專(zhuān)業(yè)零售商是市場(chǎng)幸存者嗎？作為單個(gè)的連鎖公司或許不是，但作為零售概念卻絕對(duì)是。 　　從上世紀(jì)60年代到90年代的30多年是摩爾發(fā)展的高峰期，專(zhuān)業(yè)零售店也隨之大肆繁殖。然而，時(shí)至今日，購(gòu)物中心逐漸無(wú)法吸引到計(jì)劃中的高顧客流量，進(jìn)駐的百貨商店不斷丟失營(yíng)業(yè)額和顧客，許多專(zhuān)業(yè)零售連鎖卻在為生存奮戰(zhàn)。 　　正如TSYS專(zhuān)業(yè)零售商100強(qiáng)調(diào)查顯示的那樣，能夠以自身定位區(qū)別于對(duì)手的連鎖商家在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，生意興隆，其余商家則在竭力尋找合適的店址、出臺(tái)各種策略以確保自身繼續(xù)在市場(chǎng)上生存。而影響專(zhuān)業(yè)零售商所運(yùn)營(yíng)的各版塊的不定因素，則使商家對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)變得復(fù)雜起來(lái)。 　　連續(xù)幾年來(lái)，服飾品類(lèi)一直不景氣，連零售商和生產(chǎn)商都開(kāi)始懷疑是不是通貨緊縮導(dǎo)致了這種情況。只有今年，情況似乎才開(kāi)始有所好轉(zhuǎn)。與此同時(shí)，一般大型商家，特別是沃爾瑪，開(kāi)始在服飾品類(lèi)上小試身手。隨著George系列服飾的推出，沃爾瑪開(kāi)始盡可能在服飾上賺取更多利潤(rùn)，這家零售巨頭甚至已經(jīng)進(jìn)展到要嘗試開(kāi)設(shè)幾家獨(dú)立店面，專(zhuān)門(mén)出售服飾。 在玩具品類(lèi)，F(xiàn).A.O. Schwarz 和Zany Brainy這兩家玩具連鎖的母公司FAO宣布破產(chǎn)，顯示了以特定市場(chǎng)為中心的（niche-oriented）玩具零售并不總是抵御大打價(jià)格戰(zhàn)的大型批發(fā)商的避難所。盡管FAO被批準(zhǔn)暫緩執(zhí)行破產(chǎn)（post-Chapter 11 reprieve），全美大型連鎖Toys R Us（玩具反斗城）和K-B Toys仍然對(duì)大型批發(fā)商對(duì)他們的影響感到不安。 自上網(wǎng)用戶發(fā)現(xiàn)文件共享的樂(lè)趣后，錄制音樂(lè)品銷(xiāo)售一直退步。從音樂(lè)生產(chǎn)商和零售商日子難過(guò)的現(xiàn)實(shí)來(lái)看，情況只怕會(huì)繼續(xù)糟糕下去。 運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品是一個(gè)從來(lái)沒(méi)有一家全美連鎖經(jīng)銷(xiāo)的品類(lèi)，但隨著Gart Sports和Sports Authority的合并，可能會(huì)有一家全國(guó)運(yùn)動(dòng)商品連鎖出現(xiàn)。這樁合并將給許多地區(qū)性商家施加壓力，使之走上合并之路，其中包括Foot Locker、Dick、Finish Line、Big 5、Modell、Academy Sports、Galyans和Denham。 珠寶并不總是高端奢侈品，在“9.11”事件后，雖然業(yè)績(jī)的確不出色，但它卻是為數(shù)不多的能夠堅(jiān)持住的零售版塊。根據(jù)賓夕法尼亞州斯蒂文斯市Unity Marketing研究咨詢公司的統(tǒng)計(jì)，超過(guò)半數(shù)的珠寶銷(xiāo)售額——約54%，是通過(guò)專(zhuān)業(yè)珠寶店產(chǎn)生的。 Unity數(shù)據(jù)顯示，第二大珠寶零售渠道是非店面零售（non-store retailing），包括直接郵購(gòu)、直接響應(yīng)（direct response）、電視購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。 寵物用品繁榮 　　由于擁有寵物的美國(guó)人日漸增多，寵物用品銷(xiāo)售從中受益匪淺。