Flatora是俄羅斯市場(chǎng)的Airbnb，它提供在線度假房屋短租服務(wù)，其創(chuàng)始人稱其為房屋租賃市場(chǎng)中的Booking.com。

　　在俄羅斯市場(chǎng)提供這類服務(wù)擁有相當(dāng)大的困難，然而Flatora的創(chuàng)始人Bobir Akilkhanov認(rèn)為，該市場(chǎng)需要Flatora所提供的服務(wù)。在此之前，Bobir創(chuàng)立了一家名為KupiOtpusk（意指“購(gòu)買(mǎi)你的度假旅行產(chǎn)品”）的初創(chuàng)企業(yè)，然而他并沒(méi)有停下前進(jìn)的腳步。

　　當(dāng)他試著發(fā)掘一個(gè)新的點(diǎn)子來(lái)延續(xù)其創(chuàng)業(yè)之路時(shí)，他意識(shí)到俄羅斯和獨(dú)聯(lián)體（CIS）市場(chǎng)并沒(méi)有一個(gè)便捷且安全的方法來(lái)讓用戶在線預(yù)訂度假公寓（Travelrent在2011年才進(jìn)入該市場(chǎng)）。因此他決定創(chuàng)建一個(gè)能讓旅行者和屋主尋找到彼此的平臺(tái)。

　　Airbnb是全球度假房屋短租領(lǐng)域的領(lǐng)先者，然而它當(dāng)時(shí)并沒(méi)有積極地在俄羅斯市場(chǎng)打造其品牌。Flatora的創(chuàng)始人非常青睞Airbnb的模式，因此他們力求在俄羅斯市場(chǎng)復(fù)制其模式。然而，俄羅斯市場(chǎng)和歐美市場(chǎng)在屋主和消費(fèi)者的特征方面具有很大的差異。

　　Bobir提到了一個(gè)很有趣的小故事，這個(gè)故事強(qiáng)調(diào)了俄羅斯和獨(dú)聯(lián)體需要Flatora的原因。

　　Flatora的一位投資者代表說(shuō)，“當(dāng)你來(lái)到索契時(shí)，你會(huì)看到很多老奶奶站在街上，手舉著‘公寓出租’的告示牌。現(xiàn)在已經(jīng)是21世紀(jì)，她們應(yīng)該在家照顧外孫，然后讓專業(yè)人士負(fù)責(zé)出租公寓的工作。”

Flatora從一位非專業(yè)的投資者手中獲得了種子投資后，其團(tuán)隊(duì)開(kāi)始準(zhǔn)備推出Beta版網(wǎng)站，他們從2012年1月-10月對(duì)該網(wǎng)站進(jìn)行開(kāi)發(fā)，以下是它所遇到的一些挑戰(zhàn)：

　　消除不信任

　　在推出該服務(wù)后的頭幾個(gè)月，F(xiàn)latora的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始了解到一些動(dòng)態(tài)情況：市場(chǎng)的需求較大，針對(duì)特定受眾的點(diǎn)擊付費(fèi)廣告的轉(zhuǎn)化率約為8%。然而，俄羅斯的消費(fèi)者以缺乏信任度而著名，這是由于多種不同的原因所導(dǎo)致。在歐洲和美國(guó)，公寓的所有者愿意且準(zhǔn)備好讓其它人住進(jìn)他們的公寓；然而在俄羅斯市場(chǎng)，專業(yè)的房屋出租者居多。

　　Bobir表示：“我們以一個(gè)適用于發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)的模式為基礎(chǔ)來(lái)創(chuàng)建我們的服務(wù)，因此我們并不知道應(yīng)該如何使這一服務(wù)適用于俄羅斯市場(chǎng)。”

　　“一般的俄羅斯消費(fèi)者不太愿意提供信用卡信息和強(qiáng)烈要求要先查看公寓的情況，盡管你在預(yù)訂酒店前也不會(huì)事先去查看客房的環(huán)境。”

　　支付系統(tǒng)

