美國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者之所以選擇網(wǎng)購(gòu)，主要原因是因?yàn)樗麄兡軌蛟诙喾N渠道中進(jìn)行購(gòu)物并能享受積極便捷的遞送體驗(yàn)。這是美國(guó)UPS快遞公司和comScore公司聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者動(dòng)向》報(bào)告中揭示的兩個(gè)調(diào)查結(jié)果。
該研究從2013年2月開(kāi)始對(duì)超過(guò)3,000名美國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者進(jìn)行調(diào)查采訪。該研究顯示，電子商務(wù)的顧客滿意度總體高達(dá)83％。其中，購(gòu)物結(jié)賬方便(滿意度81％)、提供的品牌和產(chǎn)品多樣(滿意度80％)是電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者特別滿意的兩個(gè)方面。但是，消費(fèi)者滿意度較低的方面包括挑選特定遞送日服務(wù)(滿意度44％)、重新選擇遞送地址(滿意度44％)以及綠色環(huán)保遞送(滿意度43％)。
。ㄖ袊(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)編譯）
