沃爾瑪如果再不盡快提高顧客滿意度那麻煩就大了。全美到處都有顧客向沃爾瑪投訴，表示無法買到自己想要的商品，對這家零售商來說，這可能會導致大問題。
“貨架都是空的，因為沃爾瑪縮減了員工數(shù)量，店員有些忙不過來，”顧客服務問題專家、暢銷書作家格蘭特・卡爾多尼(Grant Cardone)在接受采訪時表示，“如果不能提供好的體驗，到處開店也沒有用。”
最先報道此問題的是彭勃社(Bloomberg)的蕾妮・達德利(Renee Dudley)，她注意到該公司的工人數(shù)量自2008年起減少了12萬。
與此同時，沃爾瑪又新開了上百家新店，員工總數(shù)為220萬人。達德利寫到，有上千名不滿的顧客給她寫電子郵件，抱怨沃爾瑪?shù)陜?nèi)商品選擇太少，結(jié)帳等待隊伍長，顧客服務太差。
卡爾多尼表示如果沃爾瑪不解決這個問題的話，會和有線電視公司的結(jié)果一樣，“這種規(guī)模的企業(yè)(對顧客)都漠不關(guān)心”。
“過去18個月內(nèi)有500萬人退掉了有線電視服務，”卡爾多尼表示，“沃爾瑪?shù)耐{是互聯(lián)網(wǎng)，顧客會毫不猶豫地選擇后者。”
曾經(jīng)是沃爾瑪忠實顧客的維克多(Victor Ireland)表示，他現(xiàn)在主動遠離沃爾瑪零售店，因為“店員不足(understaffed)”。
“結(jié)帳簡直就是一場噩夢，隊伍排老長，收銀員沒幾個，就是因為這個我才不去沃爾瑪零售店。優(yōu)惠的錢還不夠找的麻煩多。”他說。
“負面的購物體驗會在很長時間內(nèi)給顧客帶來不好的印象，”卡爾多尼說，“如果顧客的消費過程不能方便快捷，他們就不會再來你這里消費。”
。ㄔ膩碜訠usiness Insider，虎嗅編譯）