根據(jù)康涅狄格州格林威治的美國(guó)寵物產(chǎn)品制造商協(xié)會(huì)（APPMA）的統(tǒng)計(jì)，62%的美國(guó)家庭至少養(yǎng)有一只寵物�，F(xiàn)在，甚至從超市到折扣店的各類(lèi)運(yùn)營(yíng)商都在經(jīng)營(yíng)寵物食品和用具，APPMA數(shù)據(jù)顯示，寵物用品市場(chǎng)上占優(yōu)勢(shì)的商家要數(shù)專(zhuān)業(yè)連鎖PETsMART和Petco。 也許不用添置新衣服就把衣柜打扮得整整齊齊根本用不了多少錢(qián)，但包括皮帶、領(lǐng)帶、手袋和人造珠寶在內(nèi)的服飾附件卻出現(xiàn)了銷(xiāo)售增長(zhǎng)的趨向，紐約州華盛頓港的NPD集團(tuán)以及南卡羅萊納州查爾斯頓的American Research Group兩家公司的資料都顯示了這一點(diǎn)。而像Coach和Kenneth Cole這樣的生產(chǎn)商以及Claire Stores這樣的零售商都已經(jīng)從這股增長(zhǎng)趨勢(shì)中獲利豐厚。 幾年來(lái)，家具是一個(gè)表現(xiàn)疲軟的品類(lèi)，這在利率低導(dǎo)致住宅建筑和住房購(gòu)買(mǎi)都增多的背景下顯得有點(diǎn)令人驚訝。家具和地毯銷(xiāo)售額跟不上新建和現(xiàn)有住房銷(xiāo)售額，佛州圣彼得堡Raymond James & Associates公司證券分析師Budd Bugatch說(shuō)，這顯示了有許多房屋要么空空如也，未添置任何家具，要么塞滿了前任用戶留下的二手家具和舊地毯。 今年春天，新一輯的哈利.波特以及前總統(tǒng)夫人希拉里傳記上市，黑人脫口秀主持人奧普拉-溫弗蕾的金口使John Steinbeck的“East of Eden”登上暢銷(xiāo)榜，書(shū)籍銷(xiāo)售出現(xiàn)了一個(gè)旺季。然而，有幾本超級(jí)暢銷(xiāo)書(shū)卻并沒(méi)有轉(zhuǎn)換成消費(fèi)者的廣泛大量購(gòu)買(mǎi)，顯然，他們是到別處消遣去了。 消費(fèi)性電子產(chǎn)品是個(gè)大雜燴，等離子電視和其它任何數(shù)字產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都很可觀，電腦和音樂(lè)播放器日漸好轉(zhuǎn)，并在繼續(xù)增長(zhǎng)。有幾家專(zhuān)業(yè)消費(fèi)性電子品零售商增加了電器、大小型家具、陳設(shè)品、家用器皿等商品，甚至還進(jìn)一步擴(kuò)大了戰(zhàn)場(chǎng)。 手工技藝（crafting），包括各類(lèi)縫紉、鉤織、編織、橡皮印章、模型制造和剪貼等，是專(zhuān)業(yè)零售版塊中表現(xiàn)非常穩(wěn)定的。根據(jù)新澤西州埃爾姆伍德帕克的Hobby Industry Association（業(yè)余愛(ài)好行業(yè)協(xié)會(huì)）統(tǒng)計(jì)，幾乎四分之三的消費(fèi)者出于興趣或消遣參與手工技藝活動(dòng)。 汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)商一直在一個(gè)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中運(yùn)作，消費(fèi)者的自己動(dòng)手項(xiàng)目（do-it-yourself）處于下滑勢(shì)頭，但為我動(dòng)手工作（do-it-for-me）卻在不斷增加�？傮w而言，低利率，特別是汽車(chē)制造商和經(jīng)銷(xiāo)商提供的頗為吸引人的金融服務(wù)使許多汽車(chē)和卡車(chē)所有者在現(xiàn)有車(chē)輛尚新的情況下抵價(jià)購(gòu)置新車(chē)。 辦公用品方面，現(xiàn)在美國(guó)市場(chǎng)上主要是Staples、Office Depot和OfficeMax三大商家，他們之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈嚴(yán)酷，無(wú)論是在全美還是在全球范圍，目前看來(lái)競(jìng)爭(zhēng)肯定還將升溫，因?yàn)镺fficeMax已經(jīng)同意被一貫迎合高消費(fèi)階層的Boise-Cascade收購(gòu)。 