《摩托羅拉美國節(jié)日購物報告》顯示，過去六年中，美國消費者在實體店購物的滿意度增長23%。與此同時，該報告顯示，從2008年開始，消費者對于結賬環(huán)節(jié)和店內銷售員的服務情況滿意度分別增長32%和23%。

　　該報告的研究結果還顯示，80%的零售店員都一致認為，提升店員和店內經理之間的溝通，對于提高購物者滿意度有很大的積極作用。45%的購物者會在顧客服務更好的零售商店內多買至少50%的商品。
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