前言：臨近一年一度雙11購物潮，隨著近年來電商猛發(fā)力，許多實體零售商在節(jié)前會呈現(xiàn)出“虛假繁榮”的景象，大波消費者涌入，試穿服飾，鞋類產(chǎn)品但最終選擇去網(wǎng)店購買，展廳現(xiàn)象尤為明顯，SAP【行業(yè)觀點：展廳現(xiàn)象：不要一味降低損失，盡可能增強互動】報告對此現(xiàn)象做了詳細的分析，供業(yè)內(nèi)人士參考。

　　在歐洲

　　很多零售商發(fā)現(xiàn)通過移動設(shè)備瀏覽他們網(wǎng)站的流量比例不斷攀升，尤其是正在光顧實體店的客戶。

　　根據(jù)一項針對2000來自法國、德國、瑞典以及英國的消費者的研究表明，42% 的智能手機用戶曾使用手機比較實體店價格，并且有 13% 的消費者最終在別處購買。

 　　德國智能手機用戶的購買習(xí)慣或許能反映歐洲其他國家/地區(qū)（英國、北歐和西班牙）也正經(jīng)歷電子商務(wù)和智能手機業(yè)務(wù)的成熟期。2012 年6月，德國掃描QR 碼的智能手機用戶已上升至智能手機用戶總?cè)藬?shù)的18.6%，與2011年相比漲幅為128%。

　　幾乎每5 次掃描中有4 次用戶都能發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品信息。2012年10月，83% 的德國網(wǎng)民訪問了網(wǎng)上零售商店并且在這種店內(nèi)平均逗留 77 分鐘，與 2011 年相比漲幅達33%。

　　盡管其他因素也能決定消費者是否在零售店通過智能手機比較價格，進而發(fā)掘有價值的信息，但不可否認(rèn)的是零售業(yè)已掀起一股強勁的變革浪潮。

　　在韓國

　　韓國的網(wǎng)絡(luò)和智能手機使用率被公認(rèn)為是世界上最高的國家之一。盡管起步較晚，但是韓國的智能手機普及率目前已占其人口的50%以上，并且每100位居民中就有高達 91位開通了移動寬帶(4G)業(yè)務(wù)，這一數(shù)字簡直令人難以置信，并且在世界各國中排名第一。

　　值得一提的是，美國甚至沒有進入前 10 名。

 　　當(dāng)此類設(shè)備和寬帶的使用率達到類似韓國的應(yīng)用水平時，便可支持新的零售體驗，如 Tesco 為首爾地鐵乘客打造的零售體驗。Tesco在首爾地鐵站安裝了一面虛擬商店墻，消費者在上班途中可在此通過掃描商品代碼進行購物。這些商品會在他們晚上回到家時送達。在展廳現(xiàn)象時代，這堪稱未來多渠道零售業(yè)的典范。

　　在智利

　　2012 年，新興市場電子商務(wù)指數(shù)排名前5的國家中有3個均位于拉丁美洲。中國不出所料排名第1，巴西、智利和墨西哥均位列前5。

　　巴西的年網(wǎng)絡(luò)銷售額達106億美元，是拉丁美洲最大的電子商務(wù)市場。墨西哥以 12 億美元的年網(wǎng)上銷售額居第二，與第一名相距甚遠。

　　盡管市場規(guī)模較小，無法與其他排名前五的國家相提并論，但是智利在諸多方面表現(xiàn)最為成熟。智利的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達到90%，其中高達71% 的人群會在網(wǎng)上購物。平均每個家庭的年網(wǎng)上消費金額為158 美元，而在拉丁美洲的其他國家，該數(shù)據(jù)僅為44 美元。該國的手機普及率達到了115%，也就是說每位居民擁有1 部以上的手機。

　　除韓國以外，智利的地鐵乘客也是最先有機會體驗Tesco虛擬商店墻的群體之一。智利的最大零售商Cencosud 正在圣地亞哥的兩個地鐵站中試行類似方案。

　　隨著智能手機普及率在未來幾年里的不斷飆升，網(wǎng)上零售達到一個臨界規(guī)模，我們期望全球和本地供應(yīng)商能夠推出大量外圍服務(wù)，包括價格比較網(wǎng)站和應(yīng)用。如此一來，展廳現(xiàn)象趨勢將指日可待。

　　●調(diào)查結(jié)果

 （聯(lián)商網(wǎng)獨家，版權(quán)：SAP）