早在1985年，沃爾瑪公司的創(chuàng)始人和董事長山姆·沃頓就被《福布斯》雜志稱為“全美第一富豪”。2001年，沃爾瑪公司現(xiàn)任總裁羅布森·沃頓一度超過比爾·蓋茨，身價(jià)453億英鎊，成為世界首富。而沃爾瑪公司領(lǐng)導(dǎo)核心沃頓家族五人包攬了《福布斯》全球富翁榜的第7至11位。五人的資產(chǎn)總額達(dá)到931億美元，成為世界上最富有的家族。2002年度，又在《財(cái)富》雜志500強(qiáng)企業(yè)排行第一。

　　人們不禁會(huì)問，這家成為首富公司和產(chǎn)生了首富總裁的沃爾瑪公司是怎樣的一家企業(yè)？它的總裁經(jīng)營魅力何在？特別是，當(dāng)人們知道沃爾瑪40年前還是美國阿肯色州一個(gè)小鎮(zhèn)上名不見經(jīng)傳的雜貨店時(shí)，就更為它今天的成就而驚嘆不已。

　　其實(shí)，對中國一部分消費(fèi)者，“沃爾瑪”這個(gè)名字并不陌生。即使沒有聽說過，它的連鎖店也可能很快會(huì)出現(xiàn)在你的身邊。

　　沃爾瑪是國際著名的大型零售企業(yè)。這家企業(yè)的歷史并不久遠(yuǎn)，但發(fā)展迅速。公司成立20年后，它就成為美國最大的折扣百貨店；30年后，成為世界最大的零售企業(yè)；40年后，成為全球按銷售額排行第一的公司。

　　沃爾瑪?shù)某晒κ紫纫獨(dú)w功于它的創(chuàng)始人山姆·沃頓多年的苦心經(jīng)營。1945年，山姆在美國小鎮(zhèn)本頓維爾初涉零售業(yè)。經(jīng)過四十余年鍥而不舍的奮斗，終于建立了世界最大的零售業(yè)王國。因?yàn)樗吭降钠髽I(yè)家精神和對零售行業(yè)的特殊貢獻(xiàn)，美國總統(tǒng)布什于1991年向山姆頒發(fā)了“總統(tǒng)自由勛章”，這是美國公民的最高榮譽(yù)。

　　一家企業(yè)能夠獲得如此巨大的成功，必然有其先進(jìn)的管理手段、準(zhǔn)確的市場定位、強(qiáng)大的技術(shù)力量和和睦的企業(yè)文化。沃爾瑪正具備這四大成功要素。

　　以往的零售業(yè)都是由分店向各制造商訂貨，再由各個(gè)制造商將貨發(fā)到各個(gè)分店。沃爾瑪創(chuàng)造了零售供貨的新模式，直接從工廠進(jìn)貨，使流通環(huán)節(jié)大為減少。為此，沃爾瑪在全美建立了三十多個(gè)分銷中心，設(shè)計(jì)并完善了與之配套的物流管理系統(tǒng)。這一高效的管理系統(tǒng)可以確保產(chǎn)品由分銷中心運(yùn)到各分店的時(shí)間不會(huì)超過一天；而沃爾瑪?shù)牧闶鄯值陱脑谟?jì)算機(jī)上開出訂單到貨物上架的平均時(shí)間只有兩天，其他競爭者大約需要五天的時(shí)間。高效的分銷管理大大降低了沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸成本，也確保了沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)優(yōu)勢。

　　在沃爾瑪創(chuàng)業(yè)初期，大型公司多在大中城市從事零售業(yè)，而對小城鎮(zhèn)置之不理。山姆·沃頓卻盯住這一市場空白，選定美國小鎮(zhèn)為其服務(wù)的細(xì)分市場，采取了“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略，逐漸做大。沃爾瑪?shù)木唧w策略是以州為單位，一縣一縣的設(shè)店，直到整個(gè)州市場飽和，再向另一個(gè)州擴(kuò)展。由一個(gè)縣到一個(gè)州，由一個(gè)州到一個(gè)地區(qū)，再由一個(gè)地區(qū)到全美國，再從美國擴(kuò)展到全世界，沃爾瑪穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐漸做大。這家企業(yè)定位準(zhǔn)確，成功地利用了小城鎮(zhèn)這個(gè)被他人所遺忘的細(xì)分市場。待其他零售商發(fā)覺時(shí)，沃爾瑪?shù)倪B鎖店已經(jīng)占據(jù)了一大塊市場份額，在美國零售業(yè)站穩(wěn)了腳跟。

　　沃爾瑪公司將戰(zhàn)后幾十年的信息技術(shù)運(yùn)用于分銷系統(tǒng)和存貨管理�？梢哉f，沒有發(fā)達(dá)的信息技術(shù)，就不可能有今天這個(gè)零售業(yè)的龐然大物。為了迅速傳輸大量數(shù)據(jù)，沃爾瑪投入七億美元巨資建立了一個(gè)衛(wèi)星交互式通訊系統(tǒng)。借助該系統(tǒng)，公司總部得以同數(shù)千家連鎖店和幾十家分銷中心進(jìn)行即時(shí)聯(lián)絡(luò)�？偛康臅�(huì)議情況和決策都可以通過衛(wèi)星傳送到各分店，也可以進(jìn)行新產(chǎn)品演示。沃爾瑪擁有世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫，比美國電話電報(bào)公司的還要大。高科技的硬件系統(tǒng)是沃爾瑪?shù)靡跃S持控制和發(fā)展壯大的必要條件，強(qiáng)大的技術(shù)力量造就了沃爾瑪。

　　在沃爾瑪，員工并不被當(dāng)作“雇員”看待，而稱作“合伙人”。公司要求經(jīng)理對下屬一律稱“同事”而不稱“雇員”。山姆·沃頓認(rèn)為“關(guān)心自己的同事，他們就會(huì)關(guān)心你”。公司對員工的利益的關(guān)心落實(shí)在一套詳細(xì)而具體的實(shí)施方案中，包括利潤分享計(jì)劃等薪酬福利方案。在企業(yè)決策上，沃爾瑪也發(fā)揚(yáng)民主參與的精神，廣泛吸取一線員工的意見。星期六晨會(huì)是這種企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。星期六晨會(huì)的基本目的是交流信息，減輕每個(gè)人的思想負(fù)擔(dān)，團(tuán)結(jié)隊(duì)伍。在會(huì)議上經(jīng)理和員工們可以暢所欲言，提出創(chuàng)見，指陳弊端。此外，公司經(jīng)常舉行員工聯(lián)誼活動(dòng)，喊口號(hào)、做游戲，以此減輕員工們的負(fù)擔(dān)，使員工身心愉悅，同時(shí)也增強(qiáng)了凝聚力。團(tuán)結(jié)活潑的企業(yè)文化與沃爾瑪緊張高效的管理體制相適應(yīng)，共同營建了一支優(yōu)秀的零售團(tuán)隊(duì)�！�

作者：田方萌　來源：中華工商時(shí)報(bào)