員工只能對(duì)他們所擁有的信息做出反應(yīng)。更及時(shí)地得到信息，他們將更快地作出反應(yīng)。這些假設(shè)是推動(dòng)目前電子收款機(jī)系統(tǒng)（POS）升級(jí)的要點(diǎn)。
“[電子收款機(jī)系統(tǒng)]是我們的第一線。它是與顧客交流的地方。同時(shí)我們也希望盡所能提供最舒適、最便捷的便利店，”Rachelle Osborn說，他是密歇根州馬斯基根Wesco Inc.的信息技術(shù)主管。
Osborn正在對(duì)她的存儲(chǔ)器進(jìn)行升級(jí)，這是一款以視窗為基礎(chǔ)、擁有觸式屏幕的型號(hào)，由得克薩斯州艾比利尼的Autogas Systems Inc.生產(chǎn)。迄今為止，這家連鎖店50家分店中已有18家商店擁有了升級(jí)的存儲(chǔ)器。
Wesco商店占地8,000平方英尺，擁有14,000個(gè)商品單元，4條結(jié)帳通道，在此工作的高級(jí)職員希望所升級(jí)的電子收款機(jī)系統(tǒng)能靈活地處理新增加的性能，此外，Autogas型號(hào)允許付款方式的靈活性和許可性。
新的選擇
對(duì)于總部設(shè)在馬薩諸塞州坎頓的Cumberland Farms Inc.來說，使用技術(shù)來提高利潤(rùn)是一項(xiàng)重要的動(dòng)力因素。但是它的首要目標(biāo)是改善它目前所使用的自動(dòng)系統(tǒng)的狀況。“我們的主要焦點(diǎn)放在設(shè)備的使用年限上，”John Carroll說，他是Cumberland Farms管理信息系統(tǒng)（MIS）的副總裁！拔覀冃枰M(jìn)行升級(jí)。”
擁有650家商店的連鎖店還在使用自二十世紀(jì)九十年代中期以來一直使用的一套系統(tǒng)。技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)提供了很多可行的、支付得起的新的選擇方式，一些新的選擇內(nèi)容包括觸式屏幕電子收款機(jī)系統(tǒng)、更快的交易，以及與其他系統(tǒng)結(jié)合的能力，如利潤(rùn)電子轉(zhuǎn)帳（EBT），預(yù)付產(chǎn)品和潛在FRID和顧客忠誠(chéng)方式。
Carroll說公司對(duì)新系統(tǒng)的希望是最終能得到市場(chǎng)消費(fèi)整體的調(diào)研和綜合力報(bào)告系統(tǒng)，這些將幫助公司了解顧客在購(gòu)買什么產(chǎn)品以及清楚地顯示出新的消費(fèi)趨勢(shì)。
Carroll和他的工作小組決定與喬治亞州德盧斯NCR Corp.合作他們的電子收款機(jī)系統(tǒng)設(shè)備，并與達(dá)拉斯Retailix合作他們的后臺(tái)系統(tǒng)，F(xiàn)在Cumberland Farms的高級(jí)職員計(jì)劃安裝新的硬件和軟件。
能夠及時(shí)地獲取數(shù)據(jù)并作出針對(duì)性強(qiáng)的報(bào)告是總部設(shè)在印地安那州哥倫布的Mac’s便利店開始在它的區(qū)域安裝更先進(jìn)的電子收款機(jī)系統(tǒng)設(shè)備的動(dòng)力。最近這家公司安裝了兩臺(tái)Verifone Sapphire系統(tǒng)，使員工可以把許多后臺(tái)的功能加入電子收款機(jī)系統(tǒng)。
Mac’s的信息服務(wù)主管David Riggers認(rèn)為公司使用新的電子收款機(jī)系統(tǒng)設(shè)備意味著它可以提高管理能力和效率！皳碛辛诵碌钠脚_(tái)，特別是我們的寬帶網(wǎng)絡(luò)，我們可以進(jìn)入電子收款機(jī)系統(tǒng)本身的配置，”Riggers說道！拔覀兛梢粤私怃N售額的狀況并選取報(bào)告可能所需要的數(shù)據(jù)。
升級(jí)電子收款機(jī)系統(tǒng)和后臺(tái)軟件是擁有300家商店的澳大利亞7—11特許加盟店的重要措施，它正在修訂一項(xiàng)計(jì)劃中的店內(nèi)技術(shù)，其高級(jí)職員認(rèn)為這是26年中的最大花費(fèi)。澳大利亞7-11公司的首席執(zhí)行官Warren Wilmot說道，“我們不希望被動(dòng)反應(yīng)或跟隨別人。我們?cè)敢馓幱谇颁h的位置。”
選擇喬治亞州Alpharetta的Radiant Systems Inc.作為供應(yīng)商，711的澳大利亞分公司正在同時(shí)進(jìn)行三個(gè)主要的自動(dòng)化計(jì)劃。這些計(jì)劃包括定制電子收款機(jī)系統(tǒng)以適用于澳大利亞的特殊環(huán)境條件、裝配寬帶網(wǎng)絡(luò)用于數(shù)據(jù)傳遞以及整合商店的自動(dòng)化系統(tǒng)。
挑戰(zhàn)時(shí)間
這些零售商似乎要說的是自動(dòng)化升級(jí)反映了該行業(yè)需要及時(shí)、可用的數(shù)據(jù)。
“這些計(jì)劃是在挑戰(zhàn)時(shí)間，” 得克薩斯州阿靈頓The Pinnacle Corp.的總裁Bob Johnson說道！拔覀兛吹饺藗兺艘徊剿伎疾⒆鏊麄兿胍龅募夹g(shù)，但是他們沒有時(shí)間。就比如：掃描、價(jià)格手冊(cè)和排列格式的詳細(xì)表單而不是自動(dòng)售貨機(jī)收據(jù)，這并不是非常大的工程，但回報(bào)確實(shí)是看得到的！
零售商正在做的還包括拓展更多的產(chǎn)品和服務(wù)。VeriFone的Randelman認(rèn)為“人們只擁有便利店的時(shí)期已經(jīng)過去了。”他用這個(gè)來比喻一開始只出售加熱汽油的石油批發(fā)商的形勢(shì)。因?yàn)樗麄兊募訜崞蜆I(yè)務(wù)是季節(jié)性的，很多商家為了生存在夏季出售其它的產(chǎn)品和服務(wù)。
“零售商必須進(jìn)軍其它的業(yè)務(wù)以避免季節(jié)性和利潤(rùn)壓力，使他們擁有更有實(shí)力的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，” Randelman說道。(聯(lián)商網(wǎng)編譯 作者：Angel Abcede)