離散版塊的瘋狂拼并使專(zhuān)業(yè)零售店行業(yè)無(wú)法保持一致和統(tǒng)一。 今年專(zhuān)業(yè)零售商100強(qiáng)排行榜首席被年?duì)I業(yè)額達(dá)到200億美元的消費(fèi)性電子和電器零售商Best Buy占據(jù)。排在第二名的舊金山的嘉普公司（Gap），其年銷(xiāo)量為145億美元，是全美最大的服飾店運(yùn)營(yíng)商。接下來(lái)，是辦公用品連鎖Staples（第三名）和Office Depot（第四名），這兩家公司的年?duì)I業(yè)額分別為116億美元和114億美元。玩具反斗城（Toys R Us）以113億美元的年銷(xiāo)量列在第五位。 景況不佳的消費(fèi)性電子零售商Circuit City位居第六，其年?duì)I業(yè)額差一點(diǎn)就達(dá)到100億美元，跟在其后的是多才多藝、不斷發(fā)展的服飾專(zhuān)賣(mài)商Limited Brands，它的年?duì)I業(yè)額為84億美元。全美第一大汽車(chē)連鎖汽車(chē)地帶（AutoZone）排名第八，在截止去年8月31日的財(cái)政年度里，汽車(chē)地帶獲得了54億美元的營(yíng)業(yè)額。書(shū)籍零售商Barnes & Noble以53億美元的年銷(xiāo)量列第九，緊隨其后的是CompUSA，它從經(jīng)營(yíng)電腦及配件、輔助設(shè)備和服務(wù)中得到的年收入估計(jì)為51億美元。 多年來(lái)，Best Buy歷經(jīng)沉浮興衰，但不知何故，該公司似乎總能恢復(fù)正常。最近，Best Buy關(guān)閉了它的Musicland，即便Musicland的核心連鎖業(yè)績(jī)超出跟蹤觀察該公司股票的華爾街分析師的預(yù)測(cè)。 Best Buy事實(shí)上出售了虧錢(qián)的Musicland，這家連鎖兩年前才被Best Buy買(mǎi)下，它包括Sam Goody, Suncoast, Media Play和On Cue幾個(gè)商號(hào)的店面。今年第一季度，Musicland的營(yíng)業(yè)額為3億美元，虧損6700萬(wàn)美元。來(lái)自佛羅里達(dá)伯克萊屯的Sun Capital Partners沒(méi)有支付任何現(xiàn)金就接管了擁有1000多家門(mén)店的Musicland，不過(guò)，這樁交易包含Musicland的所有債務(wù)。 今年，數(shù)字產(chǎn)品及膝上型電腦和電腦輔助設(shè)備銷(xiāo)售走俏，Best Buy從中受益匪淺。而臺(tái)式電腦和音頻設(shè)備銷(xiāo)量下滑。除了消費(fèi)性電子產(chǎn)品外，Best Buy的電器銷(xiāo)售也不景氣，但它依然和西爾斯百貨（Sears）、Home Depot、Lowe和沃爾瑪一道被列為全美“白色商品”的五大經(jīng)銷(xiāo)商。另外，Best Buy還拓寬了它的家具精選商品，尤其是在專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)家具以與電視和音頻視頻系統(tǒng)及配件相協(xié)調(diào)的家庭娛樂(lè)領(lǐng)域。 Circuit City不再像從前一樣是Best Buy的主要對(duì)手，盡管該公司今年初發(fā)起了另一波運(yùn)營(yíng)改進(jìn)，包括裁減門(mén)店員工、減少門(mén)店重整等。前一年，Circuit City放棄了各種商品分類(lèi)，改組它的消費(fèi)性金融運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。然而，在2003年第一季度，Circuit City的同店銷(xiāo)售額下降了10%。6月份，公司回絕了一個(gè)主要股東購(gòu)買(mǎi)控股權(quán)益的要求。提出該要求的是Carlos Slim Y Helu，他的墨西哥公司擁有CompUSA連鎖以及Circuit City 9.2%的股份。 其他入圍100強(qiáng)的電子零售商中，RadioShack（第12位）正在運(yùn)作一個(gè)新的門(mén)店原型，叫做Best to Shop，這種門(mén)店模式貨廊更寬敞、以綠色、橙色、紫色和蘭色為特點(diǎn)的色彩更明亮，而且它的銷(xiāo)售柜臺(tái)位于門(mén)店中央。RadioShack曾經(jīng)是全美第一大專(zhuān)業(yè)連鎖，今年它的同店銷(xiāo)售額增長(zhǎng)是近兩年最高的。 Fry’s Electronics領(lǐng)軍高科技零售，目前有21家West Coast門(mén)店，營(yíng)業(yè)面積達(dá)到18萬(wàn)平方英尺，其旗下還有前Cyberian Outpost的網(wǎng)站，F(xiàn)ry’s排名第31位。其他入圍的消費(fèi)性電子零售商包括：在紐約城周?chē)輩^(qū)（tri-state area）運(yùn)營(yíng)的P.C. Richard (第63位)、專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)中高檔視音頻產(chǎn)品的Tweeter Home Entertainment（第70位）、向更大市場(chǎng)擴(kuò)張、去年在達(dá)拉斯——沃思堡城市帶新開(kāi)6家門(mén)店的Ultimate Electronics（第80位）、以及BrandsMart（第91位），后者在南佛州的6家門(mén)店經(jīng)營(yíng)面廣，各類(lèi)商品都有一些。 服飾專(zhuān)營(yíng)商 　　在100強(qiáng)中的眾多服飾商中，挑頭的是嘉普（Gap）。的確，服飾零售商在100強(qiáng)名單中是最大的組成部分，僅前25名中就還有Limited Brands（第7位）、Ross Stores（第16位）和Charming Shoppes（第22位）幾大服飾商。 不管是不是由于Millard (Mickey) Drexler（前嘉普總裁）的離開(kāi)，還是因?yàn)樗x任前所做的大量工作起了作用，嘉普在連續(xù)30個(gè)月業(yè)績(jī)另人失望后出現(xiàn)了好轉(zhuǎn)。今年第一季度的數(shù)字可以表明這一點(diǎn)：今年的可比店銷(xiāo)售額攀升了12個(gè)百分點(diǎn)，而2002年第一季可比店銷(xiāo)售額是下降了17%。 為了繼續(xù)維持這種勢(shì)頭，接任Drexler的前迪斯尼主題公園決策者Paul Pressler打破傳統(tǒng)，向嘉普公司以外的各界尋求幫助。今年春季，Pressler透露，他已經(jīng)聘請(qǐng)Leo Burnett USA協(xié)助公司進(jìn)行消費(fèi)者態(tài)度調(diào)查，并根據(jù)消費(fèi)者喜好制訂營(yíng)銷(xiāo)策略。 距離嘉普與亞馬遜（Amazon.com）開(kāi)始合作將近一年時(shí)間了，對(duì)該合作的評(píng)估也快到了。當(dāng)初嘉普決定與亞馬遜合作時(shí)，它自己的網(wǎng)站業(yè)績(jī)尚可。作為回報(bào)，亞馬遜暫緩執(zhí)行其允許顧客評(píng)判通過(guò)亞馬遜與網(wǎng)上零售商打交道的政策。 Limited Brands的形態(tài)變換比橡皮人（Plastic Man）次數(shù)還多，過(guò)去12個(gè)月也不例外，該公司在與Victoria Secret和Bath & Body Works的母公司Intimate Brands重新合并后（幾年前，Limited曾將其出售），出售了旗下專(zhuān)營(yíng)加大尺寸服飾的Lane Bryant連鎖。出售并合并的資產(chǎn)幾乎相同，Limited在進(jìn)行的調(diào)整工作中，有許多機(jī)會(huì)改善運(yùn)營(yíng)、刪除冗余并獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。 今年早些時(shí)候，Limited因過(guò)于保守存貨水平的秘密招致批評(píng)，現(xiàn)在該公司正在測(cè)試這個(gè)開(kāi)學(xué)季節(jié)的業(yè)績(jī)。如果預(yù)測(cè)達(dá)到目標(biāo)，公司應(yīng)該避免進(jìn)行損害利潤(rùn)的大減價(jià)。如果顧客大批購(gòu)買(mǎi)，公司可能錯(cuò)失頂線增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。 　　同樣進(jìn)行測(cè)試的還有Limited是否在Express和Victoria’s Secret連鎖重新關(guān)注目標(biāo)顧客群。Express過(guò)去主要瞄準(zhǔn)十幾歲的小姑娘和年輕女性，現(xiàn)在它在50個(gè)門(mén)店試點(diǎn)上增加了男裝。在Victoria’s Secret，公司瞄準(zhǔn)的是更年輕的女性，它將進(jìn)行Pink內(nèi)衣系列的試點(diǎn)店面由15家擴(kuò)大到50家左右。 　　Limited Brands公司副主席和首席運(yùn)營(yíng)官Len Schlesinger在7月份舉行的投資者會(huì)議上解釋這些變化時(shí)說(shuō)，這些進(jìn)展將在我們的大品牌（mega-brands）里進(jìn)行，希望在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境下獲得增長(zhǎng)。我們自己持謹(jǐn)慎的樂(lè)觀態(tài)度，但什么事情都不能說(shuō)得太早。 　　Ross Stores一向以優(yōu)惠價(jià)銷(xiāo)售商品，本世紀(jì)之交它運(yùn)營(yíng)恢復(fù)正常后，傳奇般的獲得了成功，偶爾也會(huì)成為華爾街青睞的對(duì)象。90年代，該公司創(chuàng)建之初增長(zhǎng)顯著，但好景不長(zhǎng)，就開(kāi)始走下坡路。今年，Ross加快了新店開(kāi)張計(jì)劃，原本計(jì)劃2003年開(kāi)業(yè)62家新店，第一季度就開(kāi)業(yè)了三分之一以上，其中包括在田納西州的第一家零售店，使公司自去年開(kāi)始的擴(kuò)張觸角伸向了美國(guó)的東南部。 　　另外，Ross Stores還特別努力吸引拉丁美洲女性，并把西班牙語(yǔ)廣告擴(kuò)大到邁阿密、洛杉磯和麥卡倫及得克薩斯等市場(chǎng)。要實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，優(yōu)惠價(jià)零售依賴的是消費(fèi)者的口耳相傳，Ross市場(chǎng)副總監(jiān)Janet Knios說(shuō)。以更優(yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)到某商品通常會(huì)在鄰里之間引起騷動(dòng)。而且，由于公司的顧客群中一一般的西班牙家庭居多，對(duì)他們而言，省錢(qián)很重要。 Charming Shoppes是一個(gè)中等規(guī)模的零售商，運(yùn)營(yíng)著Fashion Bug門(mén)店和Catherine加大尺寸服飾連鎖，并有機(jī)會(huì)從Limited Brands手中并購(gòu)Lane Bryant連鎖。這樁買(mǎi)賣(mài)使Charming Shoppes成為加大門(mén)店零售版塊的最大商家。 　　Charming Shoppes有一個(gè)宏偉的五年計(jì)劃，擬將Lane Bryant連鎖擴(kuò)展到1000家以上的門(mén)店，增長(zhǎng)近50%，并將Catherine連鎖擴(kuò)展到700到800家門(mén)店。有許多機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)美國(guó)人如何體重增加的，Charming Shoppes投資者關(guān)系主管Gayle Coolick說(shuō)，我們是為數(shù)不多的幾個(gè)經(jīng)營(yíng)加大尺寸女性服飾的零售商，這使我們與其他服飾零售商區(qū)別開(kāi)來(lái)。 　　許多服飾零售商都集中在100強(qiáng)列表中部，從年?duì)I業(yè)額為16億美元、排在37位的Abercrombie & Fitch到第50名——年銷(xiāo)量為13億美元的Men’s Wearhouse。這中間包括：Talbots（第38位）、American Eagle Outfitters（第41位）、Brooks Brothers, Casual Cornoer和Adrienne Vittadini連鎖的母公司Retail Brand Alliance（第42位）、Stein Mart（第44位）和AnnTaylor Stores（第45位）。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　作者：DAVID P. SCHULZ