn)在，公司已經(jīng)關(guān)掉了那些不能盈利、卻占用了大量資源的商店，Broader說(shuō)，這下可以大力發(fā)展新門店理念了，同時(shí)維持好兩個(gè)商號(hào)的質(zhì)量，順利度過(guò)三年的轉(zhuǎn)型期。
