六、沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化
　　沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化概括起來是12各字：“尊重個人，服務(wù)顧客，追求卓越�！蔽譅柆�?shù)奈幕^=經(jīng)營人心+經(jīng)營商品。與其說沃爾瑪?shù)奈幕毦咛厣�，不如說她是尊重了員工的文化、所在地的文化和消費者的文化。所以，學習沃爾瑪?shù)奈幕荒苷瞻岣荒軓椭�。需要我們學習其內(nèi)涵而發(fā)揚光大。

在沃爾瑪語錄中，最經(jīng)典的就是：
　　沃爾瑪永遠的旋律：
　　忠于客戶：每時每日提供有價值的商品給顧客
　　領(lǐng)導人員：天天做公仆領(lǐng)導
　　工作哲學：比我們的對手更勤奮、更靈敏的選擇優(yōu)質(zhì)的商品。
　　積極進�。河啦粷M足
　　是的態(tài)度：以一種積極的方法待客
　　盡心盡力：提供優(yōu)質(zhì)、出色的服務(wù)

　　沃爾瑪成功的十項基本原則
　　1．忠于你的事業(yè)
　　2．和員工共同分享利益，象伙伴一樣對待他們
　　3．激勵你的員工
　　4．盡可能和員工進行交流
　　5．感謝員工為公司做的每一件事
　　6．慶祝每一次成功，從失敗中尋找樂趣
　　7．聽取員工意見
　　8．超出顧客期望
　　9．比競爭對手更節(jié)約開支
　　10．逆流而上，另辟蹊徑，不墨守成規(guī)

　　排名世界500強老大的美國沃爾瑪公司并不像其他世界著名公司，它幾乎不做廣告，力圖可能地保持低姿態(tài)，以致它已成為美國零售業(yè)第一了，它在全世界開有約4600家實實在在的商店，卻沒怎么進行廣告促銷和網(wǎng)上銷售；它雇用了全世界最龐大的員工隊伍——約160萬人，其中絕大部分為兼職工。沃爾瑪又確定創(chuàng)造了一個世界奇跡，它成功的秘訣就如沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆沃頓所闡述的一些并不深奧，卻付諸實踐的那些基本原則。觀察沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，有很多是我們中華文化內(nèi)涵的東西，但我們沒有做到，他們做到了，其主要做法是：

厲行節(jié)約
　　“如果有一分錢掉在地上，有多少人會彎下腰去撿起來呢？至少我會。”山姆始終認為，有錢并不可恥，但奢侈炫耀的生活方式是不合理的。屬下生活奢侈，山姆經(jīng)常直言不諱地告誡他們，對實在勸說無效，不能自我節(jié)制的人，公司則請他們離開，這種節(jié)儉生活方式，造就了沃爾瑪?shù)某掷m(xù)輝煌。

取悅顧客
　　“顧客滿意是保證我們未來成功與成長的最好投資”是公司的基本經(jīng)營理念。為了更好地服務(wù)顧客，公司創(chuàng)建了著名的“一米規(guī)則”，即無論在會么時侯，當客戶與員工的距離在一米之內(nèi)時，員工必須注視著客戶的眼睛，問是否需要幫助。

　　“太陽下山”規(guī)則，即當天的事在太陽下山之前必須干完，顧客當天提出的要求，店員就必須在當天滿足。在實踐中，沃爾瑪為顧客提供“無條件退款保證”和“高品質(zhì)服務(wù)”的擔保。

三角化經(jīng)營
　　先看中藥店、工藝品店和食品店，在此基礎(chǔ)上，本著讓顧客“一站購齊”，以食品為主成立倉儲俱樂部。

不看文憑
　　在美國，沃爾瑪被管理界公認為最具文化教育特色的公司之一，《財富》雜志評價它“通過培訓方面花錢和提升員工而贏得雇員工忠誠和熱情。管理人員中有60%的人是從小時工做起的�！币虼�，沃爾瑪在用人上注重的是能力和團隊協(xié)作精神，學歷和文憑并不占十分重要的位置。對于公司的各級主管，公司經(jīng)常要他們輪換工作，有機會擔任不同工作，接角公司內(nèi)部的各個層面，相互形成某種競爭，最終能把握公司的總體業(yè)務(wù)。
大家參與

　　在沃爾瑪?shù)男g(shù)語中員工不被稱作員工，而稱為合伙人。在公司管理者看來，員工是最了不起的資源，員工比任何其他因素更好地解釋了公司的成功，并使沃爾瑪在全美零售業(yè)中獨一無二。山姆公司強：員工是創(chuàng)新和變革的源泉；其繼任者格拉斯也說：我們相信，在總部并沒有什么創(chuàng)造性的東西發(fā)生，我們的哲學是最好的建議來自第一線的員工。這一觀念鼓勵員工參與意識，公司也有相應(yīng)的制度給予保證。

跌倒爬起
　　一個杰出的經(jīng)營管理者往往能在企業(yè)出現(xiàn)危機時有效地進行危機管理，從而把企業(yè)不斷引向成功。沃爾瑪也是通過兩次碰壁，激發(fā)了日后山姆的輝煌。

　　在沃爾瑪?shù)拿恳粋�商店，他們節(jié)約使用每一張紙，決不浪費一點企業(yè)財產(chǎn)。讓人感嘆。沃爾頓說：“節(jié)約，哪怕是一張紙。勤奮，是財富之源”。從沃爾瑪，我們尋找到了一種真正的企業(yè)真經(jīng)。

　　“取人之精，剔其之粕”，學習他人的經(jīng)驗是我們一步步走向成功的必由之路。沃爾瑪成功的秘密何在？中國零售業(yè)做強做大的對策何在？我們可以尋找管理的資源、技術(shù)的力量。但最根本的是我們企業(yè)文化的力量。