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)用了九個(gè)月的時(shí)間來(lái)創(chuàng)建其自有的支付系統(tǒng)，F(xiàn)latora的創(chuàng)始人認(rèn)為P2P模式是該網(wǎng)站的主要優(yōu)勢(shì)。房屋出租者和租戶之間的互動(dòng)無(wú)需由中間商通過(guò)虛擬銀行來(lái)進(jìn)行管理，這是一個(gè)自動(dòng)化的流程，因此無(wú)需人員或任何組織的介入。在顧客支付費(fèi)用以后，這些款項(xiàng)會(huì)自動(dòng)匯入一個(gè)“虛擬銀行賬戶”。當(dāng)租戶進(jìn)入房屋，并看到他在網(wǎng)站所預(yù)訂的房屋時(shí)，他就會(huì)將登陸賬戶的專屬代碼發(fā)送給網(wǎng)站，然后房屋出租者就能通過(guò)這些代碼來(lái)獲取上述賬戶中的收入。

　　Airbnb也采用類似的操作模式，但Flatora的操作模式是唯一一個(gè)可以被俄羅斯市場(chǎng)接受的模式。然而，即使交易是由兩位俄羅斯的居民來(lái)完成，人們還是有可能會(huì)因?yàn)樨泿艃稉Q而遭受損失。

　　B2B

一方面，該初創(chuàng)企業(yè)為房屋出租者建立了一個(gè)管理平臺(tái)；另一方面，它向那些需要住宿產(chǎn)品的顧客提供服務(wù)。房屋出租者在網(wǎng)站創(chuàng)建一個(gè)賬戶，并提供有關(guān)公寓和支付條款的信息。

Flatora的數(shù)據(jù)庫(kù)目前擁有超過(guò)7,000間房屋，一些房屋出租者創(chuàng)建了自有的網(wǎng)站，他們使用這些網(wǎng)站來(lái)推銷其產(chǎn)品。該初創(chuàng)企業(yè)的目標(biāo)是幫助這些群體出租他們的公寓，與此同時(shí)，它希望成為一個(gè)銷售渠道和額外的信息來(lái)源。

　　然而這些參與Flatora平臺(tái)的房屋出租者對(duì)很多不同的因素感到擔(dān)憂，比方說(shuō)洗衣服務(wù)。這看上去似乎只是一個(gè)小細(xì)節(jié)，但是很多房屋出租者都會(huì)拒絕接受為期2-3天的公寓租賃訂單，除非這些預(yù)訂能得到合理的組織和管理。

　　該初創(chuàng)企業(yè)從房屋出租者社區(qū)中收集信息，以幫助他們尋找其問(wèn)題的解決方案。Flatora為房屋出租者免費(fèi)提供有關(guān)各種不同的法律和法規(guī)的咨詢服務(wù)。

　　B2C

　　如果要在出租房屋和酒店客房當(dāng)中進(jìn)行選擇，那很多俄羅斯旅行者都不會(huì)考慮優(yōu)先選擇入住短租房。Flatora將自身定位為房屋租賃市場(chǎng)中的Booking.com，因此它旨在促使該市場(chǎng)不斷升溫，并增加消費(fèi)者對(duì)房屋短租模式的信心。租戶需要知道一點(diǎn)：如果他將入住的公寓與他在網(wǎng)站上所看到的公寓有差別，那Flatora將會(huì)告知房屋出租者這一問(wèn)題，然后為租戶提供類似或更好的房屋選擇。

　　讓每一方都滿意

　　租戶的需求和房屋出租者的要求之間存在很多矛盾的地方，但他們都是Flatora的客戶。租戶往往很難在他們希望入住的日期找到一間可被預(yù)訂的公寓，因?yàn)楹芏喾课莩鲎庹邔?duì)短期的房屋出租沒(méi)有興趣。而在另一方面，屋主的公寓通常會(huì)有2-3天的時(shí)間是處于空置的狀態(tài)。

　　Bobir表示：“一開(kāi)始我們認(rèn)為我們只需要與房屋出租者進(jìn)行密切的合作，因?yàn)锽2C平臺(tái)的顧客可以獨(dú)立地完成所有預(yù)訂而無(wú)需我們的幫助。然而事實(shí)證明情況并非如此，幾乎每一秒都會(huì)有顧客直接打電話給我們。因此Flatora團(tuán)隊(duì)建立了一個(gè)客服部門(mén)，它隸屬于銷售部門(mén)。Flatora在其主頁(yè)提供電話號(hào)碼信息，并定期接聽(tīng)顧客的來(lái)電——這就是俄羅斯市場(chǎng)的實(shí)際情況。”

　　自身的業(yè)務(wù)和來(lái)自其它房屋短租服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)

　　該初創(chuàng)企業(yè)通過(guò)在公寓出租價(jià)格基礎(chǔ)上加傭金來(lái)獲取收入，對(duì)房屋出租者而言，F(xiàn)latora是免費(fèi)的服務(wù)。在俄羅斯，Apartator和Travelrent等住宿服務(wù)商被視為Flatora在房屋短租領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而Cian則是其非直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　該初創(chuàng)企業(yè)計(jì)劃在俄羅斯市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，然后轉(zhuǎn)戰(zhàn)獨(dú)聯(lián)體市場(chǎng)。正如Bobir所說(shuō)的那樣，每天100筆銷售業(yè)務(wù)（每個(gè)訂單至少三個(gè)間夜）將使Flatora得以維持自身的運(yùn)營(yíng)。到2013年9月，其團(tuán)隊(duì)計(jì)劃新增12,000間可出租的房屋；到2014年1月，他們計(jì)劃繼續(xù)新增2萬(wàn)間可出租的房屋。這樣一來(lái)，F(xiàn)latora在俄羅斯和獨(dú)聯(lián)體市場(chǎng)將擁有約4萬(wàn)間可出租的房屋。

　　活動(dòng)策劃和旅游解決方案提供商Travelatus的首席執(zhí)行官Valentin Dombrovsky發(fā)表評(píng)論稱：

　　“協(xié)同經(jīng)濟(jì)的引領(lǐng)者Airbnb所創(chuàng)造的效應(yīng)讓很多初創(chuàng)企業(yè)感到興奮，該網(wǎng)站的模式同樣為俄羅斯的房屋短租市場(chǎng)帶來(lái)了影響。”

　　“然而Airbnb不僅是一個(gè)房屋短租服務(wù)商，它是一個(gè)社區(qū)。旅行者很有可能找到一些新的體驗(yàn)和結(jié)識(shí)新的人，該網(wǎng)站所提供的住宿產(chǎn)品并非僅僅是酒店的替代品，你甚至可以說(shuō)它代表的是一種生活方式。”

　　“其它當(dāng)?shù)氐姆课荻套夥⻊?wù)無(wú)法適用于專業(yè)的房屋出租者，盡管這些模式的風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有那么高。市場(chǎng)上有很多這種服務(wù)，例如上文中提到的Apartator以及Vsoyuze或Kudarom等等。因此隨著越來(lái)越多本地的初創(chuàng)企業(yè)進(jìn)軍房屋短租領(lǐng)域，該市場(chǎng)已經(jīng)日漸飽和。”

　　“Flatora將很難與Airbnb在知名度方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，前者的產(chǎn)品僅覆蓋俄羅斯和獨(dú)立國(guó)家聯(lián)合體，其目標(biāo)受眾也僅涵蓋俄語(yǔ)國(guó)家的消費(fèi)者。此外，俄羅斯的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)仍處于不成熟的階段，這意味著本地的房屋短租服務(wù)商需要進(jìn)一步普及房屋短租的概念和模式。”

　　“我認(rèn)為本地的房屋短租服務(wù)商若與本地的酒店預(yù)訂服務(wù)商進(jìn)行合作將會(huì)是非常有趣的舉措（正如Booking.com與InterHome進(jìn)行合作那樣），不同企業(yè)的聯(lián)手合作將可以助力它們與其它全球企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。”

　　via：traveldaily