據(jù)一項(xiàng)針對(duì)消費(fèi)者開展的“您最看重零售店銷售員哪些素質(zhì)?”的調(diào)查顯示，排在前四位的是：一、產(chǎn)品知識(shí)(73%);二、能夠幫助挑選合適產(chǎn)品(71%);三、品類知識(shí)(69%);四、能夠在首選產(chǎn)品無貨情況下幫助找到替代品。

　　在消費(fèi)者心目中，銷售員的專業(yè)性是最為重要的，但銷售員最缺乏的也就是專業(yè)性。在戶外產(chǎn)品、體育產(chǎn)品、垂釣狩獵產(chǎn)品、營(yíng)養(yǎng)健康領(lǐng)域和高級(jí)化妝品等五個(gè)領(lǐng)域中，銷售員最缺乏專業(yè)性。
　　（中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)編譯）