（編輯自【網(wǎng)絡(luò)廣告人社區(qū)】網(wǎng)站2012年12月27日?qǐng)?bào)道“澳大利亞Art Series連鎖酒店促銷活動(dòng)《沒(méi)人入住就不用退房》”）
又到一年歲末淡季，澳大利亞奢侈型連鎖酒店Art Series又有新創(chuàng)意！用戶入住酒店，通常必須在離開(kāi)之日上午11點(diǎn)之前退房，但是Art Series卻在旗下三家主題酒店實(shí)行不一樣的退房制度：只要沒(méi)有新客入住，原來(lái)的住客就不用退房；顒(dòng)為期一個(gè)月，自2012年12月16號(hào)至2013年1月13號(hào)。
【營(yíng)銷解讀】2011年末淡季推出的“店藏名畫，歡迎你來(lái)偷！”營(yíng)銷活動(dòng)（鏈接在這里）獲得巨大成功，不單大幅提升品牌影響力，亦獲得切實(shí)的銷售增長(zhǎng)，甚至入選2012年戛納廣告節(jié)公關(guān)類金獎(jiǎng)作品。又到一年歲末年初，澳大利亞奢侈型連鎖酒店Art Series自然要再接再厲。這回，它又會(huì)想出怎樣的妙招呢？
推出“世界上最晚的退房制”！在Art Series看來(lái)，既然沒(méi)有新住客，何必非要在上午11前點(diǎn)將原來(lái)的住客趕出去呢，他們可是“上帝”呀！但凡在2012年12月16日至2013年1月13日入住Art Series旗下三家主題酒店的顧客皆可享受這一待遇：只要沒(méi)有新客入住，你就大可一直住下去！
若是新客下午3點(diǎn)才入住，你就可以呆到3點(diǎn)才走；若是5點(diǎn)呢，自然可以呆到5點(diǎn)了。若是足夠幸運(yùn)，當(dāng)晚無(wú)人入住，你就可以免費(fèi)再住一宿啦。沒(méi)看到宣傳視頻里那位仁兄的須發(fā)都瘋長(zhǎng)成什么樣子了么？實(shí)在是羨慕嫉妒恨哪。心動(dòng)不如行動(dòng)，還不趕緊來(lái)體驗(yàn)一回？
活動(dòng)尚在進(jìn)行當(dāng)中，最終效果如何還有待觀察。但就創(chuàng)意自身而言，絕對(duì)有令人眼前一亮的感覺(jué)。還是那個(gè)老問(wèn)題：它到底好在了哪里？
首先，不是廣告，勝過(guò)廣告。出行在外，想必都曾遭遇退房難題。明明下午才要離開(kāi)，亦無(wú)新客入住，店家楞是在中午之前將你趕出來(lái)。雖則理解其商業(yè)考慮，心里卻也難免老大不情愿。沒(méi)有新客入住，自己便可以一直待下去，天下竟有這樣的好事？
Art Series的另類之舉，戳到消費(fèi)者的心里，話題性十足，吸引眼球，實(shí)現(xiàn)病毒傳播。不知道的人從此知道有家這樣的酒店，留下最初的印象；知道的人亦平添了份好感，增加再次入住的概率。這樣的傳播效果，豈是尋常廣告所能比擬？
其次，不是促銷，勝過(guò)促銷。既然是傳統(tǒng)淡季，房間住不滿，空著也是空著，何不干脆將它們免費(fèi)送給現(xiàn)有的住客繼續(xù)居住？同為酬賓活動(dòng)，這遠(yuǎn)比大打折扣來(lái)得巧妙，于品牌更有益。一來(lái)無(wú)需擔(dān)心傳統(tǒng)折扣促銷方式可能帶來(lái)的品牌形象損害，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采用的過(guò)激應(yīng)對(duì)；二來(lái)又能給住客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，營(yíng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)，提高顧客滿意度與忠誠(chéng)度，可謂一舉兩得。
第三，與其花費(fèi)，不如讓利。與其花費(fèi)巨資大做廣告，讓各大媒體和代理商撈足了好處，倒不如將廣告費(fèi)拿出來(lái)讓利于消費(fèi)者。顧客理念不是刻意地去迎合，而是打心底去對(duì)他好。這才是最根本的顧客理念：處處從顧客需求出發(fā)，時(shí)時(shí)為顧客利益著想。消費(fèi)者高興了，自己也能真正高興起來(lái)。
這大概亦是時(shí)下許多品牌沉陷的迷思：口口聲聲“顧客至上”，實(shí)際操作起來(lái)卻更愿意向電視臺(tái)支付巨額廣告費(fèi)。須不知，如今可不比當(dāng)年短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，群眾的眼睛都是雪亮的，你使的壞半點(diǎn)瞞不過(guò)他，你對(duì)他的好他會(huì)牢記在心底。他們?cè)絹?lái)越痛恨欺騙他們的品牌，卻越來(lái)越喜愛(ài)那些值得信任與托付的品牌。消費(fèi)體驗(yàn)好的品牌，他會(huì)積極買你家的產(chǎn)品，主動(dòng)跟人說(shuō)你的好。心理學(xué)中稱之為“互惠原理”。
OK，就此打住。待那最終結(jié)果出來(lái)了，我們?cè)賮?lái)補(bǔ)充。
By 詹少青 麻辣營(yíng)銷新鮮事
