PWC在2012年對(duì)11個(gè)國(guó)家的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研，研究這些消費(fèi)者在社交媒體上的行為。

　　該研究報(bào)告認(rèn)為，社交媒體在近期不會(huì)成為重要的零售渠道——僅有12%的受訪者表示，他們?cè)?jīng)通過社交媒體網(wǎng)站購(gòu)物；并且僅有不到1/5的受訪者表示曾經(jīng)因?yàn)樵谏缃幻襟w上看到產(chǎn)品信息而決定購(gòu)買產(chǎn)品；

　　調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者之所以關(guān)注社交媒體上的商業(yè)品牌，大部分（約占49%）是為了獲取打折、促銷和銷售信息，僅有少部分（大約10%）是為了在購(gòu)買之前查詢產(chǎn)品信息。

　　在報(bào)告中，將前者描述為“折扣追蹤者”。消費(fèi)者關(guān)注社交媒體上的商業(yè)品牌主頁的主要原因包括：獲取打折信息（28%），購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品（17%），與商業(yè)品牌溝通（9%），與同樣關(guān)注該品牌的人溝通（7%）。后者被描述為“品牌熱愛者”。

　　有趣的是，消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)上的行為與在其他渠道上的行為一致，包括實(shí)體店、網(wǎng)店以及智能手機(jī)。PWC認(rèn)為這說明：“盡管在帶來銷量方面，社交媒體不是一個(gè)可靠的渠道，但是消費(fèi)者在社交媒體上的行為已經(jīng)可以用來預(yù)測(cè)在其他渠道（實(shí)體店或網(wǎng)店）的表現(xiàn)，例如購(gòu)買的數(shù)量。”
　　Via:199